تستكشف هذه القسم العلاقة بين القيادة المسؤولة ومرونة الموظف داخل صناعة الضيافة. تتميز القيادة المسؤولة باتخاذ قرارات أخلاقية والالتزام بالاستدامة الاجتماعية والبيئية، مما يمكن أن يؤثر بشكل كبير على سلوك الموظفين ونتائج المنظمة. تفترض الدراسة أن القادة المسؤولين يعززون بيئة تشجع الموظفين على الانخراط في سلوكيات مرنة – التوازن بين استكشاف الفرص الجديدة واستغلال الموارد…

تدرس هذه الدراسة العلاقة غير المتناظرة بين جودة الخدمة (SQ) ورضا العملاء (CS) في صناعة الفنادق، تحديدًا داخل فندق خمس نجوم في كوبا، باستخدام تحليل المقارنة النوعية لمجموعات ضبابية (fsQCA). تكشف النتائج أن جودة الطعام في المطاعم المتخصصة هي عامل حاسم في نتائج رضا العملاء عندما يتم دمجها مع ظروف أخرى. يبرز تحليل تصورات العملاء…