DOI: https://doi.org/10.36948/ijfmr.2026.v08i01.69022
تاريخ النشر: 2026-02-15
المؤلف: Joan Arado
الموضوع الرئيسي: إدارة وممارسات تنظيمية
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة تأثير استراتيجية التسويق والثقافة التنظيمية على أداء المنتجعات في منطقة دافاو، الفلبين، باستخدام تصميم مختلط من الأساليب التفسيرية المتسلسلة. شملت المرحلة الكمية استطلاع آراء 200 مدير ومشرف منتجع، بينما تضمنت المرحلة النوعية مقابلات معمقة مع 10 مشاركين مختارين لتوضيح النتائج الكمية. أظهرت النتائج أن استراتيجيات التسويق حصلت على تقييم مرتفع، والثقافة التنظيمية مرتفعة جداً، والأداء التنظيمي أيضاً مرتفع جداً. أظهرت تحليلات الارتباط والانحدار أن كل من استراتيجية التسويق والثقافة التنظيمية تؤثر بشكل كبير على الأداء التنظيمي، مع تحديد الثقافة التنظيمية كأقوى مؤشر. أكدت الرؤى النوعية هذه النتائج، مشددة على القيادة، والقيم المشتركة، ومشاركة الموظفين، والممارسات الموجهة نحو العملاء كعوامل حاسمة للأداء، مع الإشارة أيضاً إلى التحديات السياقية في تنفيذ التسويق.
في الختام، تسلط الدراسة الضوء على العلاقة المتبادلة الهامة بين استراتيجية التسويق والثقافة التنظيمية والأداء التنظيمي، مع قيمة R² تبلغ 0.632 تشير إلى أن هذه العوامل تمثل جزءاً كبيراً من تباين الأداء. بينما تعتبر استراتيجيات التسويق ضرورية لجذب العملاء، تؤكد النتائج أن الثقافة التنظيمية الإيجابية ضرورية للحفاظ على النجاح على المدى الطويل من خلال تعزيز دافع الموظفين وتفوق الخدمة. كشفت دمج البيانات الكمية والنوعية عن كل من التوافق والاختلاف بين المشاركين بشأن تأثير هذه المتغيرات، مما يعكس التباينات في السياق التشغيلي ووجهات نظر الإدارة. مستندة إلى نظرية الموارد ونظرية تحديد الأهداف، تؤكد الدراسة على أهمية مواءمة القدرات الداخلية مع الأهداف الاستراتيجية لتعزيز الأداء المستدام والتنافسية في صناعة المنتجعات.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على القضية الملحة لأداء المنظمات في قطاع المنتجعات، خاصة في سياق بيئة عالمية تنافسية. تؤكد على التحديات التي تواجهها المنظمات بسبب الاختلافات الثقافية، مما يعقد التدريب، ونقل التعلم، والتعاون عند استخدام استراتيجيات صارمة وموحدة تفشل في أخذ السياقات الثقافية المتنوعة بعين الاعتبار. يشير المؤلفون، بما في ذلك باوم (2020) وهai (2020)، إلى أن العديد من المنظمات تكافح لتطوير استراتيجيات متماسكة تدمج بشكل فعال بين الإعلان، والاحتفاظ بالعملاء، والعولمة، وتقييم الأداء، مما يؤدي إلى جهود مجزأة تقوض التنافسية على المدى الطويل والنمو المستدام.
تهدف الدراسة إلى معالجة أسئلة محددة تتعلق بحالة استراتيجيات التسويق، والثقافة التنظيمية، والأداء في المنتجعات داخل منطقة دافاو. تسعى لاستكشاف كل من التأثيرات المشتركة والفردية لاستراتيجيات التسويق والثقافة التنظيمية على الأداء، بالإضافة إلى تحليل وجهات نظر المشاركين حول البيانات الكمية والرؤى النوعية التي تفسر هذه النتائج. تستخدم الدراسة نهج عينة صارم، يضمن تضمين الأفراد المطلعين مع الحفاظ على السرية والحق في الانسحاب. ستوفر المقابلات المعمقة مع المديرين والمشرفين ذوي الخبرة فهماً دقيقاً للتفاعل بين استراتيجيات التسويق والثقافة التنظيمية، مما يسهم في تقديم رؤى قيمة في مجالات إدارة الضيافة وسلوك المنظمات.
