DOI: https://doi.org/10.1177/13567667251411553
تاريخ النشر: 2026-04-02
المؤلف: Ibrahim Alnawas وآخرون
الموضوع الرئيسي: الاستدامة البيئية في الأعمال
نظرة عامة
تستخدم هذه الدراسة إطار عمل التحفيز-العضو-الاستجابة (S-O-R) جنبًا إلى جنب مع نظرية التقييم للتحقيق في دور مبادرات الاستدامة البيئية (ESIs) كتحفيزات خارجية تثير استجابات عاطفية – تحديدًا سعادة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية – بين زبائن الفنادق. تؤدي هذه الحالات العاطفية بعد ذلك إلى تبشير العلامة التجارية. من خلال تحليل بيانات استبيان من 501 زبون فندقي باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية (SEM)، تشير النتائج إلى أن مبادرات الاستدامة البيئية تعزز بشكل كبير كل من سعادة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية، مع تأثير حب العلامة التجارية بشكل أقوى على تبشير العلامة التجارية بسبب طبيعته الأعمق والأكثر ديمومة مقارنةً بالطبيعة العابرة للسعادة.
بالإضافة إلى ذلك، تفحص الدراسة الدور الوسيط لتوجه الزمن (المستقبل، الحاضر، والماضي) على التأثيرات العاطفية لمبادرات الاستدامة البيئية. تكشف النتائج أن التوجه نحو المستقبل يعزز التأثير الإيجابي لمبادرات الاستدامة البيئية على كل من السعادة والحب، مما يشير إلى أن المستهلكين الذين يركزون على المستقبل هم أكثر احتمالًا للعثور على مبادرات الاستدامة البيئية ذات صلة شخصية. على العكس، يؤثر التوجه الحاضر سلبًا على هذه الاستجابات العاطفية، مما يدل على مقاومة للمبادرات العلامة التجارية الموجهة نحو المستقبل، بينما لا يؤثر التوجه الماضي بشكل كبير على النتائج، مما يعكس موقفًا محايدًا تجاه مبادرات الاستدامة البيئية. تدعو البحث الفنادق إلى تنفيذ استراتيجية مبادرة الاستدامة البيئية ذات المسارين التي تعزز كل من المتعة الفورية والروابط العاطفية الأعمق، مع تخصيص الرسائل وفقًا لتوجهات الزمن للعملاء لتعزيز الانخراط العاطفي والدعوة.
مقدمة
تسلط مقدمة هذه الورقة البحثية الضوء على الاتجاه المتزايد لمبادرات الاستدامة البيئية (ESIs) في صناعة الفنادق، والتي تهدف إلى تقليل البصمات البيئية من خلال ممارسات مثل الحفاظ على المياه والطاقة. على الرغم من أهميتها، غالبًا ما تواجه هذه المبادرات تشككًا من العملاء، الذين قد يرونها كإجراءات لتقليل التكاليف تؤثر على الراحة والقيمة. يمثل هذا الشك تحديًا للفنادق لتنفيذ الاستدامة دون التأثير سلبًا على رضا العملاء أو قيمة العلامة التجارية. بينما استكشفت الدراسات السابقة الاستجابات المعرفية والموقفية لمبادرات الاستدامة البيئية، فإنها غالبًا ما أغفلت الأبعاد العاطفية لاستجابات المستهلكين، والتي تعتبر حاسمة لتعزيز الروابط الأعمق مع العلامة التجارية.
لمعالجة هذه الفجوة، تركز الدراسة على اثنين من البنى العاطفية – سعادة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية – وعلاقتهما بتبشير العلامة التجارية، وهو شكل من أشكال الدعوة يتميز بالالتزام العاطفي القوي. تقدم البحث أيضًا توجه الزمن كعامل وسيط، مقترحًا أن التركيز الزمني للأفراد يؤثر على استجاباتهم العاطفية لمبادرات الاستدامة البيئية. من خلال استهداف العملاء المخلصين الذين يتفاعلون بشكل متكرر مع الفنادق المستدامة، تهدف الدراسة إلى تعزيز صلاحية البنية وتقديم رؤى حول كيفية دفع الانخراط العاطفي لسلوكيات الدعوة. تم هيكلة الورقة لتقديم الإطار النظري أولاً، تليها مناقشات حول البنى العاطفية، فرضيات البحث، المنهجية، والنتائج، مما يساهم في استراتيجيات تعزيز الدعوة بين العملاء الحاليين.
