DOI: https://doi.org/10.31181/sor21202512
تاريخ النشر: 2024-10-29
المؤلف: Amir Mehdiabadi وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة المعرفة والتكنولوجيا
نظرة عامة
تُعيد هذه الدراسة تعريف قدرات سلسلة إمداد الخدمة داخل صناعة النفط والغاز الإيرانية، مُسلطة الضوء على نقص تطويرها بسبب التركيز التقليدي على سلاسل الخدمة التقليدية. تهدف إلى مقارنة هذه القدرات مع تلك الموجودة في قطاعات أخرى وتقييم ضرورة البحث التطبيقي لتعزيز أداء سلسلة الخدمة. أُجريت الدراسة على ثلاث مراحل بمشاركة عشرة خبراء في النفط والغاز الطبيعي، حيث حددت في البداية سبع قدرات رئيسية و28 قدرة فرعية حاسمة.
في المرحلة الثانية، تم استخدام نهج SWARA الهجين الضبابي لتقييم وترتيب أولويات هذه القدرات، بينما سهلت منهجية MABAC الضبابية اتخاذ القرارات الاستراتيجية. تضمنت المرحلة النهائية تحليل الحساسية باستخدام طرق ضبابية للتحقق من النتائج. أظهرت النتائج أن القدرة ذات الأولوية الأعلى لمقدمي الخدمة هي الاستخدام الفعال للمعلومات لتعزيز عمليات اتخاذ القرار داخل سلسلة إمداد الخدمة. تقدم الدراسة طريقة جديدة لتحسين مواقع سلسلة إمداد الخدمة، مع التركيز بشكل خاص على الموقع G1، وتستخدم منهجيات هجينة ضبابية متقدمة لتقديم رؤى يمكن أن توفر ميزة تنافسية في قطاع النفط والغاز.
مقدمة
تؤكد مقدمة الورقة على الدور الحاسم لقطاع الخدمات في التنمية الاقتصادية، مشيرة إلى أنه يساهم بأكثر من 60% من الناتج المحلي الإجمالي العالمي وما يصل إلى 90% في الاقتصادات المتقدمة مثل الولايات المتحدة. على الرغم من هذا النمو، غالبًا ما يتخلف قطاع الخدمات عن التصنيع في الأداء والتميز. يبرز المؤلفون ضرورة دمج نماذج الأعمال مع الخدمات وأهمية تطوير قدرات موجهة نحو الخدمة داخل سلاسل الإمداد. هذه التكامل معقد بشكل خاص في صناعة النفط والغاز (O&G)، التي تعتبر حيوية للإيرادات الوطنية وتطوير البنية التحتية.
تهدف الدراسة إلى معالجة الفجوة في البحث المتعلقة بقدرات سلسلة الخدمة في قطاع O&G، وبالتحديد في إيران. باستخدام طرق SWARA-MABAC الضبابية، تسعى الدراسة إلى ترتيب أولويات قدرات سلسلة الخدمة في ظل بيئة التشغيل غير المؤكدة في الصناعة. تطرح الورقة أسئلة حاسمة حول أي قدرات سلسلة الإمداد يجب أن تُعطى الأولوية وأي الدول تتصدر في هذه القدرات. تم تحديد هيكل الورقة، مما يشير إلى نهج شامل يتضمن مراجعة الأدبيات، والمنهجية، وتحليل البيانات، ومناقشة النتائج.
طرق
تركز منهجية البحث الموضحة في هذه الدراسة على تعزيز الكفاءة والتنافسية في صناعة النفط والغاز من خلال تحديد وترتيب أولويات قدرات سلسلة إمداد الخدمة. يتم استخدام نهج بحث وصفي لدعم اتخاذ القرار وتوضيح الحالة الحالية للصناعة. شملت الدراسة عشرة متخصصين تم اختيارهم من خلال عينة بسيطة، مما يعكس الحاجة إلى الخبرة في هذا المجال المتخصص.
لمعالجة تعقيدات اتخاذ القرار في البيئات الديناميكية، تستخدم الدراسة الأرقام الضبابية، التي تسمح لصانعي القرار بالتعبير عن تفضيلاتهم في ظل عدم اليقين. بالإضافة إلى ذلك، يتم تطبيق طريقة FMABAC، مستفيدة من الحسابات الرياضية الأساسية لتحقيق نتائج موثوقة. كما تم استخدام طريقة SWARA لحساب أوزان المعايير في قياس الأداء، مع التركيز على نهج عقلاني لحل النزاعات. تعتبر مشاركة الخبراء أمرًا حيويًا عبر هذه الطرق متعددة المعايير (MCDM)، مما يضمن أن المدخلات تعكس وجهات نظر مستنيرة.
