DOI: https://doi.org/10.59953/paperasia.v42i3b.1458
تاريخ النشر: 2026-07-06
المؤلف: Mohd Zuwairi Mat Saad وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تتناول ورقة البحث تأثير التقدم التكنولوجي على توصيل المعلومات داخل المنظمات، مع التركيز بشكل خاص على تطوير مجلس زكاة ولاية كيدا دار الأمان (LZNK) لتطبيق زكاة على اللمس (ZOT) لمساعدي الأمل الذين يديرون المساعدات الغذائية للأسناف. على الرغم من الفوائد المحتملة للتطبيق، تكشف الدراسة أن الغالبية العظمى من مساعدي الأمل، الذين تتراوح أعمارهم بشكل رئيسي بين 56 و 60 عامًا، يظهرون ترددًا في اعتماد تطبيق ZOT. يُعزى هذا التردد بشكل أساسي إلى أعمارهم والدعم غير الكافي من مطوري التطبيق في تعزيز كفاءتهم التكنولوجية.
باستخدام نظرية انتشار الابتكارات، تحدد الدراسة خمس مراحل حاسمة في عملية اتخاذ القرار الابتكاري: المعرفة، الإقناع، اتخاذ القرار، التنفيذ، والتأكيد. تشير النتائج إلى أن مجرد تقديم تطبيق ZOT غير كافٍ؛ بدلاً من ذلك، يجب على LZNK تمكين مساعدي الأمل من خلال التدريب والدعم المستهدف لتسهيل الاستخدام الفعال. تشمل التوصيات تنفيذ برامج تدريبية، وتحسين استراتيجيات الاتصال، وزيادة وضوح التطبيق لتعزيز الاعتماد الناجح وفي النهاية تحسين إدارة المساعدات الغذائية في كيدا.
مقدمة
تناقش مقدمة ورقة البحث التأثير التحويلي للتكنولوجيا الرقمية والهواتف الذكية على تفاعلات المستخدمين مع الخدمات عبر الإنترنت، خاصة من خلال عدسة نظرية انتشار الابتكار لإيفريت روجرز. توضح هذه النظرية عملية اتخاذ قرار الابتكار المكونة من خمس خطوات—المعرفة، الإقناع، القرار، التنفيذ، والتحقق—التي تساعد في تفسير قبول المستخدمين للتطبيقات المحمولة بناءً على عوامل مثل المزايا النسبية، التوافق، التعقيد، القابلية للاختبار، والملاحظة. تم تطبيق الدراسات السابقة لهذه النظرية على قطاعات مختلفة، بما في ذلك الصحة، التعليم، المصارف، والتجارة الإلكترونية، مما يبرز تأثير قابلية الاستخدام واستعداد المستخدم على اعتماد التقنيات الرقمية.
في ماليزيا، يمتد تطبيق هذه النظرية إلى قبول الابتكارات الرقمية مثل أنظمة التعلم الإلكتروني والمحافظ الإلكترونية، مع الإشارة إلى أن المستخدمين الشباب يفضلون التوافق وسهولة الاستخدام. يهدف تقديم تطبيقات الهواتف الذكية لإدارة الزكاة، مثل زكاة على اللمس (ZOT)، إلى تعزيز المعاملات الرقمية؛ ومع ذلك، لا يزال قبول وتنفيذها بين موظفي الزكاة (الأمل) غير مستكشف بشكل كاف. تؤكد الورقة على الحاجة إلى استراتيجيات اتصال مستهدفة للترويج لفوائد مثل هذه الابتكارات وتتناول الفجوة في البحث بشأن عملية الانتشار بين التطبيقات المحمولة الموجهة نحو المجتمع. تهدف الدراسة إلى التحقيق في قدرات الأمل في استخدام تطبيق ZOT وتحديد العوامل التي تسهل أو تعيق اعتماده في سياق إدارة المساعدات الغذائية.