مناقشة
تستخدم قسم المناقشة في الدراسة نموذج S-O-R (التحفيز-العضو-الاستجابة) كإطار نظري لاستكشاف الاستجابات العاطفية التي تثيرها مبادرات الاستدامة البيئية (ESIs) وتأثيرها على تبشير العلامة التجارية. يعد نموذج S-O-R فعالًا بشكل خاص في تسليط الضوء على دور الوساطة العاطفية، مما يتناقض مع النماذج الأخرى التي تركز أكثر على العوامل المعرفية. من خلال دمج نظرية التقييم، توضح الدراسة كيف تشكل التقييمات الفردية لمبادرات الاستدامة البيئية – بناءً على الصلة الشخصية والمحاذاة الأخلاقية – النتائج العاطفية مثل سعادة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية. على سبيل المثال، من المحتمل أن يقوم الأفراد ذوو النظرة المستقبلية بتقييم مبادرات الاستدامة البيئية بشكل إيجابي، مما يعزز الروابط العاطفية الأعمق، بينما قد يرى أولئك الذين لديهم توجه نحو الماضي هذه المبادرات على أنها مدمرة، مما يؤدي إلى استجابات عاطفية سلبية.
يفصل القسم أيضًا بين البنى المتميزة لسعادة العلامة التجارية وحب العلامة التجارية. تُميز سعادة العلامة التجارية كحالة عاطفية عابرة، محددة بالسياق، مرتبطة بالتجارب الإيجابية الفورية، بينما يمثل حب العلامة التجارية رابطًا عاطفيًا مستقرًا وطويل الأمد متجذرًا في التفاعلات ذات المعنى. تفترض الدراسة أن كلا الحالتين العاطفيتين تؤثران بشكل كبير على تبشير العلامة التجارية، حيث تحفز سعادة العلامة التجارية العملاء على مشاركة التجارب السعيدة ويدفع حب العلامة التجارية الدعوة الشغوفة للعلامة التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يتم فحص تأثيرات التوجه الزمني، مما يكشف أن الأفراد ذوي التوجه نحو الماضي قد يقاومون مبادرات الاستدامة البيئية بسبب التهديدات المدركة للاستقرار، بينما قد يقلل الأفراد ذوو التوجه الحاضر من قيمة الفوائد طويلة الأجل، مما يؤثر على انخراطهم العاطفي مع العلامة التجارية. بشكل عام، يوفر دمج نموذج S-O-R ونظرية التقييم إطارًا شاملاً لفهم الديناميات العاطفية التي تؤدي إلى تبشير العلامة التجارية استجابةً لمبادرات الاستدامة البيئية.
القيود
يسلط قسم القيود في الدراسة الضوء على عدة قيود رئيسية تؤثر على عمومية وموثوقية النتائج. أولاً، ركزت الدراسة حصريًا على العملاء المخلصين للفنادق المستدامة، مما قد لا يمثل بدقة الاستجابات العاطفية للضيوف الجدد أو غير المتكررين. تشير هذه القيود إلى أن الدراسات المستقبلية يجب أن تستكشف ردود الفعل العاطفية عبر شرائح العملاء المختلفة لفهم تأثير طول العلاقة على الاستجابات لمبادرات الاستدامة البيئية (ESIs). ثانيًا، يثير الاعتماد على بيانات الاستبيان المقطعية المجمعة في نقطة زمنية واحدة مخاوف بشأن انحياز الطريقة الشائعة (CMB). على الرغم من استخدام تقنيات إحصائية متنوعة للتخفيف من هذه المخاطر، إلا أن احتمال انحياز التقرير الذاتي لا يزال قائمًا، مما يشير إلى الحاجة إلى تصاميم طولية أو تجريبية في الأبحاث المستقبلية.
بالإضافة إلى ذلك، فإن نتائج الدراسة المتعلقة بتأثيرات التوجهات الحاضرة والماضية على حب العلامة التجارية والسعادة هي تخمينية وتستدعي مزيدًا من التحقيق. يجب أن تتضمن الأبحاث المستقبلية بنى مثل الانفصال العاطفي والصراع المدرك في القيمة لتوضيح الآليات وراء هذه التأثيرات. يقترح القسم أيضًا استكشاف أدوار الترخيص الأخلاقي مقابل الاتساق الأخلاقي والتركيز التنظيمي في تشكيل الاستجابات العاطفية لمبادرات الاستدامة البيئية. يمكن أن يوفر فهم كيفية تأثير هذه العوامل على سلوك الضيوف رؤى أعمق حول ديناميات حب العلامة التجارية والسعادة في سياق الاستدامة. أخيرًا، يمثل تأثير استراتيجيات تنظيم العواطف، مثل إعادة تقييم المعرفية وكبت التعبير، على انخراط الضيوف العاطفي مع مبادرات الاستدامة البيئية مجالًا آخر للبحث المستقبلي.
DOI: https://doi.org/10.1177/13567667251411553
Publication Date: 2026-04-02
Author(s): Ibrahim Alnawas et al.
