DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104224
تاريخ النشر: 2025-05-12
المؤلف: Pantea Foroudi وآخرون
الموضوع الرئيسي: الهوية المؤسسية والسمعة
نظرة عامة
تتناول هذه الدراسة فجوة ملحوظة في الأدبيات بشأن آثار استراتيجيات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) غير المتسقة على النتائج غير المتوقعة بين موظفي الضيافة، على الرغم من أن الأبحاث السابقة كانت تركز على الهوية المؤسسية (CI) وCSR وسمعة الشركات (CR). من خلال دراسة العلاقات بين هذه الثلاثة في صناعة الضيافة، تستخدم البحث نهجًا متعدد التخصصات، مستمدًا من التسويق، التصميم، دراسات التنظيم، والإدارة.
باستخدام طرق نوعية، بما في ذلك المقابلات مع المديرين ومجموعات التركيز مع الموظفين، بالإضافة إلى مسح لموظفي الضيافة والسياحة في المملكة المتحدة وماليزيا وإيران، تحدد الدراسة 20 عاملًا حاسمًا يتعلق بـCI عبر الاتصال المؤسسي، الهوية البصرية، وسلوك الإدارة. تشير النتائج إلى أن CI تؤثر بشكل كبير على كل من CSR وCR. وبالتالي، تقترح الدراسة إطارًا ثلاثيًا يدمج CI وCSR وCR، مما يوفر منظورًا شاملاً يعد ضروريًا للعلامات التجارية المستدامة في قطاع الضيافة.
مقدمة
تؤكد مقدمة ورقة البحث على الدور الحاسم للهوية المؤسسية (CI) كموارد استراتيجية تشكل القيم والسلوكيات والاتصالات التنظيمية، مما يوفر ميزة تنافسية، خاصة في سياق الاستدامة كما هو موضح في أجندة 2030. يجادل المؤلفون بأن دمج CI مع المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) وسمعة الشركات (CR) أمر ضروري لبناء علامات تجارية قوية ومستدامة في قطاع الضيافة والسياحة. على الرغم من الأهمية المعترف بها لـCI، تسلط الورقة الضوء على الفجوات الكبيرة في الأبحاث التجريبية التي تربط بين CI وCSR وCR، خاصة في الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) عبر سياقات ثقافية مختلفة.
تهدف الدراسة إلى معالجة هذه الفجوات من خلال تطوير مقياس موثق لقياس CI وفحص علاقاته مع CSR وCR في صناعات الضيافة والسياحة في المملكة المتحدة وإيران وماليزيا. يعتمد البحث نهجًا متعدد التخصصات، يجمع بين الطرق النوعية، مثل المقابلات ومجموعات التركيز، مع مسح عبر الثقافات. يقترح المؤلفون إطارًا ثلاثيًا يدمج CI وCSR وCR، مما يقدم تقدمًا نظريًا ورؤى عملية للشركات. يهدف هذا الإطار إلى مساعدة المنظمات على مواءمة CI مع مبادرات الاستدامة وإدارة السمعة، مما يعزز في النهاية هويتها التجارية وأدائها في سياقات ثقافية متنوعة.
الطرق
تستخدم الدراسة منهجية متعددة التخصصات للتحقيق في الهوية المؤسسية (CI) ومكوناتها، مستمدة من مراجعات الأدبيات، الأبحاث النوعية، والمقاييس المعتمدة. تم هيكلة الدراسة في مرحلتين، تشمل سبع دراسات. في البداية، تم صياغة تعريفات لـCI بناءً على مراجعة شاملة لأدبيات الهوية المؤسسية عبر مجالات مختلفة. تضمنت المرحلة الأولى مناقشات معمقة مع المديرين، تلتها جلسات مجموعات التركيز مع الموظفين للتحقق من النتائج.
