الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: جهد اختياري

الإشارات العاطفية الإيجابية في العمل: كيف يعزز سلوك تمكين العملاء خدمة العملاء الاستباقية عبر الأمان النفسي Positive emotional cues at work: how customer empowering behavior promotes proactive customer service via psychological safety

2026 | المؤلف: Wei Chen وآخرون | المجلة: Frontiers in Psychology | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)

في هذه الدراسة، يستكشف المؤلفون مفهوم سلوك تمكين العملاء (CEB) كإشارة عاطفية مهمة تعزز من سلامة الموظفين النفسية، مما يعزز في النهاية خدمة العملاء الاستباقية. باستخدام نظرية الأحداث العاطفية ووجهات نظر التبادل الاجتماعي، يقترحون أن التركيز التنظيمي للموظفين—سواء كان موجهًا نحو الترويج أو الوقاية—يعدل العلاقة بين CEB وتأثيراته على السلامة النفسية وسلوكيات الخدمة الاستباقية. تستخدم…