DOI: https://doi.org/10.30871/jaic.v10i1.11661
تاريخ النشر: 2026-02-04
المؤلف: Jonathan Pakpahan وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تقيّم هذه الدراسة جودة موقع E-PPT (Pusat Pelayanan Terpadu Berbasis Elektronik) في كلية علوم الحاسوب بجامعة سريويجايا، باستخدام نموذج WebQual 4.0. تم استخدام نهج وصفي كمي، حيث تم جمع البيانات من 354 مستجيبًا من إجمالي عدد طلاب الكلية البالغ 3,058 طالبًا عبر مستويات أكاديمية مختلفة. أظهرت التحليلات أن متوسط الدرجة العامة هو 3.60، مما يصنف جودة الموقع على أنها جيدة. من بين الأبعاد التي تم تقييمها، حصلت جودة المعلومات على أعلى درجة (3.68)، تليها قابلية الاستخدام (3.58) وجودة تفاعل الخدمة (3.56).
تشير النتائج إلى أن موقع E-PPT يوفر معلومات دقيقة وفعالة وسهل الاستخدام، على الرغم من وجود مجال للتحسين في الاستجابة وجودة التفاعل. أكدت تحليل الارتباط الإضافي باستخدام معامل بيرسون وجود علاقات إيجابية بين أبعاد WebQual وجودة الموقع العامة. لتعزيز رضا المستخدم، تقترح الدراسة إعطاء الأولوية لتحسينات في استجابة النظام، والتغذية الراجعة في الوقت الحقيقي، وتصميم الواجهة. يمكن أن تستخدم الأبحاث المستقبلية منهجيات مثل تحليل الأهمية والأداء (IPA) أو نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM) لاستكشاف العوامل السببية بشكل أعمق وتحسين استراتيجيات التعزيز.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التأثير التحويلي لتكنولوجيا المعلومات على التعليم العالي، وخاصة من خلال الرقمنة، التي تعزز كفاءة وجودة الخدمات الأكاديمية. تؤكد على الدور الحاسم لجودة الموقع في نجاح التحول الرقمي داخل الجامعات، خاصة في إندونيسيا، حيث إن انتشار الإنترنت بين طلاب الجامعات كبير. تعطي الحكومة الأولوية للتعليم في أجندتها الوطنية للتحول الرقمي، مما يدعو المؤسسات إلى تحسين جودة الخدمات الرقمية لتلبية التوقعات المتزايدة للحصول على خدمات سريعة وسهلة الوصول ومركزية حول المستخدم.
تركز الورقة على منصة E-PPT (Pusat Pelayanan Terpadu Berbasis Elektronik) في جامعة سريويجايا، المصممة لتبسيط العمليات الإدارية للطلاب والمحاضرين. تحدد التحديات الشائعة في أنظمة المعلومات الأكاديمية، مثل الأداء البطيء والتنقل المعقد، والتي يمكن أن تعيق تجربة المستخدم. تؤكد الدراسة على ضرورة وجود إطار تقييم منظم لتقييم الخدمات الأكاديمية الرقمية بشكل شامل. بينما تحتوي النماذج الحالية مثل استبيان تجربة المستخدم (UEQ) وSERVQUAL على قيود في تقييم المنصات الأكاديمية المعتمدة على الويب، تعتمد الأبحاث نموذج WebQual 4.0. يقيم هذا النموذج قابلية الاستخدام وجودة المعلومات وجودة تفاعل الخدمة، مما يوفر إطارًا قويًا لتقييم أداء موقع E-PPT ورضا المستخدم. تهدف الدراسة إلى سد فجوة في التقييم التجريبي لهذه المنصة، وتقديم رؤى حول نقاط قوتها وضعفها وتوصيات عملية للتحسينات المستقبلية.
