DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-024-03189-w
تاريخ النشر: 2024-05-25
المؤلف: Bohari M. Yamin وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في العوامل التي تؤثر على سلوك المستهلك تجاه اعتماد أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول المعتمدة على رموز الاستجابة السريعة (QR)، باستخدام إطار متكامل يجمع بين نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية العمل المعقول (TRA). تحدد الدراسة العوامل الرئيسية مثل الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الراحة، المعايير الذاتية، والابتكار، التي تفسر مجتمعة تباينًا كبيرًا (R² = 52.3%) في مواقف المستهلكين. علاوة على ذلك، تسلط الضوء على التأثير التعديلي لسرعة المعاملة على العلاقة بين مواقف المستهلكين ونواياهم لاعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة، حيث يصل تباين النية إلى R² = 55%. تشير النتائج إلى أنه ينبغي على صانعي السياسات التركيز على تعزيز الراحة المدركة وسرعة المعاملة لتعزيز مواقف ونوايا المستهلكين الإيجابية.
كما تعترف الدراسة بالقيود، بما في ذلك استبعاد بعض العوامل التي قد تؤثر على مواقف المستهلكين، مثل جودة الخدمة والأمان المدرك. توصي الدراسات المستقبلية بدمج هذه العناصر، بالإضافة إلى استكشاف سلوكيات الاعتماد لدى الفئات العمرية الأكبر وإجراء تحليلات طولية. بالإضافة إلى ذلك، تؤكد الدراسة على الحاجة إلى أبحاث مقارنة عبر مناطق مختلفة لفهم أفضل لتباين سلوك المستهلك تجاه اعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة. بشكل عام، تسهم هذه العمل في الأدبيات المتعلقة بأنظمة المعلومات من خلال تقديم رؤى حول اعتماد التقنيات الناشئة في قطاع التكنولوجيا المالية، لا سيما في سياق المملكة العربية السعودية.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التأثير التحويلي للأجهزة المحمولة على الحياة الشخصية والمهنية، لا سيما في قطاع التكنولوجيا المالية، حيث اكتسبت المدفوعات عبر الهاتف المحمول أهمية متزايدة. يعد التقدم الكبير في هذا المجال هو اعتماد تقنية رموز الاستجابة السريعة، التي تقدم عملية دفع سريعة ومريحة. على الرغم من مزاياها، لا يزال قبول أنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول المعتمدة على رموز الاستجابة السريعة في مراحله الأولى، خاصة في المملكة العربية السعودية. تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف العوامل التي تؤثر على سلوك المستخدمين تجاه اعتماد رموز الاستجابة السريعة للمدفوعات عبر الهاتف المحمول، من خلال دمج نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) ونظرية العمل المعقول (TRA) لتقييم مواقف المستهلكين ونواياهم السلوكية.
تحدد الدراسة العناصر الرئيسية مثل الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام، المعايير الذاتية، الراحة المدركة، والابتكار كعوامل مؤثرة على مواقف المستهلكين تجاه المدفوعات عبر رموز الاستجابة السريعة. بالإضافة إلى ذلك، تفترض أن سرعة المعاملة تعدل العلاقة بين مواقف المستهلكين ونواياهم لاعتماد أنظمة الدفع عبر رموز الاستجابة السريعة. من خلال معالجة الفجوة البحثية الحالية والتركيز على السياق الفريد للمملكة العربية السعودية، تسهم هذه الدراسة في فهم سلوك المستهلك في المشهد المتطور للمدفوعات عبر الهاتف المحمول، مع التأكيد على أهمية سرعة المعاملة في تعزيز قبول المستخدمين.
