DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-05784-x
تاريخ النشر: 2025-08-29
المؤلف: Anwar Yahia Shams Eldin وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في دور القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز قيمة الأعمال للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في المملكة العربية السعودية، حيث تشكل SMEs 99% من الشركات الخاصة. على الرغم من الدعم الحكومي، تواجه هذه المؤسسات صعوبة في الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. أسفرت دراسة منهجية شملت 300 من SMEs عن معدل استجابة مرتفع بلغ 92.4%، وتم تحليل البيانات باستخدام SmartPLS 3.0. تكشف النتائج أن كل من العوامل التكنولوجية (β = 0.421، p < 0.001) والعوامل البيئية (β = 0.486، p < 0.001) تؤثر إيجابياً على قدرات وسائل التواصل الاجتماعي، والتي بدورها تساهم بشكل كبير في خلق قيمة الأعمال (β = 0.529، p < 0.001). تؤكد الدراسة على أهمية وجود بنية تحتية تكنولوجية داعمة وبيئة خارجية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كعامل محفز للأداء. تساهم الدراسة في فهم القدرات الديناميكية من خلال توضيح كيفية تأثير العوامل السياقية على دور وسائل التواصل الاجتماعي في خلق القيمة، وهي منطقة لا تزال غير مستكشفة بشكل كاف. توفر أدلة تجريبية تربط بين قدرات وسائل التواصل الاجتماعي ونتائج الأداء وتؤكد على ضرورة تطوير المؤسسات الصغيرة والمتوسطة لمهارات تكنولوجيا المعلومات وثقافة تنظيمية ملائمة للاستفادة بشكل فعال من وسائل التواصل الاجتماعي. تقترح الدراسة أن تركز الأبحاث المستقبلية على التحليلات الطولية والمقارنات بين الدول لاستكشاف تفاعل المحددات السياقية على القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي والأداء. بالإضافة إلى ذلك، تسلط الضوء على الحاجة إلى استراتيجيات مخصصة لوسائل التواصل الاجتماعي لمختلف المنصات لتعظيم إمكاناتها في تعزيز أداء الأعمال.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الدور الحاسم للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في التنمية الاقتصادية، خاصة في سياق رؤية السعودية 2030، التي تهدف إلى تعزيز مساهمة SMEs في الناتج المحلي الإجمالي من خلال تعزيز الرقمنة. على الرغم من إمكاناتها، تواجه SMEs العديد من التحديات، بما في ذلك الموارد المحدودة، والابتكار غير الكافي، والمنافسة، مما يعيق قدرتها على الاستفادة من الأدوات الرقمية بشكل فعال. تؤكد الورقة على أهمية وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة فعالة من حيث التكلفة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة للتكيف مع التغيرات البيئية وتعزيز قيمة الشركة من خلال تحسين التواصل، وتبادل المعرفة، وقدرات الابتكار.
يحدد المؤلفون فجوة معرفية كبيرة بشأن كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استراتيجي لخلق قيمة أعمال طويلة الأجل، خاصة في سياق SMEs في المملكة العربية السعودية. يقترحون التحقيق في الآليات التي يمكن من خلالها أن تؤثر القدرات التكيفية لوسائل التواصل الاجتماعي – مثل الإبداع، والمعرفة، والقدرات الاستراتيجية – على الأداء التنظيمي وخلق القيمة. تهدف الدراسة إلى استكشاف التفاعل بين العوامل التكنولوجية والبيئية، بما في ذلك الضغط التنافسي والميزة النسبية، وتأثيرها على القدرات الديناميكية للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة. من خلال معالجة هذه الفجوات، تسعى الأبحاث إلى تقديم رؤى يمكن أن تساعد SMEs في تعظيم فوائد وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي المساهمة في ميزتها التنافسية وأدائها العام في بيئة رقمية تتطور بسرعة.