مناقشة
استخدمت الدراسة تصميمًا وصفيًا كميًا لتقييم جودة موقع E-PPT في كلية علوم الحاسوب بجامعة سريويجايا، باستخدام إطار عمل WebQual 4.0. يقيم هذا الإطار جودة الموقع من خلال ثلاثة أبعاد: قابلية الاستخدام، وجودة المعلومات، وجودة تفاعل الخدمة. تم تطوير استبيان منظم بناءً على هذه الأبعاد وتوزيعه على عينة من 354 طالبًا نشطًا، مما يضمن صلاحية الأداة وموثوقيتها من خلال الاختبار التجريبي والتحليل الإحصائي. تم تحليل البيانات باستخدام الإحصاءات الوصفية وتحليل الارتباط باستخدام بيرسون لتفسير تصورات المستخدم والعلاقات المتبادلة بين الأبعاد.
أشارت النتائج إلى أن موقع E-PPT حصل على تقييم جودة عام جيد، حيث حصل بعد جودة المعلومات على أعلى متوسط (3.68)، مما يعكس تقدير المستخدمين لدقة وملاءمة المعلومات المقدمة. كما حصلت قابلية الاستخدام على درجة جيدة (3.58)، مما يشير إلى أن الواجهة عمومًا سهلة الاستخدام، على الرغم من الحاجة إلى تحسينات طفيفة في كفاءة التنقل. من ناحية أخرى، حصلت جودة تفاعل الخدمة على أدنى درجة (3.56)، مما يبرز القضايا المتعلقة بالاستجابة والتواصل التي تتطلب تحسينًا. أظهر تحليل الارتباط وجود علاقات إيجابية كبيرة بين جميع الأبعاد، خاصة بين جودة المعلومات وجودة تفاعل الخدمة، مما يشير إلى أن تحسين موثوقية المحتوى يمكن أن يعزز رضا المستخدمين عن تفاعلات الخدمة. توصي الدراسة بالتركيز على تحسين مكونات الخدمة التفاعلية لتحسين تجربة المستخدم العامة وتقترح مجالات بحث مستقبلية، بما في ذلك تضمين مستجيبين أوسع وطرق تحليل متقدمة.
القيود
تعترف الدراسة بعدة قيود منهجية قد تؤثر على تفسير وعمومية نتائجها. أولاً، قد يؤثر استخدام تقنية أخذ العينات العرضية (الملائمة) لجمع البيانات على تمثيل العينة، حيث يعتمد على المشاركة الطوعية من خلال استبيان عبر الإنترنت. يقدم هذا النهج تحيزات محتملة، مثل التحديد الذاتي وتحامل عدم الاستجابة، مما قد يؤدي إلى عينة لا تعكس بدقة السكان الأوسع لمستخدمي E-PPT عبر مستويات أكاديمية مختلفة.
ثانيًا، كانت تقييمات موقع E-PPT تعتمد فقط على بيانات إدراك المستخدم، مما يفتقر إلى طرق تقييم إضافية مثل تحليل سجلات الخادم، واختبار قابلية الاستخدام، أو تحليلات سلوكية. هذه الاعتماد على تجارب المستخدم الذاتية، دون مثلث منهجي، يحد من القدرة على استخلاص استنتاجات حول الأداء الموضوعي للنظام. بينما تعتبر التقييمات المعتمدة على الإدراك شائعة في دراسات WebQual، يجب أن تأخذ الأبحاث المستقبلية في الاعتبار مناهج مختلطة لتوفير فهم أكثر شمولاً لجودة الخدمة الأكاديمية الرقمية. أخيرًا، يقتصر تركيز الدراسة على منصة مؤسسية واحدة داخل كلية واحدة على عمومية النتائج، مما يشير إلى أن التحقيقات المستقبلية يجب أن تشمل منصات متعددة الكليات أو على مستوى الجامعة لالتقاط طيف أوسع من تجارب المستخدم وخصائص النظام.
DOI: https://doi.org/10.30871/jaic.v10i1.11661
Publication Date: 2026-02-04
Author(s): Jonathan Pakpahan et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
This study evaluates the quality of the E-PPT (Pusat Pelayanan Terpadu Berbasis Elektronik) website at the Faculty of Computer Science, Universitas Sriwijaya, utilizing the WebQual 4.0 model. A quantitative descriptive approach was employed, gathering data from 354 respondents out of a total faculty population of 3,058 students across various academic levels. The analysis revealed an overall mean score of 3.60, categorizing the website’s quality as good. Among the assessed dimensions, Information Quality received the highest score (3.68), followed by Usability (3.58) and Service Interaction Quality (3.56).
