الأبحاث ضمن الموضوع : جودة خدمة العملاء والولاء
-
أداة SERV-India لقياس جودة الخدمة في الرعاية الصحية: التطوير والاختبار التجريبي
2026 | المؤلف: Seep Sonali وآخرون | المجلة: BMC Health Services Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)هدفت الدراسة إلى تطوير أداة موثوقة لقياس جودة الخدمة (SQ) في قطاع الرعاية الصحية الهندي، مما أسفر عن إنشاء استبيان SERV-INDIA. باستخدام نموذج SERVQUAL من تأليف باراسورامان وآخرين، تم إنشاء مجموعة من العناصر وتقييمها من حيث صلاحية المحتوى من قبل لجنة خبراء. تم تقييم موثوقية الاستبيان باستخدام ألفا كرونباخ ومعامل الارتباط داخل الفئة (ICC). أظهر…
-
كيف تترجم قدرات التسويق الديناميكية وابتكار الخدمة إلى أداء الفنادق: أدوار التميز في الخدمة وهُوية العلامة التجارية
2026 | المؤلف: Evo Sampetua Hariandja وآخرون | المجلة: Innovative Marketing | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة التفاعل بين القدرة الديناميكية على التسويق، وقدرة الابتكار في الخدمة، وأداء الفنادق، مع التأكيد على الدور الوسيط للتميز في الخدمة وتأثير هوية العلامة التجارية في قطاع الضيافة. تشير النتائج إلى أن كل من القدرة الديناميكية على التسويق وقدرة الابتكار في الخدمة تعزز بشكل كبير أداء الفنادق من خلال تحسين التميز في الخدمة.…
-
العوامل المؤثرة على اختيار الطلاب الجامعيين الجنوب أفريقيين للجامعة: جامعة مانغوسوثو كدراسة حالة
2026 | المؤلف: Abdul Bademba Barrie | المجلة: International Journal of Advanced Business Studies | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تهدف هذه الدراسة إلى تحديد العوامل التي تؤثر على اختيار الجامعة بين الطلاب الجامعيين في جنوب إفريقيا، مع التركيز على جامعة مانغوسوثو كحالة دراسية. تم إجراء مسح مع 190 طالبًا في السنة الأولى، باستخدام عينة ملائمة وإحصائيات وصفية أساسية لتحليل البيانات. كشفت النتائج أن جميع العوامل السبعة المحددة تؤثر بشكل كبير على اختيارات الطلاب للجامعة،…
-
المصرفية القائمة على الثقة، وتمويل الشركات الصغيرة والمتوسطة في المملكة المتحدة
2026 | المؤلف: Hans Degryse وآخرون | المجلة: European Journal of Finance | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الورقة البحثية دور الثقة في المصرفية العلائقية وتأثيرها على تخفيف قيود الائتمان التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في المملكة المتحدة، لا سيما في أعقاب الأزمة المالية العالمية. يقوم المؤلفون ببناء مقياس للمصرفية العلائقية المعتمدة على الثقة من منظور المقترض، مع التأكيد على أهمية الثقة المتبادلة بين مدير العلاقة (RM) و SME. يجدون…
-
هوس العملاء، والابتكار، وجودة الخدمة: تشكيل الاستراتيجية في الشركات التايوانية
2026 | المؤلف: Hong Ta وآخرون | المجلة: Management Dynamics in the Knowledge Economy | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة آثار هوس العملاء، والابتكار، وجودة الخدمة على أداء 50 شركة مدرجة في البورصة في تايوان من 2020 إلى 2025، باستخدام مؤشرات الربحية المستندة إلى المحاسبة. تكشف النتائج أن هوس العملاء له علاقة إيجابية ضعيفة مع العائد على الأصول (ROA) وهو غير ذي دلالة إحصائية بالنسبة للعائد على حقوق الملكية (ROE)، مما يشير…
-
تأثير العلاقات الشخصية على العلاقات بين المنظمات في سلاسل الإمداد: دور الولاء والصراع
