DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1607653
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41574057
تاريخ النشر: 2026-01-07
المؤلف: Gillie Gabay
الموضوع الرئيسي: التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية
مقدمة
تؤكد المقدمة على الدور الحاسم للاجتماعات بين المرضى ومقدمي الرعاية في مجال الطب، وخاصة للمرضى الذين تم إدخالهم إلى المستشفى (شاتنر، 2025). تؤثر هذه التفاعلات بشكل كبير على ثقة المرضى، وهو أمر أساسي لمجموعة متنوعة من النتائج الصحية، بما في ذلك الالتزام بالعلاج، وإدارة الأمراض بشكل ذاتي، وتقليل معدلات إعادة الإدخال، والتحسينات العامة في الصحة على المدى الطويل وجودة الحياة (غاباي، 2015؛ غاباي، 2019؛ غاباي، 2023؛ حصة وآخرون، 2025).
تُعرَّف ثقة المرضى بأنها قبول الضعف، حيث يعتمد طرف على الآخر ليعطي الأولوية لمصالحه في اللحظات الحاسمة (غاباي، 2019؛ روسو وآخرون، 1998). تعكس الأدبيات توافقًا حول تعريف ثقة المرضى في مقدمي الرعاية الصحية، مما يبرز أهميتها، ومقدماتها، والنتائج الناتجة عنها (حصة وآخرون، 2025؛ دينتش وغاستمان، 2013).
الطرق
تحدد قسم “الطرق” التصميم التجريبي والتقنيات التحليلية المستخدمة في الدراسة. استخدم الباحثون نهجًا كميًا، حيث تم استخدام التحليلات الإحصائية لتقييم العلاقات بين المتغيرات. تم جمع البيانات من خلال استبيانات منظمة وتجارب، مما يضمن حجم عينة قوي لتعزيز موثوقية النتائج.
شمل التحليل تطبيق مجموعة متنوعة من الاختبارات الإحصائية، بما في ذلك تحليل الانحدار وANOVA، لتقييم دلالة النتائج. بالإضافة إلى ذلك، تضمنت المنهجية عملية تحقق شاملة لتأكيد دقة القياسات وسلامة البيانات. بشكل عام، كانت الطرق المستخدمة مصممة لاختبار الفرضيات بدقة وتوفير فهم شامل لأسئلة البحث المطروحة.
النتائج
تسلط نتائج الدراسة الضوء على الفجوات الكبيرة في التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية التي تعيق إقامة الثقة. تم تحديد هذه الفجوات من خلال مقابلات سردية أجريت مع المرضى بعد فترات طويلة من الإقامة في المستشفى ومع مقدمي الرعاية الصحية في المستشفيات العامة الإسرائيلية (غاباي، 2015؛ غاباي، 2019؛ غاباي، 2023؛ حصة وآخرون، 2025). يكشف التحليل أن التباينات بين توقعات المرضى وتجاربهم الفعلية تسهم في هذه الفجوات التواصلية. بدون حوار شفاف ومفتوح، يمكن أن تؤدي مثل هذه التباينات إلى تدهور الثقة في مقدمي الرعاية الصحية.
يقدم القسم أيضًا نظرة عامة موجزة عن الفجوات المحددة، مصحوبة باقتباسات داعمة من المقابلات، والتي توضح تأثير هذه الحواجز التواصلية على ثقة المرضى. وهذا يبرز ضرورة تحسين استراتيجيات التواصل لتوافق توقعات المرضى مع تجاربهم في بيئة الرعاية الصحية.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة الضوء على الدور الحاسم للتواصل الفعال في تعزيز الثقة بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية. تحدد رضا المرضى كوسيط جزئي بين التعاطف المدرك من الأطباء وثقة المرضى، مما يبرز أن الثقة تتأثر بشكل كبير بعوامل مثل كفاءة الطبيب، والرحمة، والمهارات الشخصية. تشير النتائج إلى أن الثقة تعزز من خلال المشاركة النشطة، حيث يتعامل مقدمو الرعاية مع الاحتياجات الحقيقية وتوقعات المرضى، مما يحسن الرضا والعلاقة العامة بين الطبيب والمريض. ومع ذلك، لا تزال هناك حواجز أمام الثقة، بما في ذلك التوقعات غير الملباة، وسوء التواصل، والاختلافات الجوهرية في الأولويات بين المرضى ومقدمي الرعاية، مما يمكن أن يؤدي إلى مشاعر الاغتراب والإحباط.
تحدد الورقة فجوات محددة في التوقعات التي تعيق الثقة، مثل عدم التوافق بين رغبات المرضى في التعاطف والقيود المفروضة على مقدمي الرعاية بسبب الإرهاق، بالإضافة إلى التوتر بين استقلالية المرضى وسلطة الطب. وتؤكد أن التواصل الواضح ضروري لتجاوز هذه الفجوات، مما يسمح للطرفين بفهم وجهات نظر بعضهما البعض بشكل أفضل. يدعو المؤلفون إلى نهج يركز على المريض يمكّن المرضى من اتخاذ دور نشط في إدارة صحتهم، مقترحين أن تركز برامج التدريب لمقدمي الرعاية على تعزيز مهارات التواصل والوعي باحتياجات المرضى. من خلال معالجة هذه الفجوات وتعزيز التواصل التعاوني، يمكن أن تحسن أنظمة الرعاية الصحية الثقة وجودة الرعاية، مما يعود بالنفع في النهاية على كل من المرضى ومقدمي الرعاية.