في المرحلة الثانية، تم إجراء اختبار مسبق لتقييم موثوقية وصلاحية أدوات القياس (الدراسة الثالثة). بعد ذلك، تم جمع الاستطلاعات من موظفي المملكة المتحدة، وتم إجراء تحليل العوامل الاستكشافية (EFA) لتحديد الهيكل البعدي لمقياس CI وتأسيس صلاحية المعايير (الدراسة الرابعة). تم الحصول على بيانات إضافية من إيران (الدراسة الخامسة) وماليزيا (الدراسة السادسة) للتحقق من قياسات العناصر. استخدمت الدراسة تحليلات العوامل الاستكشافية والتأكيدية، بالإضافة إلى نمذجة المعادلات الهيكلية، لاستكشاف العلاقات بين CI وCSR وCR عبر سياقات اقتصادية وثقافية متنوعة. استهدفت طريقة العينة الهادفة المحترفين في الأدوار الإدارية ضمن SMEs، مما يضمن تمثيلًا من مختلف القطاعات في صناعة الضيافة والسياحة، وبالتالي تعزيز إمكانية تعميم النتائج.
المناقشة
تكشف المناقشة حول الهوية المؤسسية (CI) عن تعقيدها وطبيعتها المتطورة، التي تتميز بعدم وجود توافق على تعريفها. في البداية، تم النظر إلى CI من خلال عدسة بصرية، وقد توسعت لتشمل عناصر مثل الثقافة، والاتصال، والاستراتيجية، مما يعكس جذورها متعددة التخصصات (Balmer, 2001; Melewar and Jenkins, 2002). تساهم وجهات نظر مختلفة، بما في ذلك الهوية البصرية، والاتصال، ودراسات التنظيم، في فهم CI، مما يبرز دورها في تشكيل تصورات أصحاب المصلحة وسلوكيات المنظمات (Foroudi et al., 2021). يقترح النهج بين التخصصات أن CI هي أصل غير ملموس استراتيجي يدمج الأبعاد البصرية والتواصلية والثقافية، الضرورية للتفريق والميزة التنافسية (Balmer and Greyser, 2006). على الرغم من الاعتراف بالطبيعة متعددة الأبعاد لـCI، لا تزال هناك تحديات في تحقيق الوضوح المفهومي وتطوير مقاييس موثوقة، خاصة بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) (Foroudi et al., 2021).
بالتوازي، تطورت المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) من التركيز على الأعمال الخيرية إلى إطار استراتيجي يدمج الاعتبارات الاجتماعية والبيئية والأخلاقية في العمليات التجارية (Aguinis and Glavas, 2012). يبرز التمييز بين CSR الصريحة في الشركات متعددة الجنسيات وCSR الضمنية في SMEs الحاجة إلى مزيد من الأبحاث التجريبية حول كيفية تصور CSR وتنفيذها عبر سياقات مختلفة، خاصة في الصناعات الخدمية مثل الضيافة (Sa Santos, 2011). التفاعل بين CI وCSR وCR مهم، حيث تدعم CI القوية الممارسات التجارية الأخلاقية وتعزز تصورات أصحاب المصلحة (Tourky et al., 2020). تفترض هذه الدراسة أن CI تؤثر إيجابيًا على كل من CSR وCR، مما يشير إلى أن المنظمات التي تمتلك CI متماسكة تكون في وضع أفضل لتعزيز الثقة وولاء أصحاب المصلحة، مما يؤدي في النهاية إلى النجاح على المدى الطويل.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة مجالات رئيسية للبحث المستقبلي. أولاً، إن الاعتماد على وجهات نظر المديرين بشأن الصورة المؤسسية (CI) يقدم تحيزات محتملة مرتبطة بالبيانات المبلغ عنها ذاتيًا والتأثيرات الثقافية، خاصة في المقارنات عبر البلدان. يمكن أن تستفيد التحقيقات المستقبلية من دمج وجهات نظر أصحاب المصلحة المتنوعة لفهم الفجوات بين تصورات المديرين والجمهور حول CI بشكل أفضل. ثانيًا، على الرغم من جمع البيانات التجريبية من SMEs في مجال الضيافة عبر دول مختلفة، يجب توخي الحذر في تعميم هذه النتائج. ينبغي أن تقيم الدراسات المستقبلية قابلية تطبيق مقياس CI عبر قطاعات مختلفة وتستكشف العلاقات المتبادلة بين عوامل CI، خاصة تأثيرها على مؤشرات الأداء مثل النتائج المالية.