النتائج
تشير نتائج الدراسة حول استراتيجيات التسويق، والثقافة التنظيمية، والأداء في المنتجعات عبر منطقة دافاو إلى مستوى عالٍ من التنفيذ والفعالية. كان متوسط الدرجة العامة لاستراتيجيات التسويق 4.18، حيث حصلت استراتيجية “المكان” على أعلى متوسط قدره 4.36، مصنفة على أنها مرتفعة جداً. في المقابل، كانت استراتيجية الترويج هي الأقل بمتوسط 3.98. تشير هذه النتائج إلى أنه بينما يتم استقبال استراتيجيات التسويق بشكل جيد، هناك مجال للتحسين، خاصة في الترويج. يتم التأكيد على أهمية وصول المنتجعات ونظافتها في تعزيز جاذبية الضيوف، مما يتماشى مع الأبحاث السابقة التي تبرز أهمية بيئة جيدة الصيانة لرضا الضيوف.
كما سجلت الثقافة التنظيمية مرتفعة جداً، بمتوسط عام قدره 4.23، مما يدل على بيئة عمل إيجابية تتميز بالعمل الجماعي والأهداف المشتركة. كانت أقوى مكون هي الدليل التنظيمي، بمتوسط 4.32. من حيث الأداء التنظيمي، كان المتوسط العام 4.28، مع تسجيل الأداء التسويقي أعلى درجة عند 4.39. أظهر تحليل الارتباط علاقات هامة بين استراتيجيات التسويق، والثقافة التنظيمية، والأداء، مع الإشارة إلى أن هذه العوامل تفسر 63.2% من التباين في الأداء التنظيمي. ومن الجدير بالذكر أن الثقافة التنظيمية كان لها تأثير أكبر على الأداء من استراتيجيات التسويق، مما يشير إلى أن تعزيز ثقافة متماسكة أمر ضروري لتحقيق النجاح على المدى الطويل في صناعة المنتجعات. أكدت النتائج النوعية النتائج الكمية، حيث أكد المشاركون فعالية التسويق الموجه نحو العملاء وثقافة تنظيمية موجهة نحو الخدمة.
المناقشة
تستعرض قسم المناقشة في هذه الورقة البحثية المنهجية والنتائج المتعلقة بالتفاعل بين استراتيجية التسويق، والثقافة التنظيمية، والأداء التنظيمي في المنتجعات الواقعة في منطقة دافاو. استخدمت الدراسة نهجاً مختلطاً، حيث تم استخدام استبيانات مسحية منظمة للتحليل الكمي ودليل مقابلة تم تطويره بواسطة الباحث للحصول على رؤى نوعية. أظهرت الأدوات الكمية موثوقية قوية، حيث تجاوزت قيم ألفا كرونباخ العتبة الموصى بها، بينما تم التحقق من المرحلة النوعية من قبل خبراء لضمان الوضوح والاتساق. التزمت عملية جمع البيانات بالمعايير الأخلاقية، حيث تم تأمين الموافقات اللازمة وضمان سرية المشاركين.
تشير النتائج الرئيسية إلى أن كل من استراتيجية التسويق والثقافة التنظيمية تم تقييمها بشكل مرتفع جداً، حيث ظهرت الثقافة التنظيمية كعامل أكثر أهمية في تحديد الأداء التنظيمي. كشفت التحليلات الكمية عن علاقة إيجابية قوية بين المتغيرات، مع قيمة R² تبلغ 0.632، مما يشير إلى أن هذه العوامل تفسر جزءاً كبيراً من تباين الأداء. أكدت الرؤى النوعية النتائج الكمية، مشددة على أنه بينما تعتبر استراتيجيات التسويق ضرورية لجذب العملاء، فإن الثقافة التنظيمية الإيجابية ضرورية للحفاظ على دافع الموظفين وتفوق الخدمة. تشمل التوصيات للتحسين تعزيز مبادرات مشاركة العملاء وأنظمة تقدير الموظفين، بالإضافة إلى استكشاف متغيرات إضافية قد تؤثر على الأداء في الأبحاث المستقبلية. بشكل عام، تؤكد الدراسة على أهمية مواءمة الثقافة التنظيمية مع استراتيجيات التسويق لتحقيق أداء مستدام وتنافسية في قطاع الضيافة.
DOI: https://doi.org/10.36948/ijfmr.2026.v08i01.69022
Publication Date: 2026-02-15
Author(s): Joan Arado
Primary Topic: Management and Organizational Practices
Overview
This study investigates the impact of marketing strategy and organizational culture on the performance of resorts in the Davao Region, Philippines, employing an explanatory sequential mixed-methods design. The quantitative phase involved surveying 200 resort managers and supervisors, while the qualitative phase included in-depth interviews with 10 selected participants to elucidate the quantitative findings. Results indicated that marketing strategies were rated high, organizational culture very high, and organizational performance also very high. Correlation and regression analyses demonstrated that both marketing strategy and organizational culture significantly influence organizational performance, with organizational culture identified as the stronger predictor. Qualitative insights corroborated these findings, emphasizing leadership, shared values, employee engagement, and customer-oriented practices as crucial for performance, while also noting contextual challenges in marketing implementation.