القيود
يسلط قسم القيود الضوء على ق concernين رئيسيين بشأن التواصل بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى. أولاً، يؤكد على إمكانية حدوث سوء التواصل بسبب الحالة العاطفية للمرضى، وخاصة في البيئات عالية الضغط مثل وحدات العناية المركزة. المثال المقدم يوضح كيف يمكن أن alienate اللغة التقنية المرضى، مما يؤدي إلى تآكل الثقة وزيادة قلقهم. وهذا يبرز ضرورة أن يتواصل مقدمو الرعاية بتعاطف ووضوح، متجنبين المصطلحات الفنية لضمان شعور المرضى بالتقدير والفهم.
بالإضافة إلى ذلك، يعترف المؤلفون بالقيود المنهجية في دراستهم، مشيرين إلى أن الاختلافات الثقافية والبيئة المحددة لوحدة العناية المركزة قد تؤثر على ديناميات التواصل. كما يعترفون بأن روايات المرضى قد تتغير مع مرور الوقت، مما قد يؤثر على مصداقية الحسابات التي تم جمعها خلال المقابلات. يقترح المؤلفون أن تبحث الأبحاث المستقبلية بشكل أعمق في هذه الفجوات التواصلية للتحقق من نتائجهم وكشف القضايا الإضافية التي قد تؤثر على التفاعلات بين المرضى ومقدمي الرعاية.
DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2025.1607653
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/41574057
Publication Date: 2026-01-07
Author(s): Gillie Gabay
Primary Topic: Patient-Provider Communication in Healthcare
Introduction
The introduction emphasizes the critical role of patient-provider encounters in the field of Medicine, particularly for hospitalized patients (Schattner, 2025). These interactions significantly impact patient trust, which is essential for various health outcomes, including medication adherence, self-management of illnesses, reduced readmission rates, and overall improvements in long-term health and quality of life (Gabay, 2015; Gabay, 2019; Gabay, 2023; Hassa et al., 2025).
Patient trust is characterized as the acceptance of vulnerability, where one party relies on the other to prioritize its interests during crucial moments (Gabay, 2019; Rousseau et al., 1998). The literature reflects a consensus on the definition of patient trust in healthcare providers, highlighting its importance, antecedents, and resultant outcomes (Hassa et al., 2025; Dinç and Gastmans, 2013).
Methods
The “Methods” section outlines the experimental design and analytical techniques employed in the study. The researchers utilized a quantitative approach, employing statistical analyses to assess the relationships between variables. Data were collected through structured surveys and experiments, ensuring a robust sample size to enhance the reliability of the findings.
The analysis involved the application of various statistical tests, including regression analysis and ANOVA, to evaluate the significance of the results. Additionally, the methodology included a thorough validation process to confirm the accuracy of the measurements and the integrity of the data. Overall, the methods employed were designed to rigorously test the hypotheses and provide a comprehensive understanding of the research questions posed.
Results
The results of the study highlight significant gaps in patient-provider communication that hinder the establishment of trust. These gaps were identified through narrative interviews conducted with patients following extended hospital stays and with healthcare providers in Israeli public hospitals (Gabay, 2015; Gabay, 2019; Gabay, 2023; Hassa et al., 2025). The analysis reveals that discrepancies between patient expectations and their actual experiences contribute to these communication gaps. Without transparent and open dialogue, such discrepancies can lead to a deterioration of trust in healthcare providers.
The section further presents a concise overview of the identified gaps, accompanied by supporting quotes from the interviews, which illustrate the impact of these communication barriers on patient trust. This underscores the necessity for improved communication strategies to align patient expectations with their experiences in the healthcare setting.
Discussion
The discussion section of the paper highlights the critical role of effective communication in fostering trust between patients and healthcare providers. It identifies patient satisfaction as a partial mediator between perceived physician empathy and patient trust, emphasizing that trust is significantly influenced by factors such as physician competence, compassion, and interpersonal skills. The findings suggest that trust is enhanced through active engagement, where providers address patients’ real needs and expectations, thereby improving satisfaction and the overall physician-patient relationship. However, barriers to trust persist, including unmet expectations, poor communication, and the inherent differences in priorities between patients and providers, which can lead to feelings of alienation and frustration.
The paper outlines specific gaps in expectations that hinder trust, such as the mismatch between patient desires for empathy and provider constraints due to burnout, as well as the tension between patient autonomy and medical authority. It argues that clear communication is essential to navigate these gaps, allowing both parties to understand each other’s perspectives better. The authors advocate for a patient-centered approach that empowers patients to take an active role in their health management, suggesting that training programs for providers should focus on enhancing communication skills and awareness of patient needs. By addressing these gaps and fostering collaborative communication, healthcare systems can improve trust and the quality of care, ultimately benefiting both patients and providers.
Limitations
The section on limitations highlights two primary concerns regarding the communication between healthcare providers and patients. First, it emphasizes the potential for miscommunication due to the emotional state of patients, particularly in high-stress environments like intensive care units. The example provided illustrates how technical language can alienate patients, eroding trust and exacerbating their anxiety. This underscores the necessity for providers to communicate with empathy and clarity, avoiding jargon to ensure patients feel acknowledged and understood.
Additionally, the authors acknowledge methodological limitations in their study, noting that cultural differences and the specific environment of the intensive care unit may influence communication dynamics. They also recognize that patient narratives may change over time, potentially impacting the authenticity of the accounts collected during interviews. The authors suggest that future research should further investigate these communication gaps to validate their findings and uncover additional issues that may affect patient-provider interactions.