2026 | المؤلف: Daniel Prajogo وآخرون | المجلة: International Journal of Operations & Production Management | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف المقالة التفاعل بين تخصيص الأصول، والعقود القانونية، والفوائد التي يحصل عليها الموردون من علاقات العملاء، باستخدام اقتصاديات تكلفة المعاملات (TCE) ونظرية التبادل العلاقي (RET). تهدف إلى توضيح كيف تؤثر الولاء الشخصي والصراع الشخصي على هذه العلاقات. أظهرت بيانات من 506 مديرًا من الشركات الأسترالية الصغيرة والمتوسطة (SMEs) وجود علاقة وسيطة حيث يؤثر تخصيص الأصول…
-
رسم خريطة أبحاث إدارة علاقات العملاء في التعليم العالي: الاتجاهات والاتجاهات المستقبلية
2025 | المؤلف: Fithriyyah Shalihati وآخرون | المجلة: Administrative Sciences | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تقدم هذه الدراسة تحليلًا ببليومتريًا لأبحاث إدارة علاقات العملاء (CRM) داخل مؤسسات التعليم العالي (HEIs)، بهدف رسم تطور هذا المجال، وتحديد المساهمين الرئيسيين، وتسليط الضوء على الموضوعات السائدة والناشئة. يكشف التحليل، الذي تم إجراؤه باستخدام Biblioshiny و VOSviewer، عن تطور كبير في أبحاث CRM، حيث انتقل من المفاهيم الأساسية مثل جودة الخدمة والسمعة الأكاديمية إلى…
-
تأثير الوساطة التسلسلية للجودة المدركة ورضا العملاء على العلاقة بين الثقة ونية إعادة الشراء: بحث على مالكي التأمين الصحي الخاص
2025 | المؤلف: İbrahim Gün وآخرون | المجلة: BMC Health Services Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الدراسة الأدوار الوسيطة المتسلسلة للجودة المدركة ورضا العملاء في العلاقة بين الثقة ونوايا إعادة الشراء بين مالكي التأمين الصحي الخاص. باستخدام تصميم مقطعي، تم جمع البيانات من 525 مشاركًا بين 15 ديسمبر 2023 و15 مارس 2024. استخدمت التحليلات نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) عبر SPSS AMOS، مؤكدة أن الثقة تؤثر بشكل كبير على الجودة…
-
تحرير العدد الخاص: تطبيقات نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية المتقدمة في أبحاث الأعمال
2024 | المؤلف: Siegfried P. Gudergan وآخرون | المجلة: Journal of Business Research | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تقدم هذه القسم نظرة عامة على منهجيات مختلفة تتعلق بنمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، متتبعة تطورها من النظريات الأساسية إلى التطبيقات المعاصرة. تشمل المراجع الرئيسية عمل وولد الأساسي حول المتغيرات وPLS، بالإضافة إلى التقدمات اللاحقة في نمذجة المسار للمتغيرات الكامنة ونمذجة المسار باستخدام PLS. يؤكد المؤلفون أن هذه القضية الخاصة تتناول بشكل…
-
تحليل fsQCA لجودة الخدمة لرضا العملاء في الفنادق
2024 | المؤلف: Vladimir Perdomo-Verdecia وآخرون | المجلة: International Journal of Hospitality Management | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تدرس هذه الدراسة العلاقة غير المتناظرة بين جودة الخدمة (SQ) ورضا العملاء (CS) في صناعة الفنادق، تحديدًا داخل فندق خمس نجوم في كوبا، باستخدام تحليل المقارنة النوعية لمجموعات ضبابية (fsQCA). تكشف النتائج أن جودة الطعام في المطاعم المتخصصة هي عامل حاسم في نتائج رضا العملاء عندما يتم دمجها مع ظروف أخرى. يبرز تحليل تصورات العملاء…