الأبحاث في مجلة: Spectrum Journal of Social Science.

آلية التعامل مع شكاوى العملاء في بنك التجارة العراقي وفقاً لمعيار ISO 10002:2018/دراسة حالة MECHANISM FOR DEALING WITH CUSTOMER COMPLAINTS IN THE TRADE BANK OF IRAQ ACCORDING TO ISO 10002:2018/CASE STUDY

2026 | المؤلف: Hydar Saya وآخرون | المجلة: Spectrum Journal of Social Science. | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)

تبحث الدراسة في تنفيذ إرشادات ISO 10002:2018 لإدارة شكاوى العملاء في البنك التجاري العراقي، كاشفة عن فجوة كبيرة في الوعي والتطبيق. باستخدام نهج دراسة الحالة، استخدمت الدراسة قوائم التحقق، والمقابلات، والملاحظات لتقييم ممارسات البنك. تشير النتائج إلى أن البنك يلتزم بالإرشادات بمعدل 66.4%، مما يبرز نقصًا حادًا في الإجراءات المنهجية لمعالجة وحل شكاوى العملاء. من…