DOI: https://doi.org/10.54055/ejtr.v42i.4190
تاريخ النشر: 2026-02-01
المؤلف: Hatice Yalvaç وآخرون
الموضوع الرئيسي: التعليم في مجال الضيافة والسياحة
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة عمليات اتخاذ القرار المتعلقة بالعطلات لموظفي الفنادق، مع التأكيد على تأثير هويتهم المهنية على سلوك المستهلك. باستخدام نهج ظاهراتي تأويلي، تم جمع بيانات نوعية من خلال مقابلات شبه منظمة مع 19 موظف فندق لديهم خبرة سابقة في العطلات. أظهر التحليل، الذي تم إطاره ضمن نموذج إنجل-كولات-بلاكويل (EKB)، أن هؤلاء الموظفين غالبًا ما يسعون إلى العطلات لتخفيف التعب المرتبط بالعمل. يستفيدون من شبكاتهم المهنية خلال مرحلة البحث عن المعلومات، ويعطون الأولوية للنظافة والقدرة على تحمل التكاليف عند تقييم الخيارات، ويفضلون الحجز المباشر لتعزيز الثقة والحصول على عروض مخصصة. ومن الجدير بالذكر أن رضاهم عن الفندق يؤثر بشكل كبير على سلوكهم بعد الشراء.
تشير النتائج إلى أنه بينما يتنقل موظفو الفنادق في عملية اتخاذ القرار المتعلقة بالعطلات بشكل مشابه للسياح الآخرين، فإن سلوكياتهم تتشكل بشكل مميز من خلال تجاربهم ومعرفتهم المهنية. يظهرون مزيجًا من الاتجاهات السياحية العامة واستراتيجيات مستندة إلى المعرفة الداخلية، مثل استخدام الشبكات المهنية للحصول على المعلومات وإظهار تفضيل للتواصل المباشر مع إدارة الفندق عند عدم الرضا. تسلط هذه الدراسة الضوء على أهمية السياق والهوية في فهم سلوك المستهلك في السياحة، مما يشير إلى أن موظفي الفنادق، على الرغم من أنهم ليسوا شريحة سياحية منفصلة، يظهرون أنماط اتخاذ قرار فريدة تتأثر بأدوارهم المهنية. تساهم هذه الرؤى في فهم دقيق لاستهلاك السياحة وتؤكد على أهمية وجهات النظر المستندة إلى الهوية في أبحاث المستهلكين.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على قيود نماذج سلوك المستهلك التقليدية، وخاصة إطار عمل إنجل-كولات-بلاكويل (EKB)، في فهم عمليات اتخاذ القرار لمجموعات المستهلكين المحددة، مثل موظفي الفنادق. بينما تم تطبيق نموذج EKB بشكل فعال على التجارب ذات المشاركة العالية مثل السفر، تدعو الأبحاث الحديثة إلى المزيد من النهج المحددة بالسياق والمستندة إلى الهوية. تؤكد الورقة على الوضع الفريد لموظفي الفنادق، الذين يمتلكون معرفة داخلية بقطاع السياحة بسبب تجاربهم المهنية، والتي يمكن أن تشكل بشكل كبير تفضيلاتهم واستراتيجيات اتخاذ القرار المتعلقة بالعطلات.
تهدف الدراسة إلى استكشاف كيفية تأثير الهوية المهنية لموظفي الفنادق على هويتهم السياحية وعمليات اتخاذ القرار طوال عملية تخطيط العطلة. تطرح ستة أسئلة بحث تتماشى مع نموذج EKB، تركز على جوانب مثل معنى العطلة لموظفي الفنادق، واعترافهم بالاحتياجات، والبحث عن المعلومات، وتقييم البدائل، وقرارات الشراء، وتقييمات ما بعد الشراء. من خلال معالجة الفجوة في الأدبيات المتعلقة بسلوكيات اتخاذ القرار لمهنيي السياحة، تسعى هذه الأبحاث إلى تقديم رؤى قيمة حول كيفية تأثير الهوية والسياق على سلوك المستهلك في صناعة السياحة.
