تستكشف هذه الورقة البحثية ديناميات اللقاءات العامة بين العملاء والموظفين الحكوميين على مستوى الشارع في سياق مكاتب الخدمات الاجتماعية الألمانية. من خلال المقابلات والملاحظات التشاركية، يحدد المؤلفون أربعة أنواع متميزة من اللقاءات: “الصراع والعقبات”، “الدعوة”، “معالجة القضايا”، و”الاتفاق والتعاون”. تتأثر هذه الأنواع باستعداد كل من العملاء والعاملين في القضايا، مما يؤثر بشكل كبير على نتائج…