DOI: https://doi.org/10.1007/s13162-025-00302-3
تاريخ النشر: 2025-05-02
المؤلف: Marialuisa Saviano وآخرون
الموضوع الرئيسي: ابتكار الخدمات والمنتجات
نظرة عامة
تقدم هذه الورقة إطارًا جديدًا يدمج بين نظرية الأنظمة التكيفية المعقدة (CAS) ومنطق الخدمة السائد (S-D logic) لتصور الاستدامة كخدمة مشتركة ضمن نموذج الحلزون الثلاثي الذي يشمل الشركات والحكومات والجامعات. يركز الإطار على دور حلقات التغذية الراجعة—سواء كانت تعزز أو توازن—كآليات حاسمة لتعزيز التوافق المعرفي بين أصحاب المصلحة المتنوعين. هذا التوافق ضروري لتحقيق الاستدامة، التي تُصوَّر ليس كهدف ثابت ولكن كنتيجة تكيفية للتفاعلات المستمرة. يدعو الإطار إلى المرونة المؤسسية والتعاون عبر القطاعات، موفرًا رؤى عملية لتعزيز التوافق المعرفي والاستراتيجيات التكيفية في نظم الخدمات المعقدة.
بينما يقدم إطار S-D logic نهجًا ديناميكيًا للاستدامة، فإنه يواجه أيضًا قيودًا. قد يكون الافتراض بأن جميع الفاعلين يمكنهم تحقيق التوافق المعرفي متفائلًا بشكل مفرط نظرًا للاختلافات في الأهداف التنظيمية والسياقات الثقافية. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يكون اعتماد الإطار على التواصل الفعال والترتيبات المؤسسية قابلاً للتطبيق في المناطق المجزأة أو المعرضة للصراع. قد تتحدى البيئات التنظيمية ذات السياسات الصارمة أيضًا قابلية تكيف الإطار. تؤكد الورقة على أهمية العوامل المحددة للسياق، مثل القدرات المؤسسية وهياكل الحوكمة، في تطبيق إطار S-D logic عبر قطاعات ومناطق مختلفة. تدعو إلى التحقق التجريبي والبحث الإضافي لتحسين أسسها النظرية وتطبيقاتها العملية، بهدف تعزيز الجهود التعاونية نحو الاستدامة على المدى الطويل.
مقدمة
تناقش مقدمة هذه الورقة البحثية الحاجة الملحة للاستدامة في العصر الحديث، مع التأكيد على أهمية تحقيق التوازن بين النمو الاقتصادي والحفاظ على الموارد الطبيعية والعدالة الاجتماعية. تنتقد الأطر الحالية، مشيرة إلى أنه بينما تركز علوم الاستدامة على الترابط بين الأنظمة البشرية والبيئية، فإنها تفتقر إلى إطار تشغيلي موحد للتعاون وخلق القيمة. بالمقابل، تقدم علوم الخدمة نهجًا عمليًا لفهم خلق القيمة المشتركة بين مختلف أصحاب المصلحة لكنها غالبًا ما تتجاهل السياقات البيئية والاجتماعية الأوسع الضرورية للاستدامة.
لسد هذه الفجوات، تقترح الورقة دمج نظرية الأنظمة التكيفية المعقدة (CAS) مع منطق الخدمة السائد (S-D logic) لإنشاء إطار شامل لفهم الاستدامة كخدمة ناشئة ومشتركة. يبرز هذا الدمج التفاعلات الديناميكية داخل نظم الخدمة، حيث تؤدي القابلية للتكيف والتعاون بين أصحاب المصلحة إلى نتائج مستدامة. توضح الورقة هيكلها، بدءًا بمراجعة الأسس النظرية لعلوم الاستدامة وعلوم الخدمة ونظرية CAS، تليها اقتراح إطار موحد، وتنتهي بتداعيات عملية لأصحاب المصلحة المشاركين في جهود الاستدامة.
نقاش
تؤكد قسم النقاش في الورقة البحثية على الحاجة إلى إعادة تعريف الاستدامة في سياق الأنثروبوسين، مع تسليط الضوء على الضرورة الملحة لتقليل البصمة البيئية للبشرية مع تعزيز التنمية التي تحترم توازن الغلاف الحيوي. تُصوَّر الاستدامة كواجب قاطع، مما يتطلب تغييرات جذرية في الهياكل الاجتماعية والسياسات والعقليات نحو المرونة والعدالة. تميز الورقة بين الاستدامة الضعيفة والقوية، داعية إلى نهج بيئي قوي يعترف بأن البيئة لا يمكن استبدالها. كما تتتبع تطور الاستدامة في الأدبيات الاقتصادية والتجارية، من إدارة البيئة والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) إلى الأطر الأوسع للتنمية المستدامة والخط السفلي الثلاثي (TBL)، التي تدعو إلى تقييم شامل لأداء الأعمال يشمل الأبعاد البيئية والاجتماعية والاقتصادية.
