DOI: https://doi.org/10.59372/turajas.1736294
تاريخ النشر: 2026-01-03
المؤلف: Buket Erkan وآخرون
الموضوع الرئيسي: ضغط وإرهاق المهنيين في الرعاية الصحية
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة الدور الوسيط للدعم التنظيمي المدرك في العلاقة بين عبء العمل والإرهاق بين المهنيين في مجال الرعاية الصحية. باستخدام عينة من 227 مشاركًا، استخدم الباحثون عدة أدوات تقييم، بما في ذلك “مقياس عبء العمل” و”مقياس الإرهاق”. تشير النتائج إلى وجود علاقة إيجابية بين عبء العمل وأبعاد مختلفة من الإرهاق – وهي الإنجاز الشخصي، والإرهاق العاطفي، وفقدان الهوية – بينما تكشف عن وجود علاقة سلبية بين عبء العمل والدعم التنظيمي المدرك.
أكد التحليل، الذي تم من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية، أن الدعم التنظيمي المدرك يتوسط بشكل كبير العلاقة بين عبء العمل والإرهاق. على وجه التحديد، بينما يرتبط زيادة عبء العمل بمستويات أعلى من الإرهاق، يمكن أن يخفف الدعم التنظيمي المدرك القوي من هذا التأثير الضار. تؤكد هذه النتائج على أهمية الدعم التنظيمي في بيئات الرعاية الصحية لتخفيف الآثار الضارة لعبء العمل على الصحة النفسية للمهنيين.
مقدمة
تحدد مقدمة ورقة البحث المفاهيم الأساسية للإرهاق، الذي عُرف في البداية من قبل الطبيب النفسي هربرت فريدنبرغر في عام 1974 كنتيجة لمطالب مفرطة على طاقة الفرد وموارده، مما يؤدي إلى الإرهاق. وضعت هذه التعريفات الأساس لاستكشاف الظاهرة بشكل أعمق. في عام 1981، وسعت كريستينا ماسلاش وسوزان جاكسون عمل فريدنبرغر، حيث تصورا الإرهاق كهيكل متعدد الأبعاد. يحدد نموذجهم ثلاثة أبعاد حاسمة: الإرهاق العاطفي، وفقدان الهوية (أو التشاؤم)، وإحساس متناقص بالإنجاز الشخصي. لقد كان هذا الإطار مفيدًا في تعزيز فهم الإرهاق، مما يبرز طبيعته المعقدة والعوامل المختلفة التي تسهم في ظهوره.
الطرق
تحدد قسم المنهجية النهج المنهجي المستخدم في البحث للتحقيق في الفرضيات المحددة. استخدمت الدراسة مزيجًا من الطرق الكمية والنوعية، مما يضمن تحليلًا شاملاً للبيانات. شملت جمع البيانات استبيانات وتجارب، مع التركيز على الحصول على نتائج ذات دلالة إحصائية. تم تحديد حجم العينة بناءً على تحليل القوة لضمان تمثيل كافٍ وموثوقية النتائج.
تم إجراء التحليلات الإحصائية باستخدام برامج مناسبة، مع تطبيق اختبارات مثل ANOVA وتحليل الانحدار لتقييم العلاقات بين المتغيرات. تم تحليل البيانات النوعية من خلال الترميز الموضوعي، مما يسمح بتحديد الأنماط والرؤى التي تكمل النتائج الكمية. بشكل عام، تم تصميم المنهجية لاختبار أسئلة البحث بدقة مع الحفاظ على النزاهة المنهجية وقابلية التكرار.
النتائج
تكشف نتائج الدراسة عن نتائج هامة تتعلق بعبء العمل، والإرهاق، والإنجاز الشخصي، والإرهاق العاطفي، وفقدان الهوية، والدعم التنظيمي المدرك بين المهنيين في مجال الرعاية الصحية. تم ملاحظة أعلى متوسط درجات لعبء العمل بالنسبة للبند “موقعي الحالي يتطلب مني التعامل مع الكثير من العمل والناس” (3.50)، بينما كانت الأدنى لـ “العمل الذي أقوم به يتجاوز معرفتي ومهاراتي” (2.08). كان الإرهاق العاطفي الأعلى لـ “أشعر بالإرهاق في نهاية يوم العمل” (2.09) والأدنى لـ “أشعر بفقدان الصبر” (1.25). من حيث الإنجاز الشخصي، كانت أعلى درجة لـ “أشعر بطاقة كبيرة” (3.76)، بينما كان فقدان الهوية الأعلى لـ “لقد أصبحت أكثر قسوة تجاه المرضى منذ أن توليت هذه الوظيفة” (1.50). كانت المتوسطات العامة للمقاييس 2.84 لعبء العمل، 2.04 للإرهاق، 3.23 للإنجاز الشخصي، 1.70 للإرهاق العاطفي، و1.20 لفقدان الهوية.