الطرق
تحدد قسم المنهجية في الدراسة مقاييس القياس وعمليات جمع البيانات المستخدمة للتحقيق في سلوك المستخدمين تجاه اعتماد المدفوعات عبر الهاتف المحمول المعتمدة على رموز الاستجابة السريعة في المملكة العربية السعودية. اعتمد الباحثون عناصر المقياس الموجودة من دراسات سابقة لتقييم عناصر مثل الفائدة، سهولة الاستخدام، المعايير الذاتية، الراحة المدركة، الابتكار، الموقف، والنية لاعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة. تم استخدام مقياس ليكرت من 7 نقاط للإجابات، حيث تشير 7 إلى اتفاق قوي و1 تشير إلى عدم اتفاق قوي، وفقًا للتوصيات ضد استخدام مقياس من 5 نقاط.
بالنسبة لنهج البحث، كانت العينة المستهدفة تتكون من مستخدمي الهواتف الذكية في المملكة العربية السعودية، وتم حساب حجم العينة باستخدام طريقة القوة السابقة، مما أسفر عن حاجة إلى 153 مستجيبًا. أكدت دراسة تجريبية شملت 20 مشاركًا وضوح الاستبيان، مما أدى إلى إضافة أسئلة فحص أولية لضمان اختيار المستجيبين المناسبين. تم استخدام طريقة العينة الغرضية، وتم جمع البيانات من 243 مستخدمًا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول في جدة، محققين معدل استجابة بنسبة 88% مع 216 استبيانًا مكتملًا. كشفت التحليلات الوصفية عن تفاصيل ديموغرافية، بما في ذلك تمثيل ذكوري غالب (69%) ونسبة كبيرة من المستجيبين تتراوح أعمارهم بين 21 إلى 30 عامًا (135 مشاركًا)، مع خلفيات تعليمية متنوعة. تم تحليل البيانات المجمعة باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية.
المناقشة
تناقش قسم المناقشة في الورقة البحثية اعتماد المدفوعات عبر الهاتف المحمول المعتمدة على رموز الاستجابة السريعة، مع التأكيد على أهمية العوامل المختلفة المستمدة من نظرية العمل المعقول ونموذج قبول التكنولوجيا. تحدد الدراسة الفائدة المدركة، سهولة الاستخدام المدركة، الراحة، المعايير الذاتية، والابتكار كعوامل رئيسية تؤثر على مواقف المستهلكين ونواياهم السلوكية تجاه اعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة. من الجدير بالذكر أن النتائج تكشف أن الراحة المدركة لها التأثير الأكبر على مواقف المستخدمين، بينما تؤثر مواقف المستهلكين بشكل كبير على النوايا السلوكية، حيث يفسر النموذج 52.3% و55% من التباين في مواقف المستخدمين ونواياهم، على التوالي.
تستخدم منهجية البحث نمذجة المعادلات الهيكلية للتحقق من صحة الإطار المقترح، مع نتائج تشير إلى أن سرعة المعاملة تعدل العلاقة بين موقف المستهلك والنية لاعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة. تسلط تحليل الأهمية والأداء الضوء على الراحة المدركة، سرعة المعاملة، المعايير الذاتية، والفائدة المدركة كعوامل حاسمة يجب على صانعي السياسات أخذها في الاعتبار في تعزيز اعتماد مدفوعات رموز الاستجابة السريعة. تسهم الدراسة في الأدبيات من خلال دمج عدة أطر نظرية واقتراح تداعيات عملية لتعزيز تفاعل المستهلك مع تقنية رموز الاستجابة السريعة في قطاع التكنولوجيا المالية. تشمل اتجاهات البحث المستقبلية استكشاف عوامل إضافية مثل جودة الخدمة والأمان، بالإضافة إلى إجراء دراسات طولية لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل عبر فئات ديموغرافية وسياقات مختلفة.
DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-024-03189-w
Publication Date: 2024-05-25
Author(s): Bohari M. Yamin et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
This research investigates the factors influencing consumer behavior towards the adoption of QR code-enabled mobile payment systems, utilizing an integrated framework that combines the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Reasoned Action (TRA). The study identifies key determinants such as perceived usefulness, perceived ease of use, convenience, subjective norms, and innovativeness, which collectively explain a significant variance (R² = 52.3%) in consumer attitudes. Furthermore, it highlights the moderating effect of transaction speed on the relationship between consumer attitudes and their intention to adopt QR code payments, with intention variance reaching R² = 55%. The findings suggest that policymakers should focus on enhancing perceived convenience and transaction speed to foster positive consumer attitudes and intentions.
