DOI: https://doi.org/10.1108/ijchm-01-2024-0035
تاريخ النشر: 2024-09-23
المؤلف: Siamak Seyfi وآخرون
الموضوع الرئيسي: التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي
نظرة عامة
تقوم هذه الورقة البحثية بتلخيص الأدبيات التجريبية بشكل نقدي لاستكشاف تأثير الجيل Z (Gen Z) على صناعة الضيافة، مع التركيز على أدوارهم كعملاء وموظفين. تشير النتائج إلى أن تفضيلات الجيل Z المميزة – مثل الاعتماد على القنوات الرقمية، والطلب على تجارب مخصصة وممكنة تقنيًا، وميول قوية نحو الاستدامة والأصالة – تعيد تشكيل معايير الصناعة. كعملاء، يفضلون العروض الفريدة وتوصيات الأقران، بينما كموظفين، يسعون إلى ترتيبات عمل مرنة، وفرص للنمو المهني، ومواءمة مع قيم الاستدامة والتنوع.
تؤكد الورقة على ضرورة أن تتكيف شركات الضيافة مع تجربة العملاء، والتسويق، واستراتيجيات الموارد البشرية لجذب هذا الجيل بشكل فعال. تشير الآثار العملية إلى أن الشركات يجب أن تركز على التجارب المخصصة، وتستفيد من التكنولوجيا، وتتبنى ممارسات مستدامة لتتوافق مع القيم الاجتماعية والبيئية للجيل Z. بالإضافة إلى ذلك، فإن توفير بيئات عمل قابلة للتكيف والاستثمار في التطوير المهني أمران حاسمان لجذب والاحتفاظ بمواهب الجيل Z. كما تحدد المراجعة فجوات بحثية حاسمة، مما يبرز الحاجة إلى مزيد من الدراسات لمعالجة التنوع داخل سكان الجيل Z وتأثيراته على قطاع الضيافة. تشمل قيود المراجعة التحيزات المحتملة بسبب نطاق الأدبيات المتاحة والتحدي المتمثل في التوفيق بين النتائج المتضاربة عبر دراسات متنوعة.
مقدمة
تناقش مقدمة الورقة التأثير الكبير للفئات العمرية على سلوك المستهلك، خاصة في سياق السفر والضيافة. تبرز أن التحولات الجيلية، وخاصة ظهور الجيل Z (Gen Z)، الذي يشمل الأفراد المولودين من أواخر التسعينيات إلى أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، تعيد تشكيل تفضيلات العملاء وعمليات اتخاذ القرار. يُتوقع أن يصبح الجيل Z، الذي يتميز بطلاقته الرقمية ووعيه الاجتماعي، قوة مهيمنة في سوق السياحة العالمي، حيث يمثل جزءًا كبيرًا من القوة العاملة ويؤثر على أنماط الإنفاق في قطاعات الضيافة والترفيه.
تؤكد الورقة على ضرورة أن تفهم الشركات الخصائص والقيم الفريدة للجيل Z، حيث تختلف بشكل ملحوظ عن الأجيال السابقة مثل جيل الطفرة السكانية، والجيل X، وجيل الألفية. على الرغم من وجود أبحاث تركز على هذه الفئات العمرية الأكبر، لا يزال هناك فجوة حاسمة في فهم كيفية تأثير ميول الجيل Z التكنولوجية وأولويات الاستدامة على توقعات العملاء وديناميات القوة العاملة في صناعة الضيافة. تهدف الدراسة إلى معالجة هذه الفجوة من خلال تلخيص الأبحاث التجريبية لاستكشاف دور الجيل Z كعملاء وموظفين، مسترشدين بسؤال البحث حول خصائصهم الرئيسية وسماتهم السلوكية التي تؤثر على تفضيلاتهم في قطاع الضيافة.
نقاش
يتناول قسم النقاش في الورقة سؤالين بحثيين رئيسيين بشأن مشاركة الجيل Z (Gen Z) في قطاع الضيافة. يؤكد على ضرورة أن تتكيف شركات الضيافة مع استراتيجياتها لجذب والاحتفاظ بعملاء وموظفي الجيل Z من خلال التوافق مع قيمهم وتوقعاتهم الفريدة. توضح الورقة الخصائص المميزة للجيل Z، بما في ذلك اعتمادهم على التكنولوجيا، ورغبتهم في تجارب أصيلة، والتزامهم بالاستدامة والمسؤولية الاجتماعية. تؤثر هذه السمات بشكل كبير على سلوكيات سفرهم، مع تفضيل لتجارب حضرية غامرة وميول قوية نحو الممارسات الصديقة للبيئة.
