تستكشف هذه الورقة البحثية التوترات المتناقضة التي تواجهها شركات التصنيع خلال رحلة التحول إلى الخدمات، مع التركيز على مستويات تنظيمية مختلفة وتفاعلاتها. باستخدام منهجية دراسة حالة موجهة نحو المتغيرات، يقوم المؤلفون بتحليل شركة تصنيع متعددة الوحدات طورت استراتيجية للتحول إلى الخدمات، مصنفة التناقضات إلى التعلم، والانتماء، والتنظيم، والأداء، كما اقترح سميث ولويس (2011). تكشف النتائج…