يتم التعبير عن تقاطع علوم الاستدامة وعلوم الخدمة من خلال عدسة الأنظمة التكيفية المعقدة (CAS)، التي تعمل كجسر مفاهيمي بين المجالين. تعتبر خصائص CAS—القابلية للتكيف، الاعتماد المتبادل، والخصائص الناشئة—أساسية لفهم كيفية ظهور نتائج الاستدامة من تفاعلات الفاعلين المتنوعين. تؤكد الورقة على أهمية المشاركة والتعاون في كلا المجالين، حيث تُعتبر الاستدامة خاصية ناشئة تنشأ من التفاعلات المستمرة بين الشركات والحكومات والمستهلكين. النموذج المفاهيمي المقترح، الحلزون الثلاثي لمنطق الخدمة السائد المستدام (SS-D logic)، يدمج نظرية CAS مع إطار الحلزون الثلاثي، مؤكدًا على الدور التعاوني للصناعة والحكومة والأكاديميا في خلق قيمة مستدامة. تُعتبر حلقات التغذية الراجعة آليات حاسمة تسهل التوافق المعرفي بين هؤلاء الفاعلين، مما يضمن أن تُسعى الاستدامة كخدمة ديناميكية مشتركة بدلاً من هدف ثابت.
DOI: https://doi.org/10.1007/s13162-025-00302-3
Publication Date: 2025-05-02
Author(s): Marialuisa Saviano et al.
Primary Topic: Service and Product Innovation
Overview
This paper presents a novel framework that merges Complex Adaptive Systems (CAS) theory with Service-Dominant Logic (S-D logic) to conceptualize sustainability as a co-created service within the Triple Helix model involving businesses, governments, and universities. The framework emphasizes the role of feedback loops—both reinforcing and balancing—as critical mechanisms for fostering cognitive alignment among diverse stakeholders. This alignment is essential for achieving sustainability, which is portrayed not as a fixed objective but as an adaptive outcome of ongoing interactions. The framework advocates for institutional flexibility and cross-sector collaboration, providing practical insights for enhancing cognitive alignment and adaptive strategies in complex service ecosystems.
While the SS-D logic framework offers a dynamic approach to sustainability, it also faces limitations. The assumption that all actors can achieve cognitive alignment may be overly optimistic due to varying organizational goals and cultural contexts. Additionally, the framework’s reliance on effective communication and institutional arrangements may not be feasible in fragmented or conflict-prone regions. Regulatory environments with rigid policies could further challenge the adaptability of the framework. The paper underscores the importance of context-specific factors, such as institutional capabilities and governance structures, in applying the SS-D logic framework across different sectors and regions. It calls for empirical validation and further research to refine its theoretical foundations and practical applications, ultimately aiming to enhance collaborative efforts toward long-term sustainability.
Introduction
The introduction of this research paper addresses the pressing need for sustainability in the Modern Era, emphasizing the importance of balancing economic growth with the preservation of natural resources and social equity. It critiques existing frameworks, noting that while Sustainability Science focuses on the interconnectedness of human and environmental systems, it lacks a unifying operational framework for collaboration and value creation. In contrast, Service Science offers a practical approach to understanding value co-creation among various stakeholders but often neglects the broader ecological and social contexts essential for sustainability.
To bridge these gaps, the paper proposes integrating Complex Adaptive Systems (CAS) theory with Service-Dominant logic (S-D logic) to create a comprehensive framework for understanding sustainability as an emergent, co-created service. This integration highlights the dynamic interactions within service ecosystems, where adaptability and collaboration among stakeholders lead to sustainable outcomes. The paper outlines its structure, beginning with a review of the theoretical foundations of Sustainability Science, Service Science, and CAS theory, followed by the proposal of a unified framework, and concluding with practical implications for stakeholders engaged in sustainability efforts.
Discussion
The discussion section of the research paper emphasizes the need to redefine sustainability within the context of the Anthropocene, highlighting the urgent necessity to reduce humanity’s ecological footprint while fostering development that respects the biosphere’s balance. Sustainability is framed as a categorical imperative, necessitating radical changes in societal structures, policies, and mindsets towards resilience and equity. The paper distinguishes between weak and strong sustainability, advocating for a strong ecosystemic approach that recognizes the environment as irreplaceable. It also traces the evolution of sustainability in economic and business literature, from Environmental Management and Corporate Social Responsibility (CSR) to the broader frameworks of Sustainable Development and the Triple Bottom Line (TBL), which advocate for a holistic evaluation of business performance encompassing environmental, social, and economic dimensions.
The intersection of Sustainability Science and Service Science is articulated through the lens of Complex Adaptive Systems (CAS), which serve as a conceptual bridge between the two fields. CAS characteristics—adaptability, interdependence, and emergent properties—are essential for understanding how sustainability outcomes emerge from the interactions of diverse actors. The paper underscores the importance of co-creation and collaboration in both fields, where sustainability is viewed as an emergent property arising from the continuous interactions among businesses, governments, and consumers. The proposed conceptual model, the Triple Helix of Sustainable Service-Dominant Logic (SS-D logic), integrates CAS theory with the Triple Helix framework, emphasizing the collaborative role of industry, government, and academia in co-creating sustainable value. Feedback loops are identified as critical mechanisms that facilitate cognitive alignment among these actors, ensuring that sustainability is pursued as a dynamic, co-created service rather than a static goal.