الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: احتفاظ العملاء
-
توقع سلوك فقدان العملاء في صناعة الاتصالات باستخدام نماذج التعلم الآلي
Prediction of Customer Churn Behavior in the Telecommunication Industry Using Machine Learning Models2024 | المؤلف: Victor Chang وآخرون | المجلة: Algorithms | المجال: التسويق (Marketing)تواجه صناعة الاتصالات تحديًا حاسمًا مع معدل دوران العملاء السنوي الذي يتجاوز 30%، مما يستلزم طرق توقع فعالة لتعزيز احتفاظ العملاء. تبحث هذه الدراسة في تطبيق نماذج التعلم الجماعي، وتحديدًا أشجار القرار، والأشجار المعززة، والغابات العشوائية، للتنبؤ بدوران العملاء. ظهرت نموذج الغابة العشوائية كالأكثر فعالية، حيث حقق دقة تنبؤية بلغت 91.66%، إلى جانب معدلات دقة…