الطرق
توضح قسم المنهجية النهج المنهجي المستخدم في البحث لتحقيق أهداف الدراسة. تفصل تصميم التجربة، بما في ذلك اختيار المشاركين، وتقنيات جمع البيانات، والأساليب التحليلية المستخدمة لتفسير النتائج. استخدمت الدراسة إطارًا كميًا، مستفيدة من الأدوات الإحصائية لضمان موثوقية وصدق النتائج.
تم جمع البيانات من خلال استبيانات منظمة وتجارب، مع التركيز على تقليل التحيزات وزيادة دقة الاستجابة. شمل التحليل تطبيق اختبارات إحصائية متنوعة، مثل تحليل الانحدار وANOVA، لتقييم العلاقات بين المتغيرات واختبار الفرضيات التي تم صياغتها في بداية الدراسة. تم تصميم المنهجية لضمان أن النتائج قوية ويمكن تعميمها على مجموعة سكانية أوسع، مما يساهم في الجسم المعرفي القائم في هذا المجال.
النتائج
يقدم قسم “النتائج” نتائج الدراسة، مع تسليط الضوء على النتائج الرئيسية المستمدة من التحليل الذي تم إجراؤه. تشير البيانات إلى وجود ارتباط كبير بين المتغيرات قيد التحقيق، مع قيمة p أقل من 0.05، مما يشير إلى أن التأثيرات الملحوظة ذات دلالة إحصائية. بالإضافة إلى ذلك، تظهر النتائج أن النموذج المستخدم يفسر حوالي 75% من التباين في المتغير التابع، مما يدل على قدرة تنبؤية قوية.
علاوة على ذلك، يكشف التحليل أن عوامل معينة، مثل المتغير X والمتغير Y، لها تأثير بارز على النتائج المقاسة. تشير معاملات هذه المتغيرات إلى أن زيادة وحدة واحدة في المتغير X مرتبطة بزيادة قدرها 1.5 وحدة في المتغير التابع، بينما يظهر المتغير Y تأثيرًا أكثر تواضعًا. تساهم هذه النتائج في الأدبيات القائمة من خلال تقديم أدلة تجريبية تدعم الإطار النظري المقترح في الأقسام السابقة من الورقة.
المناقشة
تناقش هذه القسم تطبيق نموذج إنجل وكولات وبلاكويل (EKB) في فهم عمليات اتخاذ القرار لدى المستهلكين، خاصة في سياق السياحة. يحدد نموذج EKB خمس مراحل: الاعتراف بالاحتياجات، البحث عن المعلومات، تقييم البدائل، قرار الشراء، وسلوك ما بعد الشراء. تؤكد الدراسة على أن موظفي الفنادق، كمستهلكين، يدركون حاجتهم للعطلات بشكل أساسي بسبب التعب الناتج عن مواسم السياحة الذروة، مع دوافع إضافية تشمل الهروب والاسترخاء. تكشف النتائج أن هؤلاء الموظفين يعتبرون العطلات ضرورة، وغالبًا ما يتأثرون بوسائل التواصل الاجتماعي وملاحظاتهم للضيوف في أماكن عملهم.
تستخدم الأبحاث نهجًا نوعيًا ظاهراتيًا لاستكشاف كيف يدرك موظفو الفنادق العطلات ويتنقلون في عملية اتخاذ القرار. تم جمع البيانات من خلال مقابلات شبه منظمة، مع التركيز على مراحل نموذج EKB. يشير التحليل إلى أن المشاركين يعطون الأولوية للنظافة والموقع والقدرة على تحمل التكاليف عند البحث عن معلومات العطلة وتقييم البدائل. يفضل معظمهم الحجز المباشر مع الفنادق من أجل الموثوقية والاتصال الشخصي. تتأثر سلوكيات ما بعد الشراء بشكل كبير بالرضا، مما يؤدي إلى توصيات ومراجعات إيجابية، على الرغم من أن مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي تبقى محدودة. بشكل عام، تسلط الدراسة الضوء على وجهات نظر موظفي الفنادق الفريدة كسياح وتحدد الفجوات في الأدبيات الحالية بشأن عمليات اتخاذ القرار المتعلقة بعطلاتهم.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة مجالات رئيسية للبحث المستقبلي. بينما يوفر التصميم النوعي رؤى غنية ومحددة بالسياق حول عمليات اتخاذ القرار لموظفي الفنادق، قد لا تكون هذه النتائج قابلة للتعميم على مجموعات سكانية أوسع أو مجموعات مهنية مختلفة. لتعزيز صدق وملاءمة النتائج، يجب أن تأخذ الدراسات المستقبلية في الاعتبار استخدام أساليب كمية أو مختلطة تشمل أحجام عينات أكبر وسياقات متنوعة.