أشارت التحليلات الإحصائية إلى وجود اختلافات كبيرة بناءً على الجنس، والعمر، والحالة الاجتماعية، والمستوى التعليمي، والمجموعات المهنية، وسنوات الخبرة. ومن الجدير بالذكر أن المشاركات الإناث أبلغن عن إنجاز شخصي أعلى (p<0.05)، بينما أظهر المهنيون الأصغر سنًا (25 وأقل) مستويات أعلى من عبء العمل والإرهاق. بالإضافة إلى ذلك، أبلغ المشاركون العزاب عن درجات أعلى في عبء العمل والإرهاق العاطفي مقارنة بالأفراد المتزوجين، الذين كان لديهم دعم تنظيمي مدرك أعلى. أظهرت نمذجة المعادلات الهيكلية أن عبء العمل كان له تأثير سلبي كبير على الدعم التنظيمي المدرك (β=-0.599) وتأثير إيجابي على الإرهاق (β=0.597)، مع عمل الدعم التنظيمي المدرك كوسيط كبير في العلاقة بين عبء العمل والإرهاق (β=0.758). تؤكد هذه النتائج على التفاعل المعقد بين عبء العمل، والرفاهية العاطفية، والدعم التنظيمي في بيئات الرعاية الصحية.
المناقشة
تتناول قسم المناقشة في ورقة البحث التفاعل بين عبء العمل، والإرهاق، والدعم التنظيمي المدرك بين المهنيين في مجال الرعاية الصحية. تؤكد أن الإرهاق العاطفي، وفقدان الهوية، وانخفاض الإنجاز الشخصي هي الأبعاد الرئيسية للإرهاق، مع تحديد عبء العمل كعامل ضغط كبير يساهم في هذه النتائج. تجد الدراسة أن زيادة عبء العمل ترتبط إيجابيًا بمستويات أعلى من الإرهاق، بينما يعمل الدعم التنظيمي المدرك كعامل مخفف، مما يقلل بشكل فعال من التأثير السلبي لعبء العمل على مستويات الإرهاق. يتماشى هذا مع نموذج متطلبات العمل-الموارد (JD-R)، الذي يفترض أن موارد العمل يمكن أن تخفف من الآثار الضارة لمتطلبات العمل.
تظهر النتائج أيضًا اختلافات ديموغرافية في تجارب الإرهاق، مما يشير إلى أن المهنيين الإناث في مجال الرعاية الصحية يبلغون عن مستويات أعلى من الفشل الشخصي، وأن أولئك الذين لديهم خبرة أقل (1-5 سنوات) يظهرون إرهاقًا أكبر مقارنة بنظرائهم الأكثر خبرة. تؤكد الدراسة على أهمية الدعم التنظيمي المدرك، مشيرة إلى أنه عندما يشعر الموظفون بالتقدير والدعم، تزداد دوافعهم وينخفض الإرهاق. تسلط هذه الدراسة الضوء على ضرورة أن تقوم المنظمات، وخاصة في البيئات عالية الضغط مثل الرعاية الصحية، بتنفيذ تدابير دعم وإدارة عبء العمل بشكل فعال لتعزيز رفاهية الموظفين وإنتاجيتهم. تشمل التوصيات تطوير برامج دعم الموظفين، وتحسين توزيع عبء العمل، وتعزيز ثقافة القيادة الداعمة لمكافحة الإرهاق.
DOI: https://doi.org/10.59372/turajas.1736294
Publication Date: 2026-01-03
Author(s): Buket Erkan et al.
Primary Topic: Healthcare professionals’ stress and burnout
Overview
This study investigates the mediating role of perceived organizational support in the relationship between workload and burnout among healthcare professionals. Utilizing a sample of 227 participants, the researchers employed several assessment tools, including the “Job Overload Scale” and the “Burnout Scale.” The findings indicate a positive correlation between job overload and various dimensions of burnout—namely, personal accomplishment, emotional exhaustion, and depersonalization—while revealing a negative correlation between job overload and perceived organizational support.