الطرق
تشكل منهجية هذه الدراسة جزءًا من تحقيق استكشافي أوسع حول قيمة الأعمال لوسائل التواصل الاجتماعي للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في المملكة العربية السعودية (KSA). تم توزيع استبيان عبر الإنترنت على 2,000 من SMEs عبر مختلف القطاعات، مما أسفر عن 301 استجابة صالحة، تم جمعها باستخدام طريقة أخذ العينات بالاستجابة الطوعية نظرًا للتحديات في تحقيق عينة عشوائية بالكامل. شمل المستجيبون، الذين كان من المطلوب أن يكون لديهم معرفة بأداء الشركة وقدراتها، الملاك، والإدارة العليا، وأعضاء الطاقم الكبير. تضمن الاستبيان قسمين: أحدهما يركز على خصائص المستجيبين والآخر يقيس المتغيرات المتعلقة بالعوامل التكنولوجية، والقدرات الديناميكية، والعوامل البيئية، وأداء المنظمة، جميعها تم تقييمها باستخدام مقياس ليكرت من خمس نقاط.
تم تقييم العوامل التكنولوجية من خلال أربعة عناصر تعكس توافق وسائل التواصل الاجتماعي مع بنية تكنولوجيا المعلومات الخاصة بالمنظمة ومساهمتها في الميزة التنافسية. تضمنت العوامل البيئية الميزة النسبية، التي تم قياسها من خلال مفاهيم تتعلق بفوائد التكلفة والوقت، والضغط التنافسي، الذي تم تقييمه من خلال مفاهيم تشير إلى شدة المنافسة في الصناعة. تم قياس ثلاث قدرات ديناميكية – الابتكار، وإدارة المعرفة، والقدرة الاستراتيجية – باستخدام عناصر تم تعديلها من الأدبيات الموجودة، مع التركيز على كيفية تعزيز وسائل التواصل الاجتماعي لحل المشكلات، وجمع المعلومات، والمرونة التنافسية. أخيرًا، تم تقييم أداء المنظمة من خلال مقاييس مالية، مثل الربحية ونمو الدخل، ومقاييس غير مالية، بما في ذلك ولاء العملاء والسمعة، مستندة إلى دراسات قائمة لضمان الصلاحية.
النتائج
في هذه الدراسة، تم استخدام نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى (PLS-SEM) لتحليل نموذج بحثي معقد يتضمن متغيرات ومفاهيم متعددة. تم إجراء التحليل على مرحلتين: أولاً، تقييم صلاحية النموذج وموثوقيته، وثانيًا، اختبار الفرضيات. تم تقييم التداخل لتخفيف انحياز الطريقة الشائعة (CMB)، حيث تراوحت قيم عامل التضخم في التباين (VIF) من 1.7 إلى 4.425، مما يشير إلى مستويات مقبولة من التعدد الخطي. تم تأكيد الموثوقية من خلال قيم ألفا كرونباخ (α) التي تراوحت بين 0.875 و0.922، وقيم الموثوقية المركبة (CR) من 0.915 إلى 0.949، جميعها تتجاوز العتبات الموصى بها. تم تأسيس الصلاحية التقاربية بقيم متوسط التباين المستخرج (AVE) فوق 0.5، بينما تم تأكيد الصلاحية التمييزية من خلال كون قيم AVE أكبر من الارتباطات مع الأبعاد الأخرى.
كشفت اختبارات الفرضيات عن تأثيرات مباشرة كبيرة للعوامل التكنولوجية على القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي (β = 0.766، P < 0.000) والأداء (β = 0.410، P < 0.000). كان تأثير العوامل التكنولوجية على كل من الأداء المالي وغير المالي متسقًا (β = 0.391، P < 0.000)، بينما أثرت القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي أيضًا إيجابيًا على الأداء، وإن كان بدرجة أقل (β = 0.307، P < 0.020). رتبت التحليلات تأثيرات العوامل التكنولوجية على القدرات الديناميكية، حيث كانت قدرات الابتكار والتعاون (β = 0.729، P < 0.000) في المقدمة، تليها قدرات المعرفة لوسائل التواصل الاجتماعي (β = 0.725، P < 0.000) والقدرات الاستراتيجية (β = 0.704، P < 0.000). ومع ذلك، وُجد أن مصطلحات التفاعل بين القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي والعوامل البيئية غير ذات دلالة (β = 0.014، P = 0.678)، مما يشير إلى أن فرضيات التعديل لم تدعم.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الورقة الضوء على الدور الهام لوسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة من حيث التكلفة للمؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs)، مع التأكيد على إمكاناتها في تعزيز القدرات الديناميكية مثل الابتكار، والتعاون، وإدارة المعرفة، والمرونة الاستراتيجية. تشير الأبحاث إلى أنه بينما يمكن أن تحسن القدرات التكيفية لوسائل التواصل الاجتماعي أداء الشركة بشكل مباشر، لم تدعم التأثيرات المعدلة المتوقعة للعوامل البيئية، مما يشير إلى أن الاختلافات الثقافية وسياقات الصناعة قد تؤثر على كيفية إدراك المديرين لمزايا وسائل التواصل الاجتماعي. تتناقض هذه النتيجة مع الدراسات السابقة، مما يشير إلى الحاجة إلى مزيد من الاستكشاف لهذه الديناميات عبر مختلف المناظر الثقافية والصناعية.