In conclusion, the study highlights the significant interrelationship between marketing strategy, organizational culture, and organizational performance, with an R² value of 0.632 indicating that these factors account for a considerable portion of performance variability. While marketing strategies are essential for attracting customers, the findings underscore that a positive organizational culture is vital for sustaining long-term success through enhanced employee motivation and service excellence. The integration of quantitative and qualitative data revealed both consensus and divergence among participants regarding the influence of these variables, reflecting variations in operational context and managerial perspectives. Grounded in the Resource-Based View and Goal-Setting Theory, the study emphasizes the importance of aligning internal capabilities with strategic objectives to foster sustainable performance and competitiveness in the resort industry.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the pressing issue of organizational performance in the resort sector, particularly in the context of a competitive global environment. It emphasizes the challenges organizations face due to cultural differences, which complicate training, learning transfer, and collaboration when employing rigid, uniform strategies that fail to account for diverse cultural contexts. The authors, including Baum (2020) and Hai (2020), note that many organizations struggle to develop cohesive strategies that effectively integrate advertising, customer retention, globalization, and performance evaluation, leading to fragmented efforts that undermine long-term competitiveness and sustainable growth.
The research aims to address specific questions regarding the status of marketing strategies, organizational culture, and performance in resorts within the Davao Region. It seeks to explore both the combined and individual impacts of marketing strategies and organizational culture on performance, as well as to analyze participants’ perspectives on quantitative data and the qualitative insights that explain these results. The study employs a rigorous sampling approach, ensuring the inclusion of knowledgeable individuals while maintaining confidentiality and the right to withdraw. In-depth interviews with experienced managers and supervisors will provide a nuanced understanding of the interplay between marketing strategies and organizational culture, contributing valuable insights to the fields of hospitality management and organizational behavior.
Results
The results of the study on marketing strategies, organizational culture, and performance in resorts across the Davao Region indicate a high level of implementation and effectiveness. The overall mean score for marketing strategies was 4.18, with the “place” strategy receiving the highest mean of 4.36, classified as very high. In contrast, the promotion strategy had the lowest mean of 3.98. These findings suggest that while marketing strategies are well-received, there is room for improvement, particularly in promotion. The significance of resort accessibility and cleanliness in enhancing guest appeal is emphasized, aligning with previous research that highlights the importance of a well-maintained environment for guest satisfaction.
Organizational culture also scored very high, with an overall mean of 4.23, indicating a positive work environment characterized by teamwork and shared objectives. The strongest component was the organizational guide, with a mean of 4.32. In terms of organizational performance, the overall mean was 4.28, with marketing performance scoring the highest at 4.39. Correlation analysis revealed significant relationships between marketing strategies, organizational culture, and performance, with regression analysis indicating that these factors explain 63.2% of the variance in organizational performance. Notably, organizational culture had a greater impact on performance than marketing strategies, suggesting that fostering a cohesive culture is essential for long-term success in the resort industry. Qualitative findings corroborated the quantitative results, with participants affirming the effectiveness of customer-focused marketing and a service-oriented organizational culture.
Discussion
The discussion section of this research paper outlines the methodology and findings regarding the interplay between marketing strategy, organizational culture, and organizational performance in resorts located in the Davao Region. The study employed a mixed-methods approach, utilizing structured survey questionnaires for quantitative analysis and a researcher-developed interview guide for qualitative insights. The quantitative instruments demonstrated strong reliability, with Cronbach’s alpha values exceeding the recommended threshold, while the qualitative phase was validated by experts to ensure clarity and consistency. The data collection process adhered to ethical standards, securing necessary approvals and ensuring participant confidentiality.
Key findings indicate that both marketing strategy and organizational culture are rated very highly, with organizational culture emerging as a more significant determinant of organizational performance. The quantitative analysis revealed a strong positive relationship among the variables, with an R² value of 0.632, suggesting that these factors explain a substantial portion of performance variability. Qualitative insights corroborated the quantitative results, emphasizing that while marketing strategies are essential for attracting customers, a positive organizational culture is crucial for sustaining employee motivation and service excellence. Recommendations for improvement include enhancing customer engagement initiatives and employee recognition systems, as well as exploring additional variables that may influence performance in future research. Overall, the study underscores the importance of aligning organizational culture with marketing strategies to achieve sustainable performance and competitiveness in the hospitality sector.