DOI: https://doi.org/10.3389/forgp.2025.1628713
تاريخ النشر: 2025-08-06
المؤلف: Tímea Zsuzsanna Popucza وآخرون
الموضوع الرئيسي: العمل العاطفي في المهن
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في تأثير المطالب العاطفية والتصرف السطحي على الاحتراق النفسي والرفاهية العقلية بين المحترفين في قطاعات الرعاية الصحية والرعاية والخدمات. باستخدام استبيان عبر الإنترنت عابر للقطاعات مع المشاركين الذين يشاركون في تفاعلات متكررة مع المرضى أو العملاء، استخدم الباحثون نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) لتحليل نموذج الوساطة التسلسلي. تكشف النتائج أن التصرف السطحي يتوسط العلاقة بين المطالب العاطفية والاحتراق النفسي، الذي يتميز بالإرهاق والانفصال، مما يؤثر سلبًا على الرفاهية العقلية. كانت هذه النمط متسقة عبر مجموعات مهنية مختلفة، مما يبرز التأثير الواسع للمطالب العاطفية والتصرف السطحي على الصحة المهنية.
تؤكد الاستنتاجات المستخلصة من الدراسة على الدور الحاسم للمطالب العاطفية والتصرف السطحي في المساهمة في الاحتراق النفسي وتدهور الرفاهية العقلية. تم دعم جميع الفرضيات المقترحة، مما يثبت الروابط المباشرة وغير المباشرة بين المطالب العاطفية، والتصرف السطحي، والاحتراق النفسي، والرفاهية العقلية. ومن الجدير بالذكر أنه بينما أظهرت السن ارتباطات طفيفة مع الاحتراق النفسي والتصرف السطحي، إلا أنها لم تعدل بشكل كبير العلاقات الأساسية. تم ملاحظة استثناء للعمال الذين تتراوح أعمارهم بين 60 عامًا وما فوق، الذين أظهروا اعتمادًا أكبر على التصرف السطحي استجابةً للمطالب العاطفية المدركة مقارنةً بأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 50-59. ومع ذلك، هناك حاجة إلى مزيد من البحث لتأكيد هذه النتيجة. بشكل عام، تؤكد الدراسة على أهمية التعرف على المطالب العاطفية والتصرف السطحي كأخطار صحية مهنية كبيرة تؤثر على العمال عبر مختلف المهن والفئات العمرية.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التأثير الكبير للعمل العاطفي على صحة ورفاهية العمال، مستندة إلى النظريات الأساسية التي وضعها هوكشيلد (1983) وغراندي (2000). يتم تأطير العمل العاطفي ضمن نموذج تنظيم العواطف لجروس (1998)، الذي يميز بين التصرف السطحي – حيث يتم قمع المشاعر الحقيقية – والتصرف العميق، الذي يتضمن تعديل التجارب العاطفية. تؤكد الورقة على أن التصرف السطحي مرتبط بنتائج صحية سلبية، مثل الاحتراق النفسي ومشاكل الصحة العقلية، بسبب استنزاف الموارد الذي يسببه، كما تدعمه دراسات متنوعة (مثل، توتر ديل وهولمان، 2003؛ آدامز وويستبر، 2012). بالمقابل، لا يظهر التصرف العميق نفس التأثيرات الضارة.
يناقش المؤلفون أيضًا المطالب العاطفية الأوسع التي يواجهها العمال في أدوار الرعاية والتفاعل مع العملاء، والتي تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد التعبير العاطفي لتشمل تحديات عاطفية متنوعة. يمكن أن تؤدي هذه المطالب إلى الإرهاق والانفصال، خاصة عندما تقترن بالتصرف السطحي، كما هو موضح في نموذج مطالب العمل – الموارد (JD-R). بالإضافة إلى ذلك، تتناول المقدمة الفروق المرتبطة بالعمر في تنظيم العواطف، مشيرةً إلى نظرية الانتقائية الاجتماعية العاطفية (SST) ونموذج دمج القوة والضعف (SAVI). تهدف الدراسة إلى استكشاف العمر كعامل معتدل محتمل في العلاقة بين المطالب العاطفية والتصرف السطحي، فضلاً عن تأثيره على الرابط بين التصرف السطحي والاحتراق النفسي، مع الاعتراف بتعقيد وتنوع هذه الديناميات عبر مجموعات عمرية مختلفة.
