إن دمج الذكاء الاصطناعي (AI) في تقديم الخدمات يتطلب إعادة تقييم تصميم لقاءات الخدمة، مما يؤدي إلى تقديم مفهوم لقاء الخدمة الهجين. تقدم هذه المقالة إطار عمل 2 × 2 يصنف تفاعلات الخدمة بناءً على ما إذا كان المزود والمستخدم بشريين أو ذكاء اصطناعي. من خلال تحليل آثار هذه اللقاءات الهجينة، يبرز المؤلفون الأدوار المتطورة…