The research also acknowledges limitations, including the exclusion of certain factors that may affect consumer attitudes, such as service quality and perceived security. It recommends future studies to incorporate these elements, as well as to explore the adoption behaviors of older demographics and conduct longitudinal analyses. Additionally, the study emphasizes the need for comparative research across different regions to better understand the variability in consumer behavior towards QR code payment adoption. Overall, this work contributes to the literature on information systems by providing insights into the adoption of emerging technologies in the fintech sector, particularly in the context of Saudi Arabia.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the transformative impact of mobile devices on personal and professional lives, particularly in the fintech sector, where mobile payments have gained prominence. A significant advancement in this domain is the adoption of QR code technology, which offers a fast and convenient payment process. Despite its advantages, the acceptance of QR code-based mobile payment systems remains in its infancy, especially in Saudi Arabia. This study aims to explore the factors influencing user behavior towards adopting QR codes for mobile payments, integrating the Technology Acceptance Model (TAM) and the Theory of Reasoned Action (TRA) to assess consumer attitudes and behavioral intentions.
The research identifies key constructs such as perceived usefulness, ease of use, subjective norms, perceived convenience, and innovativeness as determinants of consumer attitudes towards QR code mobile payments. Additionally, it posits that transaction speed moderates the relationship between consumer attitudes and their intention to adopt QR code payment systems. By addressing the existing research gap and focusing on the unique context of Saudi Arabia, this study contributes to the understanding of consumer behavior in the evolving landscape of mobile payments, emphasizing the importance of transaction speed in enhancing user acceptance.
Methods
The methodology section of the study outlines the scale measurement and data collection processes used to investigate user behavior towards the adoption of QR code-enabled mobile payments in Saudi Arabia. The researchers adopted existing scale items from prior studies to assess constructs such as usefulness, ease of use, subjective norms, perceived convenience, innovativeness, attitude, and intention to adopt QR code payments. A 7-point Likert scale was utilized for responses, where 7 indicates strong agreement and 1 indicates strong disagreement, following recommendations against the use of a 5-point scale.
For the research approach, the target population consisted of smart mobile phone users in Saudi Arabia, with a sample size calculated using the priori power method, resulting in a requirement of 153 respondents. A pilot study involving 20 participants confirmed the questionnaire’s clarity, leading to the addition of preliminary screening questions to ensure relevant respondent selection. The purposive sampling method was employed, and data were collected from 243 mobile banking users in Jeddah, achieving a response rate of 88% with 216 completed surveys. Descriptive analysis revealed demographic details, including a majority male representation (69%) and a significant proportion of respondents aged 21 to 30 years (135 participants), with varying educational backgrounds. The data collected were subsequently analyzed using structural equation modeling.
Discussion
The discussion section of the research paper addresses the adoption of QR code-enabled mobile payments, emphasizing the significance of various factors derived from the Theory of Reasoned Action and the Technology Acceptance Model. The study identifies perceived usefulness, perceived ease of use, convenience, subjective norms, and innovativeness as key determinants influencing consumer attitudes and behavioral intentions toward adopting QR code payments. Notably, the findings reveal that perceived convenience has the most substantial effect on user attitudes, while consumer attitudes significantly impact behavioral intentions, with the model explaining 52.3% and 55% of the variance in user attitude and intention, respectively.
The research methodology employs structural equation modeling to validate the proposed framework, with results indicating that transaction speed moderates the relationship between consumer attitude and intention to adopt QR code payments. The importance-performance analysis highlights perceived convenience, transaction speed, subjective norms, and perceived usefulness as critical factors for policymakers to consider in promoting QR code payment adoption. The study contributes to the literature by integrating multiple theoretical frameworks and suggesting practical implications for enhancing consumer engagement with QR code technology in the fintech sector. Future research directions include exploring additional factors such as service quality and security, as well as conducting longitudinal studies to better understand consumer behavior across different demographics and contexts.