بالإضافة إلى ذلك، تؤكد الدراسة على أهمية المحركات التكنولوجية في تعزيز القدرات الديناميكية لوسائل التواصل الاجتماعي، حيث تفترض أن المنظمات التي تتمتع ببنية تحتية تكنولوجية وثقافة داعمة تكون في وضع أفضل للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتبادل المعرفة والابتكار. تسهم النتائج في الإطار النظري المحيط بالقدرات الديناميكية، حيث تقدم أدلة تجريبية على العلاقات المباشرة بين استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وأداء المنظمة. يدعو المؤلفون إلى إجراء أبحاث مستقبلية للتحقيق في التفاعلات الدقيقة بين العوامل السياقية وقدرات وسائل التواصل الاجتماعي، فضلاً عن تطوير استراتيجيات مخصصة لمختلف منصات وسائل التواصل الاجتماعي لتعظيم نتائج الأداء. تهدف هذه الأبحاث في النهاية إلى توجيه مديري SMEs في دمج وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال في استراتيجياتهم التشغيلية لتعزيز القدرة على التكيف والتنافسية في بيئة أعمال تتغير بسرعة.
DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-05784-x
Publication Date: 2025-08-29
Author(s): Anwar Yahia Shams Eldin et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
The research investigates the role of social media dynamic capabilities in enhancing business value for small and medium-sized enterprises (SMEs) in Saudi Arabia, where SMEs constitute 99% of private firms. Despite government support, these enterprises struggle to leverage social media effectively. A systematic survey of 300 SMEs yielded a high response rate of 92.4%, with data analyzed using SmartPLS 3.0. The findings reveal that both technological (β = 0.421, p < 0.001) and environmental factors (β = 0.486, p < 0.001) positively influence social media capabilities, which in turn significantly contribute to business value creation (β = 0.529, p < 0.001). The study confirms the importance of a supportive technological infrastructure and external environment for SMEs to harness social media as a driver of performance. The research contributes to the understanding of dynamic capabilities by elucidating how contextual factors influence social media's role in value creation, an area that remains underexplored. It provides empirical evidence linking social media capabilities directly to performance outcomes and emphasizes the necessity for SMEs to develop IT competencies and a conducive organizational culture to effectively utilize social media. The study suggests that future research should focus on longitudinal analyses and cross-country comparisons to further explore the interaction of contextual determinants on social media dynamic capabilities and performance. Additionally, it highlights the need for tailored social media strategies for different platforms to maximize their potential in driving business performance.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the critical role of small and medium-sized enterprises (SMEs) in economic development, particularly within the context of Saudi Arabia’s Vision 2030, which aims to enhance the contribution of SMEs to the GDP by promoting digitalization. Despite their potential, SMEs face numerous challenges, including limited resources, inadequate innovation, and competition, which hinder their ability to leverage digital tools effectively. The paper emphasizes the importance of social media as a cost-effective means for SMEs to adapt to environmental changes and enhance firm value through improved communication, knowledge sharing, and innovation capabilities.
The authors identify a significant knowledge gap regarding how social media can be strategically utilized to create long-term business value, particularly in the context of SMEs in Saudi Arabia. They propose to investigate the mechanisms through which social media adaptive capacities—such as creativity, knowledge, and strategic capabilities—can influence organizational performance and value creation. The study aims to explore the interplay between technological and environmental factors, including competitive pressure and relative advantage, and their impact on the dynamic capabilities of SMEs. By addressing these gaps, the research seeks to provide insights that can aid SMEs in maximizing the benefits of social media, thereby contributing to their competitive advantage and overall performance in a rapidly evolving digital landscape.