علاوة على ذلك، يجب أن تتناول الأبحاث المستقبلية التحديات الخاصة بـCI في الصناعة، متميزة بين القطاعات الفاخرة والميزانية، وكذلك بين السلاسل الكبيرة والشركات المستقلة. إن دمج عناصر CI مع التقدمات التجارية المعاصرة، بما في ذلك الرقمنة، ووسائل التواصل الاجتماعي، والذكاء الاصطناعي (AI)، يقدم مجالات إضافية للاستكشاف. على سبيل المثال، يمكن أن يسهم فحص كيفية تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي لـCI من خلال الكلمة الإلكترونية (eWOM) أو كيفية تسهيل الذكاء الاصطناعي لدمج CI مع CSR وCR بشكل كبير في الاستدامة المؤسسية وإدارة المخاطر. أخيرًا، بينما كانت الدراسة تهدف إلى الحصول على عينة تمثيلية من SMEs المختلفة، قد يكون استخدام العينة الهادفة قد أدخل تحيزًا في الاختيار، وتستلزم الاختلافات الثقافية في تصورات CI وCSR تفسيرًا دقيقًا للسياق للنتائج. يمكن أن توسع الأبحاث المستقبلية هذا العمل لتشمل أسواق ناشئة أخرى أو مؤسسات أكبر لتعزيز صحة وملاءمة استنتاجات الدراسة.
DOI: https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2025.104224
Publication Date: 2025-05-12
Author(s): Pantea Foroudi et al.
Primary Topic: Corporate Identity and Reputation
Overview
This study addresses a notable gap in the literature regarding the effects of inconsistent corporate social responsibility (CSR) strategies on unexpected outcomes among hospitality employees, despite previous research focusing on corporate identity (CI), CSR, and corporate reputation (CR). By examining the relationships among these three constructs within the hospitality industry, the research employs a multidisciplinary approach, drawing from marketing, design, organizational studies, and management.
Utilizing qualitative methods, including interviews with managers and focus groups with employees, along with a survey of hospitality and tourism employees in the UK, Malaysia, and Iran, the study identifies 20 critical factors related to CI across corporate communication, visual identity, and management behavior. The findings indicate that CI significantly influences both CSR and CR. Consequently, the study proposes a triadic framework that integrates CI, CSR, and CR, providing a comprehensive perspective that is vital for sustainable branding in the hospitality sector.
Introduction
The introduction of the research paper emphasizes the critical role of corporate identity (CI) as a strategic resource that shapes organizational values, behaviors, and communication, thereby providing a competitive advantage, especially in the context of sustainability as outlined in Agenda 2030. The authors argue that integrating CI with corporate social responsibility (CSR) and corporate reputation (CR) is essential for building strong, sustainable brands in the hospitality and tourism sector. Despite the recognized importance of CI, the paper highlights significant gaps in empirical research linking CI, CSR, and CR, particularly within small and medium-sized enterprises (SMEs) across different cultural contexts.
The study aims to address these gaps by developing a validated CI measurement scale and examining its relationships with CSR and CR in the hospitality and tourism industries of the UK, Iran, and Malaysia. The research adopts a multidisciplinary approach, combining qualitative methods, such as interviews and focus groups, with a cross-cultural survey. The authors propose a triadic framework that integrates CI, CSR, and CR, offering both theoretical advancements and practical insights for businesses. This framework is intended to help organizations align their CI with sustainability initiatives and reputation management, ultimately enhancing their brand identity and performance in diverse cultural settings.
Methods
The research employs a cross-disciplinary methodology to investigate corporate identity (CI) and its components, drawing from literature reviews, qualitative research, and established scales. The study is structured into two phases, encompassing seven studies. Initially, definitions of CI were formulated based on a comprehensive review of corporate identity literature across various fields. The first phase included in-depth discussions with managers, followed by focus group sessions with employees to validate findings.