نتائج
في هذا القسم، تقدم الدراسة نتائج تقييم قدرات سلسلة إمداد الخدمة داخل صناعة النفط والغاز، التي أُجريت بمشاركة عشرة خبراء. باستخدام طريقة التصنيف الضبابي، تحدد الدراسة وترتيب أولويات المؤشرات الرئيسية، كاشفة أن 3ITM له الوزن الأعلى، يليه 2ORM و3CRM كالأولويات الثانية والثالثة، على التوالي. تم تطوير طريقة MABAC الضبابية لتحديد عشرة مناطق حاسمة واستراتيجية في الصناعة، مع حجب أسماء محددة لأسباب حساسية.
شمل التقييم استبيانًا قيم سبعة مؤشرات رئيسية، تم تعيين أوزان لكل منها، وركز على عشرة مجالات ذات أولوية. قام الخبراء بتقييم تأثير هذه المؤشرات على سلسلة إمداد الخدمة داخل المواقع المحددة. تم تفصيل النتائج، بما في ذلك التصنيفات النهائية لشركات الغاز، في الملحق A (الجداول A1-A5) وتم توضيحها في الأشكال 3 و4. تؤكد النتائج على أهمية هذه المؤشرات في تعزيز فعالية سلسلة إمداد الخدمة في قطاع النفط والغاز.
مناقشة
تسلط قسم المناقشة في هذه الورقة البحثية الضوء على الدور الحاسم لقدرات إدارة سلسلة إمداد الخدمة (SSCM) في صناعة النفط والغاز (O&G)، خاصة في سياق اختيار المواقع لقدرات الخدمة. تحدد الدراسة وترتب العوامل ذات الصلة التي تؤثر على اختيار المواقع من خلال طريقة تحليل النسبة المتوسطة المرجحة البسيطة الضبابية (FSWARA)، تليها الأولوية باستخدام طريقة التقريب والمقارنة متعددة المعايير الضبابية (FMABAC). تؤكد النتائج على أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM) كأولوية قصوى، متماشية مع الأبحاث السابقة بينما تكشف أيضًا عن اختلافات في ترتيب الأولويات الفرعية. بشكل خاص، تؤكد الدراسة على أهمية إدارة المعلومات والتكنولوجيا (ITM) كعامل رائد، مما يتناقض مع الدراسات السابقة التي أعطت الأولوية لإدارة علاقات الموردين (SRM).
تقدم النتائج رؤى قيمة للمديرين في قطاع O&G، مشيرة إلى أن تعزيز قدرات SCM يمكن أن يؤدي إلى تحسين التنافسية والكفاءة التشغيلية. تسهم الورقة في الإطار النظري لـ SSCM من خلال تطوير مقاييس قياس مصممة خصيصًا لقطاع الخدمات، مما يعالج فجوة في الأدبيات الحالية. بالإضافة إلى ذلك، تقدم تداعيات عملية للمديرين الذين يسعون لتحسين عمليات الخدمة والبنية التحتية. ومع ذلك، تعترف الدراسة بالقيود المتعلقة بالوصول إلى صانعي القرار، مما قد يؤثر على قابلية تعميم النتائج. يمكن أن توسع الأبحاث المستقبلية هذه المنهجيات وتطبقها على صناعات أخرى، مما يعزز الفهم لقدرات SSCM.
DOI: https://doi.org/10.31181/sor21202512
Publication Date: 2024-10-29
Author(s): Amir Mehdiabadi et al.
Primary Topic: Knowledge Management and Technology
Overview
This study redefines the capabilities of the service supply chain within the Iranian oil and gas industry, highlighting its underdevelopment due to a traditional focus on conventional service chains. It aims to compare these capabilities with those in other sectors and assess the necessity of applied research for enhancing service chain performance. Conducted in three stages with input from ten experts in petroleum and natural gas, the research first identified seven key capabilities and 28 critical sub-capabilities.
