DOI: https://doi.org/10.1111/1468-5973.12546
تاريخ النشر: 2024-02-17
المؤلف: Yan Jin وآخرون
الموضوع الرئيسي: العلاقات العامة والتواصل في الأزمات
نظرة عامة
تقدم ورقة العمل هذه نموذج “الجاهزية”، الذي تم تطويره استجابةً للحاجة التعاونية التي حددتها الأوساط الأكاديمية والصناعية لتعزيز التواصل التنظيمي أثناء الأزمات واتخاذ القرارات. يستند النموذج إلى الأدبيات المتعلقة بالاستعداد التنظيمي والمرونة، ويجمع بين عناصر من التواصل أثناء الأزمات وإدارة الصراع الاستراتيجي. تُعتبر الجاهزية بنية متعددة الأبعاد تركز على الفعالية متعددة المستويات، والقدرة العقلية على التكيف، وعقلية القيادة الموجهة عاطفياً، مع تركيز أساسي على المرونة المدفوعة بالعمليات الديناميكية.
يجادل المؤلفون بأن الجاهزية تتجاوز حالات الأزمات، حيث تعمل كإطار حاسم لإدارة التهديدات والمخاطر والصراعات في مشهد معلوماتي يتطور باستمرار ويتأثر بالديناميات الاجتماعية والسياسية المعقدة. توضح الورقة مفهوم الجاهزية، وتظهر تطبيقها في سيناريوهات الأزمات الصعبة، وتقدم توصيات للبحوث المستقبلية، والتنفيذ العملي، وابتكارات التدريب التي تهدف إلى تحسين جاهزية المنظمات.
مقدمة
تؤكد مقدمة ورقة البحث هذه على الأهمية الحاسمة لفهم العوامل التي تؤثر على تصرفات الأفراد والمنظمات خلال الأزمات، لا سيما في سياق الالتزام بتحذيرات السلامة وتنفيذ المهام اللازمة لإدارة الأزمات. تميز بين “الاستعداد”، الذي يشمل المهارات والمعرفة المطلوبة لإدارة أزمة، و”الجاهزية”، التي تُعرف على أنها الاستعداد العقلي للمشاركة في الاستجابة للأزمات. يجادل المؤلفون بأن الجاهزية هي مفهوم غير مستكشف بشكل كافٍ في أدبيات إدارة الأزمات، على الرغم من أهميتها للتحديات التي تطرحها “الأزمات الملتصقة” – الأزمات المعقدة والمتكررة التي تتطلب استجابات سريعة وقابلة للتكيف من المتواصلين أثناء الأزمات.
تسلط الورقة الضوء على الحاجة إلى التعاون عبر القطاعات لتطوير نظام إداري يركز على الوقاية من الأزمات والاستعداد لها. كما تحدد الجاهزية كمفهوم رئيسي ناشئ من المناقشات في تجمع “مركز التفكير في التواصل أثناء الأزمات” (CCTT) في أبريل 2023، حيث تم التعرف عليها كعنصر أساسي لإدارة الأزمات بشكل فعال. يقترح المؤلفون استكشاف الجاهزية من خلال نموذج مفاهيمي، مميزين إياها عن الاستعداد والمرونة، ويهدفون إلى وضع إرشادات للمنظمات لتعزيز جاهزيتها لتحديات الأزمات الملتصقة.
مناقشة
تؤكد قسم المناقشة في ورقة البحث على الأهمية الحاسمة للاستعداد للأزمات والمرونة في السياقات التنظيمية، لا سيما في البيئات عالية الضغط مثل العمليات العسكرية وإدارة الأزمات. يصف نيندل وآخرون (2018) الحرب الحديثة بأنها “متقلبة وغير مؤكدة ومعقدة وغامضة”، مما يتوازى مع مفهوم “الأزمات الملتصقة” كما عرّفها ريبر وآخرون (2021). يبرز المؤلفون أن إدارة الأزمات الفعالة تتطلب ليس فقط جاهزية الأفراد ومرونتهم، ولكن أيضًا الاستعداد التنظيمي، الذي يتضمن التخطيط الاستباقي والتدريب للتخفيف من الآثار السلبية للأزمات. تشير الأدبيات إلى أنه يجب على المنظمات إعطاء الأولوية للاستعداد للأزمات، ودمجه في أطرها الاستراتيجية لتعزيز اتخاذ القرار والفعالية التشغيلية خلال الأزمات.