In Phase II, a pre-test was conducted to assess the reliability and validity of measurement instruments (Study III). Subsequently, surveys were collected from UK employees, and exploratory factor analysis (EFA) was performed to determine the dimensional structure of the CI scale and establish criterion validity (Study IV). Additional data were sourced from Iran (Study V) and Malaysia (Study VI) to authenticate item measurements. The research utilized exploratory and confirmatory factor analyses, along with structural equation modeling, to explore the relationships among CI, corporate social responsibility (CSR), and corporate reputation (CR) across diverse economic and cultural contexts. The purposive sampling approach targeted professionals in managerial roles within SMEs, ensuring representation from various sectors in the hospitality and tourism industry, thereby enhancing the generalizability of the findings.
Discussion
The discussion on Corporate Identity (CI) reveals its complexity and evolving nature, characterized by a lack of consensus on its definition. Initially viewed through a visual lens, CI has expanded to encompass elements such as culture, communication, and strategy, reflecting its multidisciplinary roots (Balmer, 2001; Melewar and Jenkins, 2002). Various perspectives, including visual identity, communication, and organizational studies, contribute to understanding CI, emphasizing its role in shaping stakeholder perceptions and organizational behavior (Foroudi et al., 2021). The interdisciplinary approach posits that CI is a strategic intangible asset that integrates visual, communicative, and cultural dimensions, essential for differentiation and competitive advantage (Balmer and Greyser, 2006). Despite the recognition of CI’s multifaceted nature, challenges remain in achieving conceptual clarity and developing reliable measurement scales, particularly for small and medium-sized enterprises (SMEs) (Foroudi et al., 2021).
In parallel, Corporate Social Responsibility (CSR) has evolved from a focus on philanthropy to a strategic framework that integrates social, environmental, and ethical considerations into business operations (Aguinis and Glavas, 2012). The distinction between explicit CSR in multinational corporations and implicit CSR in SMEs highlights the need for further empirical research on how CSR is conceptualized and implemented across different contexts, particularly in service industries like hospitality (Sa Santos, 2011). The interplay between CI, CSR, and Corporate Reputation (CR) is significant, as a strong CI underpins ethical business practices and enhances stakeholder perceptions (Tourky et al., 2020). This study hypothesizes that CI positively influences both CSR and CR, suggesting that organizations with a cohesive CI are better positioned to foster trust and stakeholder loyalty, ultimately leading to long-term success.
Limitations
The limitations of this study highlight several key areas for future research. Firstly, the reliance on managers’ perspectives regarding corporate image (CI) introduces potential biases associated with self-reported data and cultural influences, particularly in cross-country comparisons. Future investigations could benefit from incorporating diverse stakeholder viewpoints to better understand the discrepancies between managerial and audience perceptions of CI. Secondly, while empirical data were gathered from hospitality SMEs across various countries, caution is warranted in generalizing these findings. Future studies should assess the applicability of the CI scale across different sectors and explore the interrelationships among CI factors, particularly their impact on performance indicators such as financial outcomes.
Moreover, future research should delve into industry-specific CI challenges, distinguishing between luxury and budget segments, as well as large chains versus independent firms. The integration of CI elements with contemporary business advancements, including digitalization, social media, and artificial intelligence (AI), presents additional avenues for exploration. For instance, examining how social media can enhance CI through electronic word-of-mouth (eWOM) or how AI can facilitate the integration of CI with corporate social responsibility (CSR) and corporate reputation (CR) could significantly contribute to corporate sustainability and risk management. Lastly, while the study aimed for a representative sample from various SMEs, the use of purposive sampling may have introduced selection bias, and cross-cultural differences in CI and CSR perceptions necessitate careful contextual interpretation of the findings. Future research could expand this work to encompass other emerging markets or larger enterprises to further validate and enhance the applicability of the study’s conclusions.