الطرق
في هذه الدراسة، تم إجراء استبيان عبر الإنترنت عابر للقطاعات للمحترفين المشاركين في تفاعلات منتظمة مع المرضى، ومتلقي الرعاية، والعملاء، أو الزبائن. كانت أهداف البحث جمع رؤى ذات صلة بتجاربهم ووجهات نظرهم. قبل إجراء الاستبيان، تم الحصول على الموافقة الأخلاقية من الهيئة السويدية لمراجعة الأخلاقيات (رقم الموافقة: 2023-08117-01)، مما يضمن الالتزام بالمعايير الأخلاقية في البحث الذي يشمل المشاركين البشر.
النتائج
تشير نتائج الدراسة إلى وجود دليل محدود على الفروق المرتبطة بالعمر في كيفية تأثير المطالب العاطفية على التصرف السطحي وتأثيراته اللاحقة على الاحتراق النفسي. على عكس النظريات القائمة مثل نظرية الانتقائية الاجتماعية العاطفية (SST) ونموذج دمج القوة والضعف (SAVI)، التي تقترح تحسين تنظيم العواطف مع تقدم العمر، تكشف النتائج عن عدم وجود تأثيرات خطية أو منحنيات كبيرة مرتبطة بالعمر على العلاقة بين التصرف السطحي والاحتراق النفسي. ومن الجدير بالذكر أنه بينما أظهر العمال الأكبر سنًا (الذين تتراوح أعمارهم بين 60 عامًا وما فوق) ارتباطًا أقوى بين المطالب العاطفية المدركة والتصرف السطحي مقارنةً بأولئك الذين تتراوح أعمارهم بين 50-59، إلا أن ذلك لم يتوافق مع مستويات أعلى بشكل كبير من الاحتراق النفسي. أشار اتجاه غير ذي دلالة إلى أن العمال الأكبر سنًا أبلغوا عن إرهاق وانفصال طفيفين عند استخدام التصرف السطحي، مما يشير إلى أن الاعتماد المتزايد على هذه الاستراتيجية تحت المطالب العاطفية قد يكون مرهقًا نفسيًا.
بالإضافة إلى ذلك، وجدت الدراسة تأثيرًا سلبياً صغيراً ذا دلالة على الانفصال والإرهاق المرتبط بالعمر، على الرغم من أن حجم هذا التأثير كان ضئيلاً ولا يمكن نسبته إلى الفروق المرتبطة بالعمر في المطالب العاطفية والتصرف السطحي. بدلاً من ذلك، يُفترض أن العمال الأكبر سنًا قد يختارون ذاتيًا أدوارًا تتماشى بشكل أفضل مع قدراتهم، مما قد يؤدي إلى انخفاض معدلات الاحتراق النفسي. يتماشى هذا مع تأثير العامل الصحي، حيث يبقى الأفراد الذين يطورون استراتيجيات مواجهة فعالة في قوة العمل لفترة أطول، مما يؤدي إلى مستويات أقل مقارنة من الاحتراق النفسي والانفصال من العمال الأصغر سنًا. بشكل عام، تسلط هذه النتائج الضوء على الحاجة إلى مزيد من التحقيق في التجارب العاطفية للعمال الأكبر سنًا وتأثيرات التصرف السطحي على رفاهيتهم.
المناقشة
تبحث الدراسة في العلاقات المعقدة بين المطالب العاطفية، والتصرف السطحي، والاحتراق النفسي، والرفاهية العقلية عبر ثلاث مجموعات مهنية: محترفي الرعاية الصحية، والرعاية، والخدمات. تؤكد النتائج أن المطالب العاطفية الأعلى مرتبطة إيجابيًا بزيادة التصرف السطحي، مما يؤدي بدوره إلى زيادة الإرهاق والانفصال. ترتبط هذه النتائج السلبية بتقليل الرفاهية العقلية، مما يدعم الفرضيات التي تفيد بأن المطالب العاطفية تؤثر بشكل غير مباشر على الصحة العقلية من خلال التصرف السطحي والاحتراق النفسي. ومن الجدير بالذكر أن العلاقات كانت متسقة عبر المجموعات المهنية المدروسة.
تم فحص العمر لتأثيراته المعدلة على هذه العلاقات، مما يكشف أنه بينما لم يؤثر بشكل كبير على المسارات المباشرة بين المطالب العاطفية، والتصرف السطحي، والاحتراق النفسي، كانت هناك اختلافات ملحوظة في مجموعة 60+. أظهرت هذه المجموعة علاقة أقوى بين المطالب العاطفية المدركة والتصرف السطحي مقارنةً بمجموعة 50-59. بشكل عام، تتماشى النتائج مع الأدبيات الحالية، مما يعزز الفكرة القائلة بأن العمل العاطفي، وخاصة من خلال التصرف السطحي، هو عامل حاسم في فهم الاحتراق النفسي والرفاهية العقلية في المهن التي تتطلب عاطفيًا.