علاوة على ذلك، تبرز الورقة تأثير التكنولوجيا الرقمية على تفاعل الجيل Z مع خدمات الضيافة. كأبناء العصر الرقمي، يتوقعون تفاعلات سلسة عبر الإنترنت، وتجارب مخصصة، وحلول مبتكرة مثل الواقع المعزز (AR) والذكاء الاصطناعي (AI) في تخطيطهم وتجاربهم السفرية. كما يبرز النقاش أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل تصورات وقرارات الجيل Z، مما يشير إلى أن شركات الضيافة يجب أن تستفيد من هذه المنصات للتواصل بشكل فعال حول جهودهم في الاستدامة والتفاعل مع هذه الفئة السكانية. في النهاية، تدعو الورقة إلى مزيد من البحث لاستكشاف العلاقة المتطورة بين الجيل Z وصناعة الضيافة، خاصة في ضوء التحديات المستمرة التي تطرحها الأحداث العالمية مثل جائحة COVID-19.
DOI: https://doi.org/10.1108/ijchm-01-2024-0035
Publication Date: 2024-09-23
Author(s): Siamak Seyfi et al.
Primary Topic: Digital Marketing and Social Media
Overview
This research paper critically synthesizes empirical literature to explore the impact of Generation Z (Gen Z) on the hospitality industry, focusing on their roles as both customers and employees. The findings indicate that Gen Z’s distinct preferences—such as a reliance on digital channels, demand for personalized and tech-enabled experiences, and a strong inclination towards sustainability and authenticity—are reshaping industry standards. As customers, they prioritize unique offerings and peer recommendations, while as employees, they seek flexible work arrangements, career growth opportunities, and alignment with values of sustainability and diversity.
The paper emphasizes that hospitality businesses must adapt their customer experience, marketing, and human resource strategies to effectively engage this generation. Practical implications suggest that companies should focus on personalized experiences, leverage technology, and adopt sustainable practices to resonate with Gen Z’s social and environmental values. Additionally, providing adaptable work environments and investing in professional development are crucial for attracting and retaining Gen Z talent. The review also identifies critical research gaps, highlighting the need for further studies to address the diversity within the Gen Z population and its implications for the hospitality sector. Limitations of the review include potential biases due to the scope of available literature and the challenge of reconciling conflicting findings across diverse studies.
Introduction
The introduction of the paper discusses the significant impact of generational cohorts on consumer behavior, particularly in the context of travel and hospitality. It highlights that generational shifts, especially the emergence of Generation Z (Gen Z), which includes individuals born from the late 1990s to the late 2000s, are reshaping customer preferences and decision-making processes. Gen Z, characterized by their digital fluency and social consciousness, is projected to become a dominant force in the global tourism market, accounting for a substantial portion of the workforce and influencing spending patterns in hospitality and leisure sectors.
The paper emphasizes the necessity for businesses to understand the unique characteristics and values of Gen Z, as they differ markedly from previous generations such as Baby Boomers, Generation X, and Millennials. Despite existing research focusing on these older cohorts, there remains a critical gap in understanding how Gen Z’s technological inclinations and sustainability priorities affect customer expectations and workforce dynamics in the hospitality industry. The study aims to address this gap by synthesizing empirical research to explore Gen Z’s role as both consumers and employees, guided by the research question regarding their primary characteristics and behavioral traits that influence their preferences in the hospitality sector.
Discussion
The discussion section of the paper addresses two primary research questions regarding the engagement of Generation Z (Gen Z) in the hospitality sector. It emphasizes the necessity for hospitality businesses to adapt their strategies to attract and retain Gen Z customers and employees by aligning with their unique values and expectations. The paper outlines Gen Z’s distinct characteristics, including their reliance on technology, desire for authentic experiences, and commitment to sustainability and social responsibility. These traits significantly influence their travel behaviors, with a preference for immersive, urban experiences and a strong inclination towards eco-friendly practices.
Furthermore, the paper highlights the impact of digital technology on Gen Z’s engagement with hospitality services. As digital natives, they expect seamless online interactions, personalized experiences, and innovative solutions such as augmented reality (AR) and artificial intelligence (AI) in their travel planning and experiences. The discussion also underscores the importance of social media in shaping Gen Z’s perceptions and decisions, suggesting that hospitality businesses must leverage these platforms to effectively communicate their sustainability efforts and engage with this demographic. Ultimately, the paper calls for further research to explore the evolving relationship between Gen Z and the hospitality industry, particularly in light of the ongoing challenges posed by global events such as the COVID-19 pandemic.