الطرق
استخدمت منهجية البحث المعتمدة في هذه الدراسة أساليب نوعية، من خلال المقابلات المباشرة مع مساعدي الأمل المهرة في أداة الزكاة عبر الإنترنت (ZOT) لتوزيع المساعدات الغذائية. تم تنفيذ تقنية أخذ العينات الهادفة لاختيار 20 مُخبرًا—10 من منطقة بالينغ و10 من منطقة كوتا سيتار—ضمانًا لدقة المعلومات التي تم جمعها بناءً على معايير محددة تتعلق بخبراتهم مع ZOT. يتماشى هذا الاختيار مع معايير البحث الظاهراتي، التي تقترح أن مجموعة من 5 إلى 25 مُخبرًا كافية لإجراء مقابلات معمقة (Morse, 1994; Creswell, 1998)، بينما يشير كوزيل (1992) إلى أن 6 إلى 8 مُخبرين يمكن أن تلبي بشكل كافٍ أهداف البحث إذا كانوا يتشاركون في سمات مماثلة.
تم اختيار المناطق المختارة بشكل استراتيجي لتمثيل كل من السياقات الريفية (بالينغ) والحضرية (كوتا سيتار)، كما أوصى به مجلس زكاة ولاية كيدا (LZNK). تم الاتصال بالمخبرين للتحقق من خلفياتهم وضمان أن لديهم خبرة ذات صلة مع ZOT. استمرت كل مقابلة بين 45 دقيقة إلى ساعة واحدة وتبعت بروتوكولًا منظمًا يتضمن أسئلة حول خلفيات المخبرين، وتجاربهم مع ZOT، واستفسارات بناءً على نموذج الخمس مراحل لانتشار الابتكار. تهدف هذه الإطار المنهجي إلى تقديم رؤى شاملة حول استخدام ZOT في توزيع المساعدات الغذائية.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في ورقة البحث الضوء على تطبيق نظرية انتشار الابتكارات لروجرز في فهم اعتماد تطبيق زكاة على اللمس (ZOT) بين جامعي الزكاة في ماليزيا. توضح النظرية عملية اتخاذ قرار من خمس مراحل—المعرفة، الإقناع، القرار، التنفيذ، والتأكيد—التي يمر بها المستخدمون المحتملون عند اعتماد ابتكار. تشير النتائج إلى أنه بينما تم تقديم العديد من مساعدي الأمل (جامعي الزكاة) لتطبيق ZOT من خلال الإحاطات، كانت فعالية هذه الجلسات متفاوتة بشكل كبير. أفاد بعض المخبرين بصعوبات في فهم التطبيق بسبب قصر وتعقيد التدريب، خاصة بين المستخدمين الأكبر سناً الذين قد يفتقرون إلى محو الأمية الرقمية.
تحدد الدراسة أيضًا العوامل الرئيسية التي تؤثر على اعتماد تطبيق ZOT، مثل ميزته النسبية، توافقه مع الممارسات الحالية، وسهولة استخدامه المتصورة. بينما قدر بعض المستخدمين راحة تطبيق ZOT في تسجيل بيانات الزكاة، أعرب آخرون عن تفضيلهم للطرق اليدوية التقليدية، مشيرين إلى الألفة والبساطة. بالإضافة إلى ذلك، تم الإشارة إلى التحديات التقنية، مثل بطء أداء النظام، كحواجز أمام الاستخدام الفعال. بشكل عام، تؤكد الأبحاث على الحاجة إلى تحسين التدريب والدعم لجمع الزكاة لتعزيز تفاعلهم مع الأدوات الرقمية، مما يسهل إدارة الزكاة بشكل أفضل من خلال تطبيقات مثل ZOT.
DOI: https://doi.org/10.59953/paperasia.v42i3b.1458
Publication Date: 2026-07-06
Author(s): Mohd Zuwairi Mat Saad et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
The research paper examines the impact of technological advancements on information delivery within organizations, specifically focusing on the Kedah Darul Aman State Zakat Board’s (LZNK) development of the Zakat on Touch (ZOT) application for amil assistants managing food aid for asnaf. Despite the potential benefits of the application, the study reveals that the majority of amil assistants, predominantly aged between 56 and 60 years, exhibit reluctance to adopt the ZOT application. This resistance is primarily attributed to their age and insufficient support from the application developers in enhancing their technological proficiency.
