DOI: https://doi.org/10.47197/retos.v78.118321
تاريخ النشر: 2026-02-19
المؤلف: Dimitrios Stavropoulos وآخرون
الموضوع الرئيسي: جودة خدمة العملاء والولاء
نظرة عامة
تبحث هذه الورقة البحثية في تطبيق نموذج جودة الخدمة متعدد الأبعاد في سياق بطولات كرة السلة 3×3، بهدف تقييم كيفية تأثير أبعاد جودة الخدمة المختلفة على رضا اللاعبين. باستخدام تصميم كمي، تم تحليل بيانات من 305 مشاركًا (65 إناث و238 ذكور) في مقدونيا الوسطى، اليونان. أكدت تحليل العوامل التأكيدية صحة أبعاد النموذج الخمسة—المرافق، الأفراد، الاستجابة، الموثوقية، والنتيجة—مظهرة أن جميعها تتنبأ بشكل كبير برضا اللاعبين، مع تحديد الموثوقية كأهم عامل.
تشير النتائج إلى أن كرة السلة 3×3 تعمل كمنصة فعالة لرابطات كرة السلة لجذب الشباب والمجتمعات المحلية. من خلال التركيز على إدارة جودة الخدمة، وخاصة من حيث الموثوقية والأفراد، يمكن للمنظمين تعزيز رضا اللاعبين وتعزيز نمو الرياضة. تسلط الدراسة الضوء على الخصائص الفريدة لبطولات كرة السلة 3×3، التي تجمع بين العناصر التنافسية والترفيهية، مما يخلق جوًا نابضًا بالحياة مناسبًا للتفاعل الاجتماعي. توفر هذه الرؤى تداعيات قيمة لمسؤولي الرياضة ومنظمي الفعاليات الذين يهدفون إلى زيادة المشاركة والانخراط المجتمعي في كرة السلة.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الأهمية المتزايدة لكرة السلة 3×3، وخاصة في اليونان، حيث ظهرت كرياضة شعبية منذ اعتراف الاتحاد الدولي لكرة السلة (FIBA) بها وإدراجها في الألعاب الأولمبية في عام 2020. على عكس كرة السلة التقليدية 5 ضد 5، تتميز كرة السلة 3×3 بتنسيقها السريع في نصف الملعب الذي يركز على الرشاقة والإبداع واتخاذ القرارات تحت الضغط. تخلق هذه البنية الفريدة نموذج مشاركة هجين يجمع بين العناصر الترفيهية والتنافسية، مما يستلزم دراسة مركزة لتصورات جودة الخدمة وتأثيرها على رضا اللاعبين.
يجادل المؤلفون بأن فهم العوامل التي تؤثر على رضا اللاعبين أمر حاسم لتعزيز الولاء والانخراط المستمر في كرة السلة 3×3، خاصة بالنظر إلى طبيعتها التطوعية والمعتمدة على الفعاليات. بينما استكشفت الأدبيات الحالية جوانب مختلفة من كرة السلة، بما في ذلك العناصر الفنية والتكتيكية، هناك فجوة ملحوظة في البحث التجريبي الذي يتناول بشكل خاص جودة الخدمة في سياق بطولات 3×3. تهدف الورقة إلى سد هذه الفجوة من خلال التحقيق في كيفية تشكيل عوامل جودة الخدمة المتعلقة بالحدث لرضا اللاعبين في اليونان، وهي دولة ذات ثقافة كرة سلة غنية وعدد متزايد من فعاليات 3×3. من المتوقع أن توفر الرؤى من هذه الدراسة معلومات قيمة للمدربين والمنظمين وصانعي السياسات في تعزيز جاذبية واستدامة كرة السلة 3×3 على المستوى الشعبي.