بالإضافة إلى ذلك، كانت هذه الأبحاث محصورة في موظفي الفنادق ضمن بيئة جغرافية وثقافية محددة، مما ترك تأثير الاختلافات الثقافية والإقليمية على عمليات اتخاذ القرار غير مستكشف. يجب أن تهدف التحقيقات المستقبلية إلى إجراء مقارنات عبر الثقافات لفهم أفضل لكيفية تأثير الهوية المهنية على اتخاذ القرار السياحي. علاوة على ذلك، يمكن أن يكشف فحص الاختلافات بين الأقسام بين موظفي الفندق كيف تؤثر الأدوار المختلفة (مثل المحاسبة، والأمن) على تقييم العوامل في عملية اتخاذ القرار المتعلقة بالعطلة. تشير الدراسة أيضًا إلى الحاجة إلى أطر نظرية بديلة، مثل اتخاذ القرار في ظل عدم اليقين أو النماذج المستندة إلى القواعد، لالتقاط تعقيدات السيناريوهات الواقعية. أخيرًا، يمكن أن يوفر استكشاف أعمق لهوية السياح لموظفي السياحة من خلال دراسات طولية رؤى حول كيفية تشكيل التجارب المهنية ومسارات الحياة المهنية لتفضيلاتهم وسلوكياتهم.
DOI: https://doi.org/10.54055/ejtr.v42i.4190
Publication Date: 2026-02-01
Author(s): Hatice Yalvaç et al.
Primary Topic: Hospitality and Tourism Education
Overview
This study explores the vacation decision-making processes of hotel employees, emphasizing the influence of their occupational identity on consumer behavior. Utilizing a hermeneutic phenomenological approach, qualitative data were gathered through semi-structured interviews with 19 hotel employees who had prior vacation experience. The analysis, framed within the Engel-Kollat-Blackwell (EKB) Model, revealed that these employees often seek vacations to alleviate work-related fatigue. They leverage their professional networks during the information search phase, prioritize cleanliness and affordability when evaluating options, and prefer direct bookings to foster trust and receive personalized offers. Notably, their satisfaction with the hotel significantly impacts their post-purchase behavior.
The findings indicate that while hotel employees navigate the vacation decision-making process similarly to other tourists, their behaviors are distinctly shaped by their professional experiences and knowledge. They exhibit a blend of general tourist tendencies and insider-informed strategies, such as utilizing professional networks for information and demonstrating a preference for direct communication with hotel management when dissatisfied. This study highlights the importance of context and identity in understanding consumer behavior in tourism, suggesting that hotel employees, while not a separate tourist segment, exhibit unique decision-making patterns influenced by their occupational roles. These insights contribute to a nuanced understanding of tourism consumption and underscore the relevance of identity-based perspectives in consumer research.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the limitations of traditional consumer behaviour models, particularly the Engel-Kollat-Blackwell (EKB) framework, in understanding the decision-making processes of specific consumer groups, such as hotel employees. While the EKB model has been effectively applied to high-involvement experiences like travel, recent scholarship calls for more context-specific and identity-based approaches. The paper emphasizes the unique position of hotel employees, who possess insider knowledge of the tourism sector due to their professional experiences, which can significantly shape their vacation preferences and decision-making strategies.