القيود
تقدم هذه الدراسة عدة نقاط قوة، بما في ذلك عينة كبيرة ومتنوعة مأخوذة من مختلف المهن في مجالات الرعاية الصحية والرعاية والخدمات، مما يعزز قابلية تعميم النتائج. دعم النموذج المختبر جميع الفرضيات السبع المدفوعة بالنظرية، مما يظهر أحجام تأثير كبيرة وتفسير التباين. بالإضافة إلى ذلك، تم التحقق من صحة القياسات، وظل هيكل النموذج متسقًا عبر مجموعات مهنية مختلفة. عزز استخدام ثلاث طرق تكاملية للتحقيق في تأثيرات العمر التحليل، على الرغم من بعض النتائج السلبية.
ومع ذلك، تحتوي الدراسة على قيود ملحوظة. قد يكون التوظيف من خلال وسائل التواصل الاجتماعي قد أدخل تحيز الاختيار الذاتي، على الرغم من أنه من المحتمل أن يكون قد حسن من الأصالة مقارنةً بالعينات المستندة إلى اللوحات. يحد الاعتماد على البيانات المبلغ عنها ذاتيًا والبيانات العبرية من الاستنتاجات السببية ويثير مخاوف بشأن تحيز الطريقة الشائعة (CMB)، على الرغم من أن الضوابط الإجرائية والتشخيصات الإحصائية تشير إلى تأثير ضئيل لـ CMB على النتائج. تعكس العينة التي تهيمن عليها النساء توزيع الجنس في المهن الصحية السويدية، مما يحد من قابلية تعميم النتائج على المشاركين الذكور والإعدادات التي يهيمن عليها الذكور. منع العدد القليل من المشاركين الذكور التحليلات المصنفة حسب الجنس، مما يمنع استكشاف الفروق المحتملة بين الجنسين في عمليات العمل العاطفي. بالإضافة إلى ذلك، قد يكون العدد الأصغر من المشاركين في مجموعة الخدمات قد قلل من القوة الإحصائية لتحليلات المجموعات الفرعية، على الرغم من أن الأنماط المتسقة عبر المجموعات تشير إلى قابلية أوسع. أخيرًا، يترك التركيز على النموذج فقط على المطالب العاطفية دور المطالب والموارد الأخرى في تشكيل هذه العلاقات غير واضح.
DOI: https://doi.org/10.3389/forgp.2025.1628713
Publication Date: 2025-08-06
Author(s): Tímea Zsuzsanna Popucza et al.
Primary Topic: Emotional Labor in Professions
Overview
This study investigates the impact of emotional demands and surface acting on burnout and mental wellbeing among professionals in healthcare, care, and service sectors. Utilizing a cross-sectional online survey with participants engaged in frequent interactions with patients or customers, the researchers employed Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM) to analyze a serial mediation model. The findings reveal that surface acting mediates the relationship between emotional demands and burnout, characterized by exhaustion and disengagement, which in turn negatively affects mental wellbeing. This pattern was consistent across various professional groups, highlighting the pervasive influence of emotional demands and surface acting on occupational health.
The conclusions drawn from the study emphasize the critical role of emotional demands and surface acting in contributing to burnout and diminished mental wellbeing. All proposed hypotheses were supported, establishing direct and indirect links among emotional demands, surface acting, burnout, and mental wellbeing. Notably, while age showed minor associations with burnout and surface acting, it did not significantly moderate the primary relationships. An exception was noted for workers aged 60 and above, who exhibited a stronger reliance on surface acting in response to perceived emotional demands compared to those aged 50-59. However, further research is necessary to confirm this finding. Overall, the study underscores the importance of recognizing emotional demands and surface acting as significant occupational health hazards affecting workers across various professions and age groups.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the significant impact of emotional labor on workers’ health and wellbeing, drawing on foundational theories by Hochschild (1983) and Grandey (2000). Emotional labor is framed within Gross’s (1998) emotion regulation model, which distinguishes between surface acting—where true emotions are suppressed—and deep acting, which involves modifying emotional experiences. The paper emphasizes that surface acting is linked to negative health outcomes, such as burnout and mental health issues, due to the resource depletion it causes, as supported by various studies (e.g., Totterdell and Holman, 2003; Adams and Webster, 2012). In contrast, deep acting does not exhibit the same detrimental effects.
