DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2025.10.004
تاريخ النشر: 2025-11-06
المؤلف: Wasef Ibrahim Almajali وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على التأثير التحويلي لمنصات التسوق عبر الإنترنت على مشهد التجزئة في المملكة العربية السعودية، مدفوعة بزيادة الوصول إلى الإنترنت واستخدام الهواتف الذكية. يُعزى التحول نحو التجارة الإلكترونية إلى الراحة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت، خاصة في أعقاب جائحة COVID-19، التي غيرت سلوك المستهلك من خلال زيادة كل من الطلبات عبر الإنترنت وزيارة المتاجر الفعلية. تؤكد الورقة على أهمية الثقة وتجربة المستخدم كعوامل حاسمة تؤثر على اعتماد المستهلكين على هذه المنصات، مندمجة هذه العناصر في نموذج النظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا (UTAUT2) لتحليل سلوكيات التسوق عبر الإنترنت.
تحدد الدراسة أسئلة بحث رئيسية تركز على أدوار الثقة وتجربة المستخدم في اعتماد منصات التسوق عبر الإنترنت، بهدف سد فجوة في الأدبيات الحالية. وتبرز الحاجة إلى بنية تحتية قوية، وتواصل فعال، ودعم حكومي لتعزيز ثقة المستهلك في أنظمة الدفع الإلكتروني، والتي تعتبر ضرورية لنجاح التجزئة عبر الإنترنت. ستراجع الأقسام اللاحقة من الورقة الأدبيات ذات الصلة، وتحدد منهجية البحث، وتقدم نتائج التحليل، وتناقش تداعيات النتائج لكل من النظرية والممارسة في سياق بيئة التجارة الإلكترونية المتطورة في المملكة العربية السعودية.
الطرق
تستخدم البحث منهجية كمية، تدمج نموذج UTAUT2 مع الثقة وتجربة المستخدم لفحص قبول منصات التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. تسهل هذه الطريقة استكشاف العلاقات بين المتغيرات المستقلة – توقع الأداء، توقع الجهد، التأثير الاجتماعي، الظروف الميسرة، الثقة، وتجربة المستخدم – والمتغير التابع، وهو النية لاستخدام منصات التسوق عبر الإنترنت. تهدف الدراسة إلى إقامة روابط سببية بين هذه المتغيرات، مما يعزز فهم سلوك المستهلك ضمن مجتمع سعودي متنوع.
لجمع البيانات، استخدم الباحثون العينة الغرضية، مستهدفين المستجيبين ذوي الخبرة ذات الصلة في التجارة الإلكترونية، وهو أمر حاسم نظرًا لقاعدة المستخدمين الواسعة للمنصات عبر الإنترنت. تم توزيع ما مجموعه 650 استبيانًا، مما أسفر عن معدل استجابة بنسبة 46%، والذي تحسن إلى 64% بعد تنظيف البيانات، مما نتج عنه 350 استجابة صالحة. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج Smart-PLS، مما يتيح اختبار نماذج معقدة والعلاقات بين المتغيرات. توفر النتائج رؤى قيمة حول قبول المستهلك لمنصات التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية، مقدمة إرشادات للتجار في التجارة الإلكترونية الذين يسعون لتعزيز خدماتهم واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.
النتائج
استخدمت الدراسة نموذج المعادلات الهيكلية باستخدام طريقة المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM) باستخدام Smart-PLS 4 لتحليل بيانات الاستبيان التي تم جمعها في المملكة العربية السعودية بشأن قبول منصات التسوق عبر الإنترنت. تُعرف هذه الطريقة في نظم المعلومات والبحوث السلوكية بقدرتها على تقديم رؤى شاملة حول العلاقات بين عدة بنى. من خلال استخدام PLS-SEM، قامت الدراسة بتقييم نماذج القياس والعلاقات المباشرة بين المتغيرات، مما أدى إلى فهم دقيق للعوامل المؤثرة على قبول التسوق عبر الإنترنت.
تسلط النتائج الضوء على أهمية عدة بنى في تشكيل قبول المستخدم لمنصات التسوق عبر الإنترنت، على الرغم من عدم تفصيل النتائج المحددة وتداعياتها في هذا القسم. يبرز استخدام PLS-SEM قوة التحليل، مما يسمح باستكشاف شامل للتفاعل بين العوامل المختلفة التي تؤثر على سلوك المستهلك في سياق التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة من الورقة البحثية الضوء على دمج الثقة وتجربة المستخدم في نموذج UTAUT2 لفهم أفضل لاعتماد منصات التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. تحدد الدراسة الثقة كأهم مؤشر لسلوك المستهلك، مما يبرز دورها الحاسم في ضمان المعاملات الآمنة وتعزيز ثقة المستهلك. بالإضافة إلى ذلك، يتم التأكيد على تجربة المستخدم كعامل حيوي، مما يشير إلى أن منصات التجارة الإلكترونية يجب أن تقدم تجارب تسوق ممتعة وفعالة لتعزيز رضا المستخدم. تتماشى النتائج مع الأدبيات الحالية، مما يعزز أهمية هذه المتغيرات في اعتماد التكنولوجيا.