In the second stage, the SWARA fuzzy hybrid approach was utilized to weigh and prioritize these capabilities, while the fuzzy MABAC methodology facilitated strategic decision-making. The final stage involved sensitivity analysis using fuzzy methods to validate the findings. The results indicated that the highest priority capability for service providers is the effective utilization of information to enhance decision-making processes within the service supply chain. The study introduces a novel method for optimizing service supply chain locations, specifically focusing on location G1, and employs advanced fuzzy hybrid methodologies to provide insights that could offer a competitive advantage in the oil and gas sector.
Introduction
The introduction of the paper emphasizes the critical role of the service sector in economic development, noting that it contributes over 60% of global GDP and up to 90% in advanced economies like the United States. Despite this growth, the service sector often lags behind manufacturing in performance and excellence. The authors highlight the necessity for manufacturers to integrate business models with services and the importance of developing service-oriented capabilities within supply chains. This integration is particularly complex in the oil and gas (O&G) industry, which is vital for national revenue and infrastructure development.
The study aims to address the gap in research regarding service chain capabilities in the O&G sector, specifically in Iran. Utilizing fuzzy SWARA-MABAC methods, the research seeks to prioritize service chain capacities amidst the industry’s uncertain operating environment. The paper poses critical questions about which supply chain capabilities should be prioritized and which countries rank highest in these capabilities. The structure of the paper is outlined, indicating a comprehensive approach that includes a literature review, methodology, data analysis, and a discussion of findings.
Methods
The research methodology outlined in this study focuses on enhancing efficiency and competitiveness in the oil and gas industry by identifying and prioritizing service supply chain capabilities. A descriptive research approach is employed to support decision-making and elucidate the current state of the industry. The study involved ten specialists selected through simple sampling, reflecting the need for expertise in this specialized field.
To address the complexities of decision-making in dynamic environments, the study utilizes fuzzy numbers, which allow decision-makers to express preferences amidst uncertainty. Additionally, the FMABAC method is applied, leveraging basic mathematical computations to yield reliable outcomes. The SWARA method is also utilized for calculating criteria weights in performance measurement, emphasizing a rational dispute resolution approach. The involvement of experts is crucial across these multi-criteria decision-making (MCDM) methods, ensuring that the inputs reflect informed perspectives.
Results
In this section, the research presents the results of an assessment of service supply chain capabilities within the oil and gas industry, conducted with the input of ten experts. Utilizing the fuzzy ranking method, the study identifies and prioritizes key indicators, revealing that 3ITM has the highest weight, followed by 2ORM and 3CRM as the second and third priorities, respectively. The fuzzy MABAC method was developed to pinpoint ten critical and strategic regions in the industry, with specific names withheld for sensitivity reasons.
The assessment involved a questionnaire that rated seven main indicators, each assigned weights, and focused on ten priority areas. The experts evaluated the impact of these indicators on the service supply chain within the identified locations. The results, including the final rankings of gas companies, are detailed in Appendix A (Tables A1-A5) and illustrated in Figures 3 and 4. The findings underscore the importance of these indicators in enhancing service supply chain effectiveness in the oil and gas sector.
Discussion
The discussion section of this research paper highlights the critical role of service supply chain management (SSCM) capabilities in the Oil and Gas (O&G) industry, particularly in the context of site selection for service capabilities. The study identifies and ranks relevant factors influencing site selection through the Fuzzy Simple Weighted Average Ratio Analysis (FSWARA) method, followed by prioritization using the Fuzzy Multi-Attributive Border Approximation and Comparison (FMABAC) method. The findings underscore the importance of Customer Relationship Management (CRM) as a top priority, aligning with previous research while also revealing differences in sub-criteria prioritization. Specifically, the study emphasizes the significance of Information and Technology Management (ITM) as a leading factor, which contrasts with earlier studies that prioritized Supplier Relationship Management (SRM).
The results provide valuable insights for managers in the O&G sector, suggesting that enhancing SCM capabilities can lead to improved competitiveness and operational efficiency. The paper contributes to the theoretical framework of SSCM by developing measurement scales tailored to the service sector, thereby addressing a gap in existing literature. Additionally, it offers practical implications for managers seeking to optimize service processes and infrastructure. However, the study acknowledges limitations related to access to decision-makers, which may affect the generalizability of the findings. Future research could expand on these methodologies and apply them to other industries, further enriching the understanding of SSCM capabilities.