النتائج
استقصت نتائج الدراسة العلاقة بين أبعاد جودة الخدمة المدركة—المرافق، الأفراد، الاستجابة، الموثوقية، والنتيجة—ورضا اللاعبين في بطولات كرة السلة 3×3. كشفت تحليل الارتباط لبيرسون عن ارتباطات إيجابية كبيرة بين الرضا وجميع أبعاد جودة الخدمة: المرافق ($r = 0.33$, $p < 0.001$)، الأفراد ($r = 0.44$, $p < 0.001$)، الاستجابة ($r = 0.51$, $p < 0.001$)، الموثوقية ($r = 0.58$, $p < 0.001$)، والنتيجة ($r = 0.44$, $p < 0.001$). من الجدير بالذكر أن الموثوقية والاستجابة تم تحديدهما كعوامل مؤثرة بشكل خاص في تشكيل الرضا العام، مما يشير إلى دورهما المركزي في تصورات جودة الخدمة. أكدت التحليلات الإضافية باستخدام الانحدار الخطي أن أبعاد جودة الخدمة تنبأت بشكل كبير برضا اللاعبين، حيث أسفر النموذج عن $F(6) = 38.29$, $p < 0.001$، و$R^2 المعدل = 42.6\%$. أظهرت كل بعد—المرافق، الأفراد، الاستجابة، الموثوقية، والنتيجة—تأثيرات إيجابية وملحوظة على مستويات الرضا. من بين هذه الأبعاد، تم تسليط الضوء على الموثوقية والاستجابة كأقوى المتنبئين، مما يعزز أهميتهما في تحسين رضا المستخدمين في سياق بطولات كرة السلة 3x3.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة البحثية الضوء على الخصائص الفريدة لكرة السلة 3×3، وخاصة نظام التسجيل المميز وسرعة اللعب، والتي تختلف بشكل كبير عن كرة السلة التقليدية 5 ضد 5. يركز نظام التسجيل، حيث تُحتسب التسديدات من داخل القوس نقطة واحدة وتلك التي تتجاوزها نقطتين، على التسديدات بعيدة المدى واتخاذ القرارات الاستراتيجية. بالإضافة إلى ذلك، يتطلب ساعة التسديد البالغة 12 ثانية إجراءات هجومية سريعة، مما يعزز بيئة سريعة تعزز من انخراط الرياضيين واستمتاع المشاهدين. تعزز الطبيعة غير الرسمية والوصول السهل لكرة السلة 3×3 التفاعل الاجتماعي والمشاركة المجتمعية، مما يجعلها تنسيقًا جذابًا لمجموعات المشاركين المتنوعة.
تستكشف الدراسة أيضًا تطبيق نماذج جودة الخدمة في سياق بطولات كرة السلة 3×3 في اليونان. من خلال اعتماد نهج متعدد الأبعاد استنادًا إلى إطار SERVQUAL، تحدد البحث خمسة أبعاد رئيسية—المرافق، الأفراد، الاستجابة، الموثوقية، والنتائج—التي تؤثر على رضا المشاركين. تدعم تحليل العوامل التأكيدية صحة هذا النموذج، مما يشير إلى أهميته في قياس جودة الخدمة في هذا الشكل الرياضي الناشئ. تشير النتائج إلى أن تحسين جودة الخدمة عبر هذه الأبعاد يمكن أن يؤدي إلى تحسين تجارب المشاركين، مما يعزز الانخراط المستدام والتطوير داخل مجتمع كرة السلة 3×3. تسهم هذه الدراسة في أدبيات إدارة الرياضة من خلال توسيع نظرية جودة الخدمة إلى سياق جديد، وتقديم رؤى عملية لمنظمي الفعاليات وصانعي السياسات.
القيود
تقدم الدراسة عدة قيود قد تؤثر على إمكانية تعميم نتائجها. أولاً، التصميم العرضي المستخدم يقيد القدرة على استخلاص استنتاجات سببية نهائية بين المتغيرات، مما يشير إلى أن نهجًا طوليًا سيكون أكثر ملاءمة لتأسيس مثل هذه العلاقات. ثانيًا، كانت العينة محدودة باللاعبين اليونانيين، مما يثير مخاوف بشأن التأثيرات الثقافية على النتائج. قد يؤدي توسيع البحث ليشمل مشاركين من دول متنوعة إلى تعزيز فهم جاذبية هذا الشكل الجديد من كرة السلة وتشكيل تصورات جودة الخدمة.
بالإضافة إلى ذلك، كانت الاتساق الداخلي لأبعاد “المرافق” و”الأفراد” أقل من العتبة المقبولة (α > .70)، مما قد يقوض موثوقية الاستنتاجات المتعلقة بهذه المجالات المحددة. وبالتالي، يجب تفسير النتائج المتعلقة بهذه الأبعاد بحذر. أخيرًا، يمثل غياب الولاء للرياضة كمتغير تابع في النموذج فجوة؛ يجب أن تتضمن الأبحاث المستقبلية الولاء ومتغيرات النتائج ذات الصلة الأخرى، مثل النوايا السلوكية، ونوايا إعادة الشراء، والكلام الشفهي، لتوفير رؤى أكثر شمولاً حول تأثير جودة الخدمة في بطولات كرة السلة 3×3.
DOI: https://doi.org/10.47197/retos.v78.118321
Publication Date: 2026-02-19
Author(s): Dimitrios Stavropoulos et al.
Primary Topic: Customer Service Quality and Loyalty
Overview
This research paper investigates the application of a multidimensional service quality model in the context of 3×3 basketball tournaments, aiming to assess how various dimensions of service quality influence player satisfaction. Utilizing a quantitative, correlational design, the study analyzed data from 305 participants (65 females and 238 males) in Central Macedonia, Greece. The confirmatory factor analysis validated the model’s five dimensions—facilities, personnel, responsiveness, reliability, and outcome—demonstrating that all significantly predicted player satisfaction, with reliability identified as the most critical factor.