The authors also discuss the broader emotional demands faced by workers in care and customer-facing roles, which extend beyond mere emotional expression to encompass various affective challenges. These demands can lead to exhaustion and disengagement, particularly when coupled with surface acting, as outlined by the Job Demand-Resources (JD-R) model. Additionally, the introduction touches on age-related differences in emotion regulation, referencing the Socioemotional Selectivity Theory (SST) and the Strength and Vulnerability Integration (SAVI) model. The study aims to explore age as a potential moderator in the relationship between emotional demands and surface acting, as well as its influence on the link between surface acting and burnout, acknowledging the complexity and variability of these dynamics across different age groups.
Methods
In this study, a cross-sectional online survey was administered to professionals engaged in regular interactions with patients, care-receivers, clients, or customers. The research aimed to gather insights relevant to their experiences and perspectives. Prior to conducting the survey, ethical approval was obtained from the Swedish Ethical Review Authority (Approval No: 2023-08117-01), ensuring adherence to ethical standards in research involving human participants.
Results
The results of the study indicate limited evidence for age-related differences in how emotional demands influence surface acting and its subsequent effects on burnout. Contrary to existing theories such as Socioemotional Selectivity Theory (SST) and the Strength and Vulnerability Integration (SAVI) model, which suggest improved emotion regulation with age, the findings reveal no significant linear or curvilinear age effects on the relationship between surface acting and burnout. Notably, while older workers (aged 60 and above) demonstrated a stronger association between perceived emotional demands and surface acting compared to those aged 50-59, this did not correlate with significantly higher burnout levels. A non-significant trend indicated that older workers reported slightly more exhaustion and disengagement when employing surface acting, suggesting that increased reliance on this strategy under emotional demands may be psychologically taxing.
Additionally, the study found a small significant negative effect of age on disengagement and exhaustion, although this effect size was negligible and could not be attributed to age-related differences in emotional demands and surface acting. Instead, it is posited that older workers may self-select into roles that align better with their capacities, potentially leading to lower burnout rates. This aligns with the healthy worker effect, where individuals who develop effective coping strategies remain in the workforce longer, resulting in comparatively lower levels of burnout and disengagement than younger workers. Overall, these findings highlight the need for further investigation into the emotional experiences of older workers and the implications of surface acting on their well-being.
Discussion
The study investigates the intricate relationships between emotional demands, surface acting, burnout, and mental wellbeing across three occupational groups: healthcare, care, and service professionals. The findings confirm that higher emotional demands are positively correlated with increased surface acting, which subsequently leads to greater exhaustion and disengagement. These negative outcomes are associated with decreased mental wellbeing, supporting the hypotheses that emotional demands indirectly affect mental health through surface acting and burnout. Notably, the relationships were consistent across the professional groups studied.
Age was examined for its moderating effects on these relationships, revealing that while it did not significantly influence the direct paths between emotional demands, surface acting, and burnout, there were notable differences in the 60+ age group. This group exhibited a stronger relationship between perceived emotional demands and surface acting compared to the 50-59 age group. Overall, the results align with existing literature, reinforcing the notion that emotional labor, particularly through surface acting, is a critical factor in understanding burnout and mental wellbeing in emotionally demanding professions.
Limitations
This study presents several strengths, including a large and diverse sample drawn from various healthcare, care, and service occupations, which enhances the generalizability of the findings. The model tested supported all seven theory-driven hypotheses, demonstrating substantial effect sizes and explained variance. Additionally, the measures were validated, and the model structure remained consistent across different occupational groups. The use of three complementary methods to investigate age effects further strengthened the analysis, despite some null findings.
However, the study has notable limitations. Recruitment through social media may have introduced self-selection bias, although it likely improved authenticity compared to panel-based sampling. The reliance on self-reported and cross-sectional data restricts causal inferences and raises concerns about common method bias (CMB), despite procedural controls and statistical diagnostics indicating minimal influence of CMB on results. The predominantly female sample reflects the gender distribution in Swedish healthcare professions, limiting the generalizability of findings to male participants and male-dominated settings. The small number of male participants precluded gender-stratified analyses, preventing exploration of potential gender differences in emotional labor processes. Additionally, the smaller sample size in the service group may have reduced statistical power for subgroup analyses, although consistent patterns across groups suggest broader applicability. Lastly, the model’s focus solely on emotional demands leaves the role of other work demands and resources in shaping these relationships unclear.