DOI: https://doi.org/10.1111/radm.12762
تاريخ النشر: 2025-04-21
المؤلف: Christian Bücker وآخرون
الموضوع الرئيسي: إدارة سلسلة التوريد المستدامة
نظرة عامة
تتناول ورقة البحث دور التقنيات الرقمية في تعزيز قبول العملاء لنماذج الأعمال الدائرية، وهو عامل حاسم لتنفيذ الاقتصاد الدائري بنجاح. على الرغم من الاهتمام المتزايد بمبادئ الاقتصاد الدائري، لا يزال قبول العملاء يمثل عائقًا كبيرًا أمام التبني الواسع. تستند الدراسة إلى 41 مقابلة شبه منظمة مع خبراء من قطاعات مختلفة، بما في ذلك الشركات التي تنفذ ممارسات دائرية، وشركات الاستشارات الإدارية، والأوساط الأكاديمية. تحدد النتائج 35 عاملًا يؤثر على قبول العملاء، و36 ممارسة تنظيمية لمعالجة هذه العوامل، و19 تقنية رقمية يمكن أن تسهل هذه الممارسات.
تساهم الدراسة في الأدبيات من خلال دمج الرؤى من علم السلوك وإدارة التكنولوجيا الرقمية، مقترحة إطار عمل موسع يوضح العلاقة بين العوامل السلوكية، وممارسات التدخل، والممكنات التكنولوجية. يهدف هذا الإطار إلى توجيه الباحثين وإبلاغ الشركات حول كيفية الاستفادة من التقنيات الرقمية – مثل إنترنت الأشياء، والبلوك تشين، والذكاء الاصطناعي – في ابتكار نماذج الأعمال الدائرية لتعزيز تفاعل العملاء وقبولهم. تؤكد الأبحاث على ضرورة أن تظهر الشركات ربحية وقابلية حلول الاقتصاد الدائري، مشددة على أن مشاركة العملاء ضرورية لنجاح هذه النماذج.
مقدمة
تستعرض مقدمة ورقة البحث هذه التحولات الاقتصادية المزدوجة للاتحاد الأوروبي نحو الاستدامة البيئية ودمج التكنولوجيا الرقمية. تؤكد على ضرورة رؤية هذه التحولات بشكل جماعي، مع تسليط الضوء بشكل خاص على دور الدائرية كعنصر رئيسي يتطلب نظامًا تكنولوجيًا متماسكًا. تنتقد الورقة النموذج الاقتصادي الخطي الحالي، الذي لا يمكن الاستمرار فيه، وتدعو إلى اقتصاد دائري يعزز تقليل وإعادة استخدام وإعادة تدوير واستعادة الموارد. على الرغم من الاهتمام المتزايد بنماذج الأعمال الدائرية، لا يزال تنفيذها محدودًا، خاصة مع سعي الدول للتعافي اقتصاديًا في عصر ما بعد COVID.
تحدد الدراسة قبول العملاء كعائق كبير أمام اعتماد نماذج الأعمال الدائرية، مما يتطلب التركيز على الابتكار الموجه نحو المستهلك. تهدف إلى استكشاف كيفية تسهيل التقنيات الرقمية لقبول العملاء لهذه النماذج في الصناعات التي تواجه المستهلك. من خلال إجراء 41 مقابلة شبه منظمة مع خبراء، تسعى الأبحاث إلى تطوير هياكل موضوعية تعالج العوامل المؤثرة على قبول العملاء والتقنيات الرقمية المستخدمة لتعزيز هذا القبول. تقترح الدراسة دمج مجالات البحث الحالية حول الاقتصاد الدائري والتقنيات الرقمية، مما يساهم في كل من ابتكار نماذج الأعمال الدائرية ونظرية سلوك العملاء. ستتناول الأقسام التالية الخلفية النظرية، والمنهجية، والنتائج، وآثار النتائج.
الطرق
تعالج منهجية هذا البحث الفجوات الكبيرة في الأدبيات الحالية المتعلقة بنماذج الأعمال الاقتصادية الدائرية، مع التأكيد على الحاجة إلى بيانات تجريبية ورؤى نوعية. لاستكشاف هذا المجال الذي لم يتم بحثه بشكل كافٍ، تعتمد الدراسة نهجًا استكشافيًا، كما اقترح سوندرز وآخرون (2006)، مما يسهل توليد رؤى جديدة. أجرى الباحثون مقابلات نوعية شبه منظمة تركز على المشكلة مع ممثلين من قطاعات مختلفة، بما في ذلك الشركات التي تنفذ ممارسات الاقتصاد الدائري، وشركات الاستشارات الإدارية، والأوساط الأكاديمية. يهدف هذا التنوع في المشاركين إلى تقديم نظرة شاملة على العوامل والممارسات والتقنيات الرقمية التي تؤثر على قبول العملاء.