Methods
The methodology of this study is part of a broader exploratory investigation into the business value of social media for small and medium enterprises (SMEs) in the Kingdom of Saudi Arabia (KSA). An online survey was distributed to 2,000 SMEs across various sectors, yielding 301 valid responses, which were collected using a voluntary response sampling method due to challenges in achieving a fully randomized sample. The respondents, who were required to have knowledge of the company’s performance and capabilities, included owners, top management, and senior staff members. The survey comprised two sections: one focusing on respondent characteristics and the other measuring variables related to technological factors, dynamic capabilities, environmental factors, and organizational performance, all assessed using a five-point Likert scale.
The technological factors were evaluated through four items reflecting social media’s compatibility with the organization’s IT infrastructure and its contribution to competitive advantage. Environmental factors included relative advantage, measured by constructs related to cost and time benefits, and competitive pressure, assessed through constructs indicating the intensity of industry competition. Three dynamic capabilities—innovation, knowledge management, and strategic capability—were measured using items adapted from existing literature, focusing on how social media enhances problem-solving, information gathering, and competitive flexibility. Finally, organizational performance was assessed through financial metrics, such as profitability and income growth, and non-financial metrics, including customer loyalty and reputation, drawing from established studies to ensure validity.
Results
In this study, partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) was employed to analyze a complex research model comprising multiple variables and constructs. The analysis was conducted in two stages: first, assessing the model’s validity and reliability, and second, testing the hypotheses. Collinearity was evaluated to mitigate Common Method Bias (CMB), with variance inflation factor (VIF) values ranging from 1.7 to 4.425, indicating acceptable multicollinearity levels. Reliability was confirmed through Cronbach’s alpha (α) values between 0.875 and 0.922, and composite reliability (CR) values from 0.915 to 0.949, all exceeding the recommended thresholds. Convergent validity was established with average variance extracted (AVE) values above 0.5, while discriminant validity was confirmed through the AVE values being greater than the correlations with other dimensions.
The hypothesis testing revealed significant direct effects of technological factors on social media’s dynamic capabilities (β = 0.766, P < 0.000) and performance (β = 0.410, P < 0.000). The impact of technological factors on both financial and non-financial performance was consistent (β = 0.391, P < 0.000), while social media dynamic capabilities also positively influenced performance, albeit to a lesser extent (β = 0.307, P < 0.020). The analysis ranked the impacts of technological factors on dynamic capabilities, with innovations and collaboration capabilities (β = 0.729, P < 0.000) leading, followed closely by social media knowledge capabilities (β = 0.725, P < 0.000) and strategic capabilities (β = 0.704, P < 0.000). However, the interaction terms between social media dynamic capabilities and environmental factors were found to be non-significant (β = 0.014, P = 0.678), indicating that the moderation hypotheses were not supported.
Discussion
The discussion section of the paper highlights the significant role of social media as a cost-effective tool for small and medium-sized enterprises (SMEs), emphasizing its potential to enhance dynamic capabilities such as innovation, collaboration, knowledge management, and strategic flexibility. The research indicates that while social media’s adaptive capabilities can directly improve firm performance, the expected moderating effects of environmental factors were not supported, suggesting that cultural differences and industry contexts may influence how managers perceive the advantages of social media. This finding contrasts with previous studies, indicating a need for further exploration of these dynamics across different cultural and industrial landscapes.
Additionally, the study underscores the importance of technological drivers in fostering social media’s dynamic capabilities, positing that organizations with a supportive technological infrastructure and culture are better positioned to leverage social media for knowledge sharing and innovation. The findings contribute to the theoretical framework surrounding dynamic capabilities, providing empirical evidence of the direct relationships between social media utilization and organizational performance. The authors advocate for future research to investigate the nuanced interactions between contextual factors and social media capabilities, as well as the development of tailored strategies for different social media platforms to maximize performance outcomes. This research ultimately aims to guide SME managers in effectively integrating social media into their operational strategies to enhance adaptability and competitiveness in a rapidly changing business environment.