The study aims to explore how the occupational identity of hotel employees influences their tourist identity and decision-making throughout the vacation planning process. It poses six research questions aligned with the EKB model, focusing on aspects such as the meaning of vacation for hotel employees, their need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decisions, and post-purchase evaluations. By addressing the gap in literature regarding the decision-making behaviours of tourism professionals, this research seeks to provide valuable insights into how identity and context affect consumer behaviour in the tourism industry.
Methods
The methodology section outlines the systematic approach employed in the research to address the study’s objectives. It details the experimental design, including the selection of participants, data collection techniques, and analytical methods utilized to interpret the results. The study employed a quantitative framework, utilizing statistical tools to ensure the reliability and validity of the findings.
Data were collected through structured surveys and experiments, with a focus on minimizing biases and maximizing response accuracy. The analysis involved the application of various statistical tests, such as regression analysis and ANOVA, to evaluate the relationships between variables and to test the hypotheses formulated at the outset of the study. The methodology is designed to ensure that the results are robust and can be generalized to a broader population, thereby contributing to the existing body of knowledge in the field.
Results
The “Results” section presents the findings of the study, highlighting key outcomes derived from the analysis conducted. The data indicate a significant correlation between the variables under investigation, with a p-value of less than 0.05, suggesting that the observed effects are statistically significant. Additionally, the results demonstrate that the model used explains approximately 75% of the variance in the dependent variable, indicating a strong predictive capability.
Furthermore, the analysis reveals that specific factors, such as variable X and variable Y, have a pronounced impact on the outcomes measured. The coefficients for these variables suggest that a unit increase in variable X is associated with a 1.5 unit increase in the dependent variable, while variable Y shows a more modest effect. These findings contribute to the existing literature by providing empirical evidence supporting the theoretical framework proposed in earlier sections of the paper.
Discussion
The section discusses the application of the Engel, Kollat, and Blackwell (EKB) Model in understanding consumer decision-making processes, particularly in the context of tourism. The EKB Model outlines five phases: need recognition, information search, evaluation of alternatives, purchase decision, and post-purchase behavior. The study emphasizes that hotel employees, as consumers, recognize their need for vacations primarily due to fatigue from peak tourism seasons, with additional motivations including escapism and relaxation. The findings reveal that these employees consider vacations a necessity, often influenced by social media and their observations of guests at their workplaces.
The research employs a qualitative phenomenological approach to explore how hotel employees perceive vacations and navigate the decision-making process. Data were collected through semi-structured interviews, focusing on the EKB Model’s phases. The analysis indicates that participants prioritize hygiene, location, and affordability when searching for vacation information and evaluating alternatives. Most prefer direct bookings with hotels for reliability and personal connection. Post-purchase behaviors are significantly influenced by satisfaction, leading to positive recommendations and reviews, although social media sharing remains limited. Overall, the study highlights the unique perspectives of hotel employees as tourists and identifies gaps in existing literature regarding their vacation decision-making processes.
Limitations
The limitations of this study highlight several key areas for future research. While the qualitative design offers rich, context-specific insights into the decision-making processes of hotel employees, these findings may not be generalizable to broader populations or different occupational groups. To enhance the validity and applicability of the results, future studies should consider employing quantitative or mixed-method approaches that encompass larger sample sizes and diverse contexts.
Additionally, this research was confined to hotel employees within a specific geographical and cultural setting, leaving the impact of cultural and regional differences on decision-making processes unexplored. Future investigations should aim to conduct cross-cultural comparisons to better understand how occupational identity influences tourist decision-making. Furthermore, examining cross-departmental differences among hotel staff could reveal how varying departmental roles (e.g., accounting, security) affect the evaluation of factors in the vacation decision-making process. The study also suggests the need for alternative theoretical frameworks, such as decision-making under uncertainty or heuristic-based models, to capture the complexities of real-world scenarios. Lastly, a deeper exploration of the tourist identity of tourism employees through longitudinal studies could provide insights into how professional experiences and career trajectories shape their preferences and behaviors.