تُبرر اختيار مقابلات الخبراء من خلال فعاليتها المعروفة في التنبؤ بالتكنولوجيا وفهم الديناميكيات المعقدة، كما أشار وانغ وآخرون (2019) وناث وإيوجي (2021). يسمح هذا الأسلوب باستكشاف أوسع للموضوع مقارنةً بدراسات الحالة، التي تركز عادةً على استفسارات متعمقة داخل منظمات محددة. من خلال الاستفادة من رؤى الخبراء من خلفيات مختلفة، تهدف الأبحاث إلى تسليط الضوء على الطبيعة متعددة الأبعاد لقبول العملاء في سياق مبادرات الاقتصاد الدائري.
المناقشة
تسلط المناقشة الضوء على الدور الحاسم لسلوك العملاء في التنفيذ الناجح لنماذج الأعمال الدائرية، التي تتطلب تحولًا في عروض المنتجات، والخدمات، وعلاقات العملاء. كما أوضح جيسدورفر وآخرون (2020)، يجب على الشركات التي تعتمد نماذج دائرية الانخراط في أنشطة تدور وتوسع وتغلق حلقات الموارد لتقليل النفايات والانبعاثات. ومع ذلك، لا يزال قبول العملاء يمثل عائقًا كبيرًا أمام الانتقال نحو اقتصاد دائري، حيث تحدد دراسات متعددة عوامل مثل الجودة، والراحة، والسعر كعوامل رئيسية في القبول. تشير الأدبيات إلى أنه بينما تركز العديد من الدراسات على هذه العوامل، هناك فجوة ملحوظة في استكشاف الممارسات القابلة للتنفيذ التي يمكن أن تعتمدها الشركات لتعزيز قبول العملاء.
علاوة على ذلك، تؤكد المناقشة على الحاجة إلى نهج أكثر تركيزًا على العملاء في أبحاث نماذج الأعمال الدائرية. تدعو إلى دمج أطر علم السلوك، مثل عجلة تغيير السلوك التي طورها ميشي وآخرون (2011)، لفهم سلوك العملاء بشكل أفضل وتأثيره في سياق الاقتصاد الدائري. تحدد هذه الإطار القدرة، والفرصة، والدافع كعناصر أساسية للتغيير السلوكي، والتي يمكن أن تُعلم التدخلات التي تهدف إلى تعزيز قبول العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يتم التأكيد على دور التقنيات الرقمية كميسر لنماذج الأعمال الدائرية، مع دعوات لإجراء أبحاث تجريبية لاستكشاف كيفية معالجة هذه التقنيات لاحتياجات العملاء وتعزيز القبول. بشكل عام، تحدد هذه القسم فجوة بحثية كبيرة فيما يتعلق بالتفاعل بين سلوك العملاء، ونماذج الأعمال الدائرية، والتقنيات الرقمية، مما يشير إلى أن الدراسات المستقبلية يجب أن تعتمد منظورًا أكثر تكاملاً لمعالجة هذه العلاقات بشكل فعال.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على طبيعتها الاستكشافية والنية لتقديم إطار مفاهيمي لفهم الظواهر التي تم التحقيق فيها. بينما يهدف الإطار إلى تقديم الوضوح والإرشاد عبر صناعات مختلفة، قد تختلف قابليته للتطبيق في سياقات محددة بسبب ظروف السوق الفريدة. النتائج المتعلقة بالعوامل، والممارسات، والتقنيات الرقمية، على الرغم من اعتبارها شاملة، ليست شاملة وقد تحمل معاني مختلفة اعتمادًا على السياق. يتطلب ذلك مزيدًا من التنقيح والتطبيق على أنواع نماذج الأعمال الدائرية المتنوعة، والصناعات، والمناطق.
بالإضافة إلى ذلك، تركز الأبحاث بشكل أساسي على وجهات نظر الشركات وعملائها، متجاهلة النظام البيئي الأوسع من أصحاب المصلحة. يحد غياب المقابلات المباشرة أو الاستطلاعات مع العملاء من فهم سلوك العملاء إلى تصورات الأطراف التي تم مقابلتها. علاوة على ذلك، بينما تفحص الدراسة الآليات التي تعزز قبول العملاء، إلا أنها لا تتناول السلوكيات التي قد تؤدي إلى نتائج سلبية في الاستدامة. وبالتالي، يجب تفسير النتائج، على الرغم من أنها تعكس البيانات المجمعة، بحذر، حيث إنها ليست نهائية وقد تستفيد من مزيد من الاستكشاف والتصنيف في الأبحاث المستقبلية.
DOI: https://doi.org/10.1111/radm.12762
Publication Date: 2025-04-21
Author(s): Christian Bücker et al.
Primary Topic: Sustainable Supply Chain Management
Overview
The research paper examines the role of digital technologies in fostering customer acceptance of circular business models, a critical factor for the successful implementation of the circular economy. Despite the increasing interest in circular economy principles, customer acceptance remains a significant barrier to widespread adoption. The study is based on 41 semi-structured interviews with experts from various sectors, including companies implementing circular practices, management consulting firms, and academia. The findings identify 35 factors influencing customer acceptance, 36 organizational practices to address these factors, and 19 digital technologies that can facilitate these practices.