The findings indicate that the E-PPT website effectively provides accurate information and is user-friendly, although there is room for improvement in responsiveness and interaction quality. The supplementary Pearson correlation analysis confirmed positive relationships among the WebQual dimensions and overall website quality. To enhance user satisfaction, the study suggests prioritizing improvements in system responsiveness, real-time feedback, and interface design. Future research could employ methodologies such as Importance-Performance Analysis (IPA) or Structural Equation Modeling (SEM) to further investigate causal factors and refine enhancement strategies.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the transformative impact of information technology on higher education, particularly through digitalization, which enhances the efficiency and quality of academic services. It emphasizes the critical role of website quality in the success of digital transformation within universities, especially in Indonesia, where internet penetration among university students is significant. The government prioritizes education in its national digital transformation agenda, urging institutions to improve digital service quality to meet rising expectations for fast, accessible, and user-centered services.
The paper focuses on the E-PPT (Pusat Pelayanan Terpadu Berbasis Elektronik) platform at Universitas Sriwijaya, designed to streamline administrative processes for students and lecturers. It identifies common challenges in academic information systems, such as slow performance and complex navigation, which can hinder user experience. The study underscores the necessity for a structured evaluation framework to assess digital academic services comprehensively. While existing models like the User Experience Questionnaire (UEQ) and SERVQUAL have limitations in evaluating web-based academic platforms, the research adopts the WebQual 4.0 model. This model evaluates usability, information quality, and service interaction quality, providing a robust framework for assessing the E-PPT website’s performance and user satisfaction. The study aims to fill a gap in empirical evaluation of this platform, offering insights into its strengths and weaknesses and practical recommendations for future improvements.
Discussion
The research employed a quantitative descriptive design to evaluate the quality of the E-PPT website at the Faculty of Computer Science, Universitas Sriwijaya, utilizing the WebQual 4.0 framework. This framework assesses website quality through three dimensions: usability, information quality, and service interaction quality. A structured questionnaire was developed based on these dimensions and distributed to a sample of 354 active students, ensuring the instrument’s validity and reliability through pilot testing and statistical analysis. The data were analyzed using descriptive statistics and Pearson correlation to interpret user perceptions and the interrelationships among the dimensions.
Findings indicated that the E-PPT website received a good overall quality rating, with the Information Quality dimension scoring the highest mean (3.68), reflecting users’ appreciation for the accuracy and relevance of the information provided. Usability also scored well (3.58), suggesting that the interface is generally user-friendly, though minor improvements are needed for navigation efficiency. Conversely, Service Interaction Quality received the lowest score (3.56), highlighting issues with responsiveness and communication that require enhancement. The correlation analysis revealed significant positive relationships among all dimensions, particularly between Information Quality and Service Interaction Quality, indicating that improvements in content reliability could enhance user satisfaction with service interactions. The study recommends focusing on enhancing interactive service components to improve overall user experience and suggests future research avenues, including broader respondent inclusion and advanced analytical methods.
Limitations
The study acknowledges several methodological limitations that may affect the interpretation and generalizability of its findings. Firstly, the use of an accidental (convenience) sampling technique for data collection may compromise the representativeness of the sample, as it relies on voluntary participation through an online questionnaire. This approach introduces potential biases, such as self-selection and non-response bias, which could result in a sample that does not accurately reflect the broader population of E-PPT users across various academic levels.
Secondly, the evaluation of the E-PPT website was based solely on user-perception data, lacking additional assessment methods like server log analysis, usability testing, or behavioral analytics. This reliance on subjective user experiences, without methodological triangulation, limits the ability to draw conclusions about objective system performance. While perception-based evaluations are common in WebQual studies, future research should consider mixed-method approaches to provide a more comprehensive understanding of digital academic service quality. Lastly, the study’s focus on a single institutional platform within one faculty restricts the generalizability of the findings, suggesting that future investigations should encompass multi-faculty or university-wide platforms to capture a broader spectrum of user experiences and system characteristics.