The findings suggest that 3×3 basketball serves as an effective platform for Basketball Associations to engage young people and local communities. By emphasizing service quality management, particularly in terms of reliability and personnel, organizers can enhance player satisfaction and foster the sport’s growth. The study highlights the unique attributes of 3×3 basketball tournaments, which blend competitive and recreational elements, creating a vibrant atmosphere conducive to social interaction. These insights provide valuable implications for sport administrators and event organizers aiming to boost participation and community engagement in basketball.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the growing significance of 3×3 basketball, particularly in Greece, where it has emerged as a popular sport since its recognition by FIBA and inclusion in the Olympic Games in 2020. Unlike traditional 5-on-5 basketball, 3×3 is characterized by its fast-paced, half-court format that emphasizes agility, creativity, and decision-making under pressure. This unique structure creates a hybrid participation model that blends recreational and competitive elements, necessitating a focused examination of service quality perceptions and their impact on player satisfaction.
The authors argue that understanding the factors influencing player satisfaction is crucial for fostering loyalty and continued engagement in 3×3 basketball, especially given its voluntary and event-based nature. While existing literature has explored various aspects of basketball, including technical and tactical elements, there is a notable gap in empirical research specifically addressing service quality in the context of 3×3 tournaments. The paper aims to fill this gap by investigating how event-related service quality factors shape player satisfaction in Greece, a country with a rich basketball culture and an increasing number of 3×3 events. Insights from this study are expected to inform coaches, organizers, and policymakers in enhancing the appeal and sustainability of 3×3 basketball at the grassroots level.
Results
The results of the study investigated the relationship between perceived service quality dimensions—facilities, personnel, responsiveness, reliability, and outcome—and players’ satisfaction in 3×3 basketball tournaments. Pearson correlation analysis revealed significant positive correlations between satisfaction and all service quality dimensions: facilities ($r = 0.33$, $p < 0.001$), personnel ($r = 0.44$, $p < 0.001$), responsiveness ($r = 0.51$, $p < 0.001$), reliability ($r = 0.58$, $p < 0.001$), and outcome ($r = 0.44$, $p < 0.001$). Notably, reliability and responsiveness were identified as particularly influential in shaping overall satisfaction, indicating their central role in service quality perceptions. Further analysis using linear regression confirmed that the service quality dimensions significantly predicted players' satisfaction, with the model yielding $F(6) = 38.29$, $p < 0.001$, and an adjusted $R^2 = 42.6\%$. Each dimension—facilities, personnel, responsiveness, reliability, and outcome—demonstrated positive and significant effects on satisfaction levels. Among these, reliability and responsiveness were highlighted as the strongest predictors, reinforcing their importance in enhancing user satisfaction in the context of 3x3 basketball tournaments.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the unique characteristics of 3×3 basketball, particularly its distinct scoring system and rapid gameplay, which significantly differ from traditional 5-on-5 basketball. The scoring system, where shots from inside the arc are worth one point and those beyond it are worth two, emphasizes long-range shooting and strategic decision-making. Additionally, the 12-second shot clock necessitates quick offensive actions, fostering a fast-paced environment that enhances both athlete engagement and spectator enjoyment. The informal and accessible nature of 3×3 basketball promotes social interaction and community involvement, making it an appealing format for diverse participant groups.
The study further explores the application of service quality models in the context of 3×3 basketball tournaments in Greece. By employing a multidimensional approach based on the SERVQUAL framework, the research identifies five key dimensions—facilities, personnel, responsiveness, reliability, and outcomes—that influence participant satisfaction. Confirmatory factor analysis supports the validity of this model, indicating its relevance for measuring service quality in this emerging sport format. The findings suggest that enhancing service quality across these dimensions can lead to improved participant experiences, thereby fostering sustained engagement and development within the 3×3 basketball community. This research contributes to the sport management literature by extending service quality theory to a novel context, offering practical insights for event organizers and policymakers.
Limitations
The study presents several limitations that may impact the generalizability of its findings. Firstly, the cross-sectional design employed restricts the ability to draw definitive causal inferences among the variables, suggesting that a longitudinal approach would be more suitable for establishing such relationships. Secondly, the sample was limited to Greek players, raising concerns about cultural influences on the results. Expanding the research to include participants from diverse countries could enhance the understanding of the appeal of this new form of basketball and the formation of service quality perceptions.
Additionally, the internal consistency for the “Facilities” and “Staff” dimensions fell below the accepted threshold (α > .70), which may undermine the reliability of conclusions regarding these specific areas. Consequently, findings related to these dimensions should be interpreted cautiously. Lastly, the absence of loyalty to sport as a dependent variable in the model represents a gap; future research should incorporate loyalty and other relevant outcome variables, such as behavioral intentions, repurchase intentions, and word-of-mouth, to provide a more comprehensive insight into the impact of service quality in 3×3 basketball tournaments.