Utilizing the Diffusion of Innovations Theory, the study identifies five critical stages in the innovation decision-making process: knowledge, persuasion, decision-making, implementation, and confirmation. The findings suggest that merely introducing the ZOT application is inadequate; instead, LZNK must empower amil assistants through targeted training and support to facilitate effective usage. Recommendations include implementing training programs, improving communication strategies, and enhancing the visibility of the application to foster successful adoption and ultimately improve food aid management in Kedah.
Introduction
The introduction of the research paper discusses the transformative impact of digital technology and smartphones on user interactions with online services, particularly through the lens of the Diffusion of Innovation Theory by Everett Rogers. This theory outlines a five-step innovation decision process—knowledge, persuasion, decision, implementation, and validation—that helps explain user acceptance of mobile applications based on factors such as relative advantages, compatibility, complexity, testability, and observability. Previous studies have applied this theory to various sectors, including health, education, banking, and e-commerce, highlighting the influence of usability and user readiness on the adoption of digital technologies.
In Malaysia, the application of this theory extends to the acceptance of digital innovations like e-learning systems and e-wallets, with findings indicating that young users prioritize compatibility and ease of use. The introduction of smartphone applications for zakat management, such as Zakat on Touch (ZOT), aims to enhance digital transactions; however, the acceptance and implementation among zakat officers (amil) remain underexplored. The paper emphasizes the need for targeted communication strategies to promote the benefits of such innovations and addresses the gap in research regarding the diffusion process among community-oriented mobile applications. The study aims to investigate the capabilities of amils in using the ZOT application and to identify factors that facilitate or impede its adoption in the context of food aid management.
Methods
The research methodology employed in this study utilized qualitative approaches, specifically through face-to-face interviews with assistant amils skilled in the Zakat Online Tool (ZOT) for food aid distribution. A purposive sampling technique was implemented to select 20 informants—10 from the Baling district and 10 from the Kota Setar district—ensuring the precision of the information gathered based on specific criteria related to their experience with the ZOT. This selection aligns with phenomenological research standards, which suggest that a cohort of 5 to 25 informants is sufficient for in-depth interviews (Morse, 1994; Creswell, 1998), while Kuzel (1992) indicates that 6 to 8 informants can adequately meet research objectives if they share comparable traits.
The chosen districts were strategically selected to represent both rural (Baling) and urban (Kota Setar) contexts, as recommended by the Kedah State Zakat Board (LZNK). The informants were contacted to verify their backgrounds and ensure they had relevant experience with the ZOT. Each interview lasted between 45 minutes to 1 hour and followed a structured protocol that included questions about the informants’ backgrounds, their experiences with the ZOT, and inquiries based on the five-stage model of diffusion of innovation. This methodological framework aims to provide comprehensive insights into the utilization of the ZOT in food aid distribution.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the application of Rogers’ Diffusion of Innovations Theory in understanding the adoption of the Zakat On Touch (ZOT) application among zakat collectors in Malaysia. The theory outlines a five-stage decision-making process—knowledge, persuasion, decision, implementation, and confirmation—that potential users undergo when adopting an innovation. The findings indicate that while many assistant amils (zakat collectors) were introduced to the ZOT application through briefings, the effectiveness of these sessions varied significantly. Some informants reported difficulties in understanding the application due to the brevity and complexity of the training, particularly among older users who may lack digital literacy.
The study also identifies key factors influencing the adoption of the ZOT application, such as its relative advantage, compatibility with existing practices, and the perceived ease of use. While some users appreciated the convenience of the ZOT application for recording zakat-related data, others expressed a preference for traditional manual methods, citing familiarity and simplicity. Additionally, technical challenges, such as slow system performance, were noted as barriers to effective use. Overall, the research underscores the need for improved training and support for zakat collectors to enhance their engagement with digital tools, thereby facilitating better zakat management through applications like ZOT.