Primary Topic: Environmental Sustainability in Business
Overview
This study employs the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) framework alongside appraisal theory to investigate the role of environmental sustainability initiatives (ESIs) as external stimuli that evoke emotional responses—specifically brand happiness and brand love—among hotel customers. These emotional states subsequently lead to brand evangelism. Analyzing survey data from 501 hotel customers through structural equation modeling (SEM), the findings indicate that ESIs significantly enhance both brand happiness and brand love, with brand love exerting a stronger influence on brand evangelism due to its more profound and lasting nature compared to the transient nature of happiness.
Additionally, the study examines the moderating role of time orientation (future, present, and past) on the emotional effects of ESIs. Results reveal that a future orientation amplifies the positive impact of ESIs on both happiness and love, suggesting that consumers focused on the future are more likely to find ESIs personally relevant. Conversely, present orientation negatively affects these emotional responses, indicating a resistance to future-oriented brand initiatives, while past orientation does not significantly influence the outcomes, reflecting a neutral stance towards ESIs. The research advocates for hotels to implement a dual-pathway ESI strategy that fosters both immediate pleasure and deeper emotional connections, while also customizing messaging according to customers’ time orientations to enhance emotional engagement and advocacy.
Introduction
The introduction of this research paper highlights the growing trend of environmental sustainability initiatives (ESIs) in the hotel industry, aimed at reducing ecological footprints through practices such as water and energy conservation. Despite their importance, these initiatives often face skepticism from customers, who may perceive them as cost-cutting measures that compromise comfort and value. This skepticism presents a challenge for hotels to implement sustainability without negatively impacting customer satisfaction or brand value. While previous studies have explored cognitive and attitudinal responses to ESIs, they have largely overlooked the emotional dimensions of consumer responses, which are crucial for fostering deeper brand connections.
To address this gap, the study focuses on two emotional constructs—brand happiness and brand love—and their relationship with brand evangelism, a form of advocacy characterized by strong emotional commitment. The research also introduces time orientation as a moderating factor, positing that individuals’ temporal focus influences their emotional responses to ESIs. By targeting loyal customers with repeated engagement with sustainable hotels, the study aims to enhance construct validity and provide insights into how emotional engagement can drive advocacy behaviors. The paper is structured to first present the theoretical framework, followed by discussions on the emotional constructs, research hypotheses, methodology, and findings, ultimately contributing to strategies for fostering advocacy among existing customers.
Discussion
The discussion section of the study employs the S-O-R model (Stimulus-Organism-Response) as its theoretical framework to explore the emotional responses elicited by environmental sustainability initiatives (ESIs) and their impact on brand evangelism. The S-O-R model is particularly effective in highlighting the role of affective mediation, contrasting with other models that focus more on cognitive factors. By integrating Appraisal Theory, the study elucidates how individual evaluations of ESIs—based on personal relevance and moral alignment—shape emotional outcomes such as brand happiness and brand love. For instance, individuals with a future-oriented perspective are likely to appraise ESIs positively, fostering deeper emotional connections, while those with a past orientation may perceive these initiatives as disruptive, leading to negative emotional responses.
The section further delineates the distinct constructs of brand happiness and brand love. Brand happiness is characterized as a transient, context-specific emotional state tied to immediate positive experiences, while brand love represents a stable, long-term emotional bond rooted in meaningful interactions. The study posits that both emotional states significantly influence brand evangelism, with brand happiness motivating customers to share joyful experiences and brand love driving passionate advocacy for the brand. Additionally, the moderation effects of time orientation are examined, revealing that past-oriented individuals may resist ESIs due to perceived threats to stability, while present-oriented individuals may undervalue long-term benefits, thus affecting their emotional engagement with the brand. Overall, the integration of the S-O-R model and Appraisal Theory provides a comprehensive framework for understanding the emotional dynamics that lead to brand evangelism in response to ESIs.
Limitations
The section on limitations in the study highlights several key constraints that affect the generalizability and robustness of the findings. Firstly, the research focused exclusively on loyal customers of sustainable hotels, which may not accurately represent the emotional responses of first-time or infrequent guests. This limitation suggests that future studies should explore emotional reactions across different customer segments to understand the impact of relationship length on responses to Environmental Sustainability Initiatives (ESIs). Secondly, the reliance on cross-sectional survey data collected at a single time point raises concerns about common method bias (CMB). Although various statistical techniques were employed to mitigate this risk, the potential for self-report bias remains, indicating a need for longitudinal or experimental designs in future research.
Additionally, the study’s findings regarding the moderating effects of present and past orientations on brand love and happiness are speculative and warrant further investigation. Future research should incorporate constructs such as emotional disengagement and perceived value conflict to elucidate the mechanisms behind these effects. The section also suggests exploring the roles of moral licensing versus moral consistency and regulatory focus in shaping emotional responses to ESIs. Understanding how these factors influence guest behavior could provide deeper insights into the dynamics of brand love and happiness in the context of sustainability. Lastly, the impact of emotion regulation strategies, such as cognitive reappraisal and expressive suppression, on guests’ emotional engagement with ESIs presents another avenue for future inquiry.