The analysis, conducted through structural equation modeling, confirmed that perceived organizational support significantly mediates the relationship between job overload and burnout. Specifically, while increased job overload correlates with heightened burnout levels, strong perceived organizational support can mitigate this adverse effect. These results underscore the importance of organizational support in healthcare settings to alleviate the detrimental impacts of workload on professionals’ mental health.
Introduction
The introduction of the research paper outlines the foundational concepts of burnout, initially defined by psychiatrist Herbert Freudenberger in 1974 as a consequence of excessive demands on an individual’s energy and resources, leading to exhaustion. This definition set the stage for further exploration of the phenomenon. In 1981, Christina Maslach and Susan Jackson expanded upon Freudenberger’s work, conceptualizing burnout as a multidimensional construct. Their model identifies three critical dimensions: emotional exhaustion, depersonalization (or cynicism), and a diminished sense of personal accomplishment. This framework has been instrumental in advancing the understanding of burnout, highlighting its complex nature and the various factors contributing to its manifestation.
Methods
The methodology section outlines the systematic approach employed in the research to investigate the specified hypotheses. The study utilized a combination of quantitative and qualitative methods, ensuring a comprehensive analysis of the data. Data collection involved surveys and experiments, with a focus on obtaining statistically significant results. The sample size was determined based on power analysis to ensure adequate representation and reliability of the findings.
Statistical analyses were conducted using appropriate software, with tests such as ANOVA and regression analysis applied to evaluate the relationships between variables. Qualitative data were analyzed through thematic coding, allowing for the identification of patterns and insights that complemented the quantitative results. Overall, the methodology was designed to rigorously test the research questions while maintaining methodological integrity and reproducibility.
Results
The results of the study reveal significant findings regarding job overload, burnout, personal accomplishment, emotional exhaustion, depersonalization, and perceived organizational support among healthcare professionals. The highest average score for job overload was noted for the item “My current position requires me to deal with a lot of work and people” (3.50), while the lowest was for “The work I do is beyond my knowledge and skill level” (2.08). Emotional exhaustion was highest for “I feel exhausted at the end of a workday” (2.09) and lowest for “I feel out of patience” (1.25). In terms of personal accomplishment, the highest score was for “I feel very energetic” (3.76), while depersonalization was highest for “I have become more callous towards patients since I took this job” (1.50). The overall averages for the scales were 2.84 for job overload, 2.04 for burnout, 3.23 for personal accomplishment, 1.70 for emotional exhaustion, and 1.20 for depersonalization.
Statistical analyses indicated significant differences based on gender, age, marital status, educational level, occupational groups, and years of experience. Notably, female participants reported higher personal accomplishment (p<0.05), while younger professionals (25 and below) exhibited higher levels of job overload and burnout. Additionally, single participants reported higher scores in job overload and emotional exhaustion compared to married individuals, who had higher perceived organizational support. Structural equation modeling demonstrated that job overload had a significant negative effect on perceived organizational support (β=-0.599) and a positive effect on burnout (β=0.597), with perceived organizational support acting as a significant mediator in the relationship between job overload and burnout (β=0.758). These findings underscore the complex interplay between workload, emotional well-being, and organizational support in healthcare settings.
Discussion
The discussion section of the research paper examines the interplay between workload, burnout, and perceived organizational support among healthcare professionals. It establishes that emotional exhaustion, depersonalization, and reduced personal accomplishment are key dimensions of burnout, with workload identified as a significant stressor contributing to these outcomes. The study finds that increased workload correlates positively with higher levels of burnout, while perceived organizational support serves as a mitigating factor, effectively reducing the negative impact of workload on burnout levels. This aligns with the Job Demands-Resources (JD-R) model, which posits that job resources can buffer the adverse effects of job demands.
The findings further reveal demographic variations in burnout experiences, indicating that female healthcare professionals report higher levels of personal failure, and that those with less experience (1-5 years) exhibit greater burnout compared to their more seasoned counterparts. The study underscores the importance of perceived organizational support, suggesting that when employees feel valued and supported, their motivation increases and burnout decreases. This research highlights the necessity for organizations, particularly in high-stress environments like healthcare, to implement supportive measures and manage workloads effectively to enhance employee well-being and productivity. Recommendations include developing employee support programs, optimizing workload distribution, and fostering a supportive leadership culture to combat burnout.