علاوة على ذلك، تنتقد الورقة الأطر الحالية لإدارة الأزمات، مشيرة إلى أنه بينما يتم ذكر مفاهيم مثل الجاهزية والاستعداد والمرونة، إلا أنها تفتقر إلى التمييز الواضح. يقترح المؤلفون نموذجًا مفاهيميًا جديدًا لـ “الجاهزية”، الذي يشمل عملية ديناميكية تتأثر بعوامل مختلفة، بما في ذلك تقييم المخاطر والقدرات التنظيمية. يهدف هذا النموذج إلى تقديم فهم شامل لكيفية استعداد المنظمات بشكل فعال والاستجابة للأزمات، مع التأكيد على الحاجة إلى التقييم المستمر والتكيف في استراتيجيات إدارة الأزمات. تؤكد المناقشة على ضرورة أن تزرع المنظمات عقلية استباقية وتطور خطط تواصل قوية أثناء الأزمات للتنقل بفعالية عبر تعقيدات الأزمات المعاصرة.
DOI: https://doi.org/10.1111/1468-5973.12546
Publication Date: 2024-02-17
Author(s): Yan Jin et al.
Primary Topic: Public Relations and Crisis Communication
Overview
This concept paper introduces the “READINESS” model, developed in response to the collaborative need identified by academia and industry to enhance organizational crisis communication and decision-making. The model is rooted in the literature on organizational preparedness and resilience, integrating elements from crisis communication and strategic conflict management. READINESS is characterized as a multidimensional construct that emphasizes multilevel efficacy, mental adaptability, and an emotional leadership-focused mindset, with a core emphasis on dynamic process-driven agility.
The authors argue that READINESS extends beyond crisis situations, serving as a crucial framework for managing threats, risks, and conflicts in a constantly evolving informational landscape influenced by complex sociopolitical dynamics. The paper outlines the conceptualization of READINESS, demonstrates its application in challenging crisis scenarios, and offers recommendations for future research, practical implementation, and training innovations aimed at optimizing organizational readiness.
Introduction
The introduction of this research paper emphasizes the critical importance of understanding the factors influencing individuals’ and organizations’ actions during crises, particularly in the context of adhering to safety warnings and executing necessary crisis management tasks. It distinguishes between “preparation,” which encompasses the skills and knowledge required to manage a crisis, and “READINESS,” defined as the mental willingness to engage in crisis response. The authors argue that READINESS is an underexplored concept in crisis management literature, despite its relevance to the challenges posed by “sticky crises”—complex, recurring crises that necessitate rapid and adaptable responses from crisis communicators.
The paper highlights the need for collaboration across sectors to develop a managerial system focused on crisis prevention and preparation. It also identifies READINESS as a key concept emerging from discussions at the Crisis Communication Think Tank (CCTT) gathering in April 2023, where it was recognized as a foundational element for effective crisis management. The authors propose to explore READINESS through a conceptual model, differentiating it from preparedness and resilience, and aim to establish guidelines for organizations to enhance their readiness for sticky crisis challenges.
Discussion
The discussion section of the research paper emphasizes the critical importance of crisis preparedness and resilience in organizational contexts, particularly in high-stress environments such as military operations and crisis management. Nindl et al. (2018) characterize modern warfare as “volatile, uncertain, complex, and ambiguous,” paralleling the concept of “sticky crises” as defined by Reber et al. (2021). The authors highlight that effective crisis management necessitates not only individual readiness and resilience but also organizational preparedness, which involves proactive planning and training to mitigate the adverse effects of crises. The literature suggests that organizations must prioritize crisis preparedness, integrating it into their strategic frameworks to enhance decision-making and operational effectiveness during crises.
Furthermore, the paper critiques the existing frameworks for crisis management, noting that while concepts such as readiness, preparedness, and resilience are often mentioned, they lack clear differentiation. The authors propose a new conceptual model of “READINESS,” which encompasses a dynamic process influenced by various factors, including risk assessment and organizational capabilities. This model aims to provide a comprehensive understanding of how organizations can effectively prepare for and respond to crises, emphasizing the need for continuous evaluation and adaptation in crisis management strategies. The discussion underscores the necessity for organizations to cultivate a proactive mindset and develop robust crisis communication plans to navigate the complexities of contemporary crises effectively.