منهجياً، تسهم الدراسة في إطار UTAUT2 من خلال معالجة الفجوات في الأدبيات المتعلقة بقبول التسوق عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية. تستخدم Smart-PLS 4 لاختبار النماذج والتحقق من صحتها، مما يضمن موثوقية وقابلية تطبيق أدوات الاستبيان المصممة خصيصًا للسوق السعودي. التداعيات على الأعمال التجارية في التجارة الإلكترونية واضحة: تعزيز الثقة وتجربة المستخدم أمر ضروري لكسب قبول المستهلك. يتم تشجيع الأبحاث المستقبلية لاستكشاف الأدوار المتطورة لتوقع الجهد والظروف الميسرة مع تزايد انغماس التسوق عبر الإنترنت في سلوك المستهلك، مما يثري فهم قبول التكنولوجيا في سياقات ثقافية متنوعة.
DOI: https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2025.10.004
Publication Date: 2025-11-06
Author(s): Wasef Ibrahim Almajali et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Introduction
The introduction of this research paper highlights the transformative impact of online shopping platforms on the retail landscape in Saudi Arabia, driven by increased internet access and smartphone usage. The shift towards e-commerce is attributed to the convenience and security of online payments, particularly in the wake of the COVID-19 pandemic, which has altered consumer behavior by increasing both online orders and physical store visits. The paper emphasizes the importance of trust and user experience as critical factors influencing consumer adoption of these platforms, integrating these elements into the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT2) model to analyze online shopping behaviors.
The study identifies key research questions focused on the roles of trust and user experience in the adoption of online shopping platforms, aiming to fill a gap in existing literature. It underscores the necessity for robust infrastructure, effective communication, and government support to enhance consumer confidence in e-payment systems, which are essential for the success of online retail. The subsequent sections of the paper will review relevant literature, outline the research methodology, present analysis results, and discuss the implications of the findings for both theory and practice in the context of Saudi Arabia’s evolving e-commerce environment.
Methods
The research employs a quantitative methodology, integrating the UTAUT2 model with trust and user experience to examine the acceptance of online shopping platforms in Saudi Arabia. This approach facilitates the exploration of relationships among independent variables—performance expectancy, effort expectancy, social influence, facilitating conditions, trust, and user experience—and the dependent variable, which is the intention to use online shopping platforms. The study aims to establish causal links between these variables, thereby enhancing the understanding of consumer behavior within a diverse Saudi population.
To gather data, the researchers utilized purposive sampling, targeting respondents with relevant experience in e-commerce, which is crucial given the vast user base of online platforms. A total of 650 questionnaires were distributed, yielding a 46% response rate, which improved to 64% after data cleaning, resulting in 350 valid responses. The data were analyzed using Smart-PLS software, enabling the testing of complex models and relationships among variables. The findings provide valuable insights into consumer acceptance of online shopping platforms in Saudi Arabia, offering guidance for e-commerce merchants aiming to enhance their services and customer retention strategies.
Results
The research employed Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) using Smart-PLS 4 to analyze survey data collected in Saudi Arabia regarding the acceptance of online shopping platforms. This method is recognized in Information Systems and behavioral research for its ability to provide comprehensive insights into the relationships among multiple constructs. By utilizing PLS-SEM, the study effectively assessed both the measurement models and the direct relationships between variables, thereby yielding a nuanced understanding of the factors influencing online shopping acceptance.
The findings highlight the significance of various constructs in shaping user acceptance of online shopping platforms, although specific results and their implications are not detailed in this section. The use of PLS-SEM underscores the robustness of the analysis, allowing for a thorough exploration of the interplay between different factors affecting consumer behavior in the context of online shopping in Saudi Arabia.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the integration of trust and user experience into the UTAUT2 model to better understand online shopping platform adoption in Saudi Arabia. The study identifies trust as the most significant predictor of consumer behavior, emphasizing its critical role in ensuring secure transactions and fostering consumer confidence. Additionally, user experience is underscored as a vital factor, suggesting that e-commerce platforms must provide enjoyable and efficient shopping experiences to enhance user satisfaction. The findings align with existing literature, reinforcing the importance of these variables in technology adoption.
Methodologically, the study contributes to the UTAUT2 framework by addressing gaps in the literature regarding online shopping acceptance in Saudi Arabia. It employs Smart-PLS 4 for model testing and validation, ensuring the reliability and applicability of survey instruments tailored to the Saudi market. The implications for e-commerce businesses are clear: enhancing trust and user experience is essential for gaining consumer acceptance. Future research is encouraged to explore the evolving roles of effort expectancy and facilitating conditions as online shopping becomes more ingrained in consumer behavior, thereby enriching the understanding of technology acceptance in diverse cultural contexts.