الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: جودة الخدمة الإلكترونية
-
تأثير جودة الخدمة الإلكترونية والثقة الإلكترونية على الرضا الإلكتروني والولاء الإلكتروني بين مستخدمي شوبى The Influence of E-Service Quality and E-Trust on E-Satisfaction and E-Loyalty among Shopee Users
2026 | المؤلف: Kelvin Wong وآخرون | المجلة: Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة التفاعل بين جودة الخدمة الإلكترونية، والثقة الإلكترونية، والرضا الإلكتروني، والولاء الإلكتروني بين مستخدمي شوبى في سورابايا، إندونيسيا، مع معالجة التناقضات في أبحاث الولاء في التجارة الإلكترونية الحالية. باستخدام تصميم سببي كمي، تم تحليل بيانات من 248 مستخدمًا لشوبى من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM). تكشف النتائج أن أمان…
-
الاتجاهات ونية مستخدمي البحث كرضا في استخدام تطبيق توصيل الطعام عبر الإنترنت: تحليل بيبليومتري Trends and research user intent as a satisfaction in using online food delivery app a bibliometric analysis
2026 | المؤلف: Thiban Krishnamoorthi وآخرون | المجلة: Edelweiss Applied Science and Technology | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف الدراسة عادات تناول الطعام المتطورة لدى المستهلكين التي تأثرت بارتفاع خدمات توصيل الطعام، وخاصة في الأسواق الناشئة. تم إجراء تحليل لـ 63 مقالة من المجلات المفهرسة في Scopus من 2017 إلى 2025 باستخدام Biblioshiny و VOSviewer، مما يكشف عن اهتمام أكاديمي متزايد برضا العملاء عن خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت. تشير النتائج الرئيسية إلى…
-
الرقمنة كتحدٍ اجتماعي واقتصادي: تقييم الدور الوسيط لجودة الخدمة الرقمية على تأثير الرقمنة على الميزة التنافسية المستدامة Digitalization as a Socioeconomic Challenge: Assessing the Mediating Role of Digital Service Quality on Digitalization’s Impact on Sustainable Competitive Advantage
2026 | المؤلف: Wageeh A. Nafei وآخرون | المجلة: SocioEconomic Challenges | المجال: إدارة التكنولوجيا والابتكار (Management of Technology and Innovation)تبحث هذه الدراسة في دور جودة الخدمة الرقمية (DSQ) كمتغير وسيط بين الرقمنة والميزة التنافسية المستدامة (SCA) ضمن قطاع الاتصالات المصري. باستخدام بيانات من 300 موظف، تحدد البحث علاقة إيجابية ذات دلالة إحصائية بين الرقمنة وDSQ وSCA. تم العثور على أن الأبعاد الرئيسية للرقمنة، بما في ذلك التخطيط الاستراتيجي وجذب المهارات، تؤثر على كل من…