The study contributes to the literature by integrating insights from behavioral science and digital technology management, proposing an extended framework that illustrates the relationship between behavioral factors, intervention practices, and technological enablers. This framework aims to guide researchers and inform companies about leveraging digital technologies—such as IoT, blockchain, and AI—in circular business model innovation to enhance customer engagement and acceptance. The research underscores the necessity for companies to demonstrate the profitability and viability of circular economy solutions, emphasizing that customer involvement is essential for the success of these models.
Introduction
The introduction of this research paper outlines the European Union’s dual economic transitions towards environmental sustainability and digital technology integration. It emphasizes the necessity of viewing these transitions collectively, particularly highlighting the role of circularity as a key component that requires a coherent technological ecosystem. The paper critiques the current linear economic model, which is unsustainable, and advocates for a circular economy that promotes reducing, reusing, recycling, and recovering resources. Despite increasing interest in circular business models, their implementation remains limited, particularly as nations seek to recover economically in the post-COVID era.
The study identifies customer acceptance as a significant barrier to the adoption of circular business models, necessitating a focus on consumer-centric innovation. It aims to explore how digital technologies can facilitate customer acceptance of these models in consumer-facing industries. By conducting 41 semi-structured expert interviews, the research seeks to develop thematic structures that address factors influencing customer acceptance and the digital technologies employed to enhance this acceptance. The study proposes to integrate existing research streams on circular economy and digital technologies, contributing to both circular business model innovation and customer behavior theory. The subsequent sections will elaborate on the theoretical background, methodology, results, and implications of the findings.
Methods
The methodology of this research addresses significant gaps in the existing literature regarding circular economy business models, emphasizing the need for empirical data and qualitative insights. To explore this under-researched area, the study adopts an exploratory approach, as suggested by Saunders et al. (2006), which facilitates the generation of new insights. The researchers conducted qualitative semi-structured problem-centered expert interviews with representatives from various sectors, including companies implementing circular economy practices, management consulting firms, and academia. This diverse participant pool is intended to provide a comprehensive overview of the factors, practices, and digital technologies that influence customer acceptance.
The choice of expert interviews is justified by their established effectiveness in technology forecasting and understanding complex dynamics, as noted by Wang et al. (2019) and Nath and Eweje (2021). This method allows for a broader exploration of the topic compared to case studies, which typically focus on in-depth inquiries within specific organizations. By leveraging insights from experts across different backgrounds, the research aims to illuminate the multifaceted nature of customer acceptance in the context of circular economy initiatives.
Discussion
The discussion highlights the critical role of customer behavior in the successful implementation of circular business models, which necessitate a transformation in product offerings, services, and customer relationships. As outlined by Geissdoerfer et al. (2020), businesses adopting circular models must engage in activities that cycle, extend, and close resource loops to minimize waste and emissions. However, customer acceptance remains a significant barrier to the transition towards a circular economy, with various studies identifying factors such as quality, convenience, and price as key determinants of acceptance. The literature suggests that while many studies focus on these factors, there is a notable gap in exploring actionable practices that companies can adopt to enhance customer acceptance.
Furthermore, the discussion emphasizes the need for a more customer-centric approach in circular business model research. It advocates for the integration of behavioral science frameworks, such as the behavior change wheel developed by Michie et al. (2011), to better understand and influence customer behavior in the context of circular economies. This framework identifies capability, opportunity, and motivation as essential components for behavioral change, which can inform interventions aimed at fostering customer acceptance. Additionally, the role of digital technologies is underscored as a facilitator of circular business models, with calls for empirical research to explore how these technologies can address customer needs and enhance acceptance. Overall, the section identifies a significant research gap regarding the interplay between customer behavior, circular business models, and digital technologies, suggesting that future studies should adopt a more integrated perspective to address these interrelationships effectively.
Limitations
The limitations of this study highlight its exploratory nature and the intention to provide a conceptual framework for understanding the investigated phenomena. While the framework aims to offer clarity and guidance across various industries, its applicability in specific contexts may vary due to unique market conditions. The findings regarding factors, practices, and digital technologies, although deemed comprehensive, are not exhaustive and may carry different meanings depending on the context. This necessitates further refinement and application to diverse circular business model types, industries, and regions.
Additionally, the research primarily focuses on the perspectives of companies and their customers, neglecting the broader ecosystem of stakeholders. The absence of direct interviews or surveys with customers limits the understanding of customer behavior to the perceptions of the interviewed parties. Furthermore, while the study examines mechanisms for fostering customer acceptance, it does not address behaviors that may lead to adverse sustainability outcomes. Consequently, the results, while reflective of the collected data, should be interpreted with caution, as they are not definitive and may benefit from further exploration and categorization in future research.