DOI: https://doi.org/10.35631/ijemp.934025
تاريخ النشر: 2026-06-28
المؤلف: Rajoo Ramanchandram وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تخلص الدراسة إلى أن سهولة الاستخدام المدركة والفائدة المدركة هما المحركان الرئيسيان لاعتماد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في الاقتصادات الناشئة. وتبرز أن الظروف الميسرة القوية تعزز قبول التكنولوجيا، مما يشكل حلقة وصل حاسمة بين النوايا الأولية والتنفيذ الفعلي. تمتد النتائج إلى نموذج قبول التكنولوجيا من خلال تحديد الظروف الميسرة كوسيط مهم عبر سياقات مختلفة، مما يساهم في الحوار العالمي حول التحول الرقمي.
عمليًا، تؤكد الأبحاث على أهمية الاستثمار في البنية التحتية الرقمية، والدعم الفني المحلي، والأمن السيبراني لمعالجة الفجوة الرقمية وتعزيز المرونة الاقتصادية. ومع ذلك، تعترف الدراسة بالقيود المنهجية، بما في ذلك عينة محدودة جغرافيًا من ماليزيا ونيجيريا، مما قد يحد من قابلية تعميم النتائج. وتقترح أن تتبنى الأبحاث المستقبلية استراتيجيات عينة أوسع وتصاميم طولية لفهم الديناميكيات المتطورة لاعتماد التكنولوجيا بشكل أفضل، لا سيما فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي، والتغيرات الخوارزمية، ومحو الأمية الرقمية. في النهاية، تفترض الدراسة أن تجهيز الشركات الصغيرة والمتوسطة بأنظمة رقمية آمنة أمر ضروري لبقائها على المدى الطويل وتنافسيتها في السوق العالمية.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على الدور الهام الذي تلعبه الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في النمو الاقتصادي للدول، لا سيما في عصر ما بعد الجائحة حيث تكون محورية في دفع التحول الرقمي وتعزيز المرونة المحلية. على الرغم من مساهماتها في تحسين مستويات المعيشة وتعزيز الاستقرار الاجتماعي والاقتصادي، تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة تحديات مستمرة، بما في ذلك ضعف جهود المبيعات والتسويق، وانخفاض اعتماد التكنولوجيا، وفجوة رقمية بارزة في دمج تحليلات التسويق المتقدمة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تزيد القيود في رأس المال والموارد البشرية والتكنولوجيا مقارنةً بالمنظمات الأكبر من تفاقم هذه القضايا.
تؤكد الورقة على التأثير التحويلي لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT)، لا سيما وسائل التواصل الاجتماعي، على علاقات الأعمال مع العملاء. يتوقع المستهلكون الآن تفاعلًا شخصيًا في الوقت الحقيقي، مما يدفع الشركات الصغيرة والمتوسطة في الاقتصادات الناشئة للاستفادة من “التجارة الاجتماعية” للتغلب على الحواجز التقليدية للبيع بالتجزئة. ومع ذلك، غالبًا ما يُعزى الاعتماد غير المتسق لوسائل التواصل الاجتماعي للتسويق بين الشركات الصغيرة والمتوسطة في البلدان النامية إلى مخاوف الأمن السيبراني والتغيرات الخوارزمية السريعة. تهدف الدراسة إلى تحديد العوامل الحاسمة التي تؤثر على معدلات اعتماد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات الصغيرة والمتوسطة، باستخدام نموذج قبول التكنولوجيا (TAM) لاستكشاف العلاقات بين الفائدة المدركة (PU)، وسهولة الاستخدام المدركة (PEOU)، والظروف الميسرة، مع مراعاة السلوك الريادي والثقافة في سياقات ماليزيا ونيجيريا. تهدف النتائج إلى إبلاغ صانعي السياسات في تعزيز اعتماد وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين فعالية الشركات الصغيرة والمتوسطة.
الطرق
استخدمت الدراسة منهجية مسح كمية لجمع البيانات من التنفيذيين والمديرين ومالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في كيدا، ماليزيا، وكادونا، نيجيريا. تم استخدام استبيان منظم، تم تعديله من الأدبيات الموجودة، حيث تم قياس الردود على مقياس ليكرت من 5 نقاط. كانت الدراسة تهدف إلى التحقيق في العلاقات بين سهولة الاستخدام المدركة (PEOU)، والفائدة المدركة (PU)، ونية اعتماد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي (ADO) بين الشركات الصغيرة والمتوسطة. تم توزيع ما مجموعه 381 استبيانًا في كيدا، مما أسفر عن 136 استجابة صالحة، بينما تم توزيع 338 في كادونا، مما أسفر عن 119 استجابة صالحة.
تم إجراء تحليل البيانات باستخدام SPSS 26، بدءًا من تحليل الانحدار المتعدد لاستكشاف التأثيرات المشتركة لـ PEOU و PU على ADO. بعد ذلك، تم إجراء تحليل انحدار متعدد هرمي لتقييم الدور الوسيط للظروف الميسرة (FAC) كمتغير تحكم. تم تقييم موثوقية وصلاحية عناصر القياس وفقًا لإرشادات Hair et al. (2014)، مما أدى إلى تقييم النموذج الهيكلي واختبار الفرضيات. سهل هذا الإطار المنهجي فهمًا شاملاً للعوامل المؤثرة على اعتماد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات الصغيرة والمتوسطة في المنطقتين.
النتائج
يقدم قسم “النتائج” في ورقة البحث النتائج الرئيسية المستمدة من التجارب أو التحليلات التي تم إجراؤها. يبرز النتائج الهامة التي تدعم الفرضيات أو أسئلة البحث المطروحة سابقًا في الدراسة. عادةً ما يتم توضيح النتائج من خلال أشكال مختلفة من تمثيل البيانات، مثل الجداول، والرسوم البيانية، أو المعادلات، التي توفر فهمًا بصريًا واضحًا للنتائج.
في هذا القسم، قد يقوم المؤلفون بالإبلاغ عن مقاييس كمية، مثل المتوسطات، والانحرافات المعيارية، أو قيم p، لإظهار الأهمية الإحصائية لنتائجهم. بالإضافة إلى ذلك، يتم مناقشة أي اتجاهات أو أنماط ملحوظة في البيانات، مع التأكيد على أهميتها في السياق الأوسع للبحث. بشكل عام، تعتبر النتائج أساسًا للنقاش اللاحق وتفسير آثار النتائج ضمن مجال الدراسة.
النقاش
يسلط النقاش الضوء على الدور الهام للشركات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) في المشهد الاقتصادي في ماليزيا ونيجيريا، مع التأكيد على مساهماتها في الناتج المحلي الإجمالي والتوظيف. في ماليزيا، شكلت الشركات الصغيرة والمتوسطة 36% من الناتج المحلي الإجمالي في عام 2017، مع توقعات بارتفاعها إلى 41% بحلول عام 2020، بشكل رئيسي في قطاع الخدمات. على العكس من ذلك، يركز اهتمام نيجيريا على الشركات الصغيرة والمتوسطة على قدرتها على تخفيف الفقر وخلق فرص العمل، مع سياسات حكومية تهدف إلى تعزيز هذا القطاع. تختلف تعريفات الشركات الصغيرة والمتوسطة بين البلدين، مما يعكس سياقاتهم الاجتماعية والاقتصادية الفريدة.
تستكشف هذه القسم أيضًا تأثير تسويق وسائل التواصل الاجتماعي على الشركات الصغيرة والمتوسطة، مشيرة إلى تطوره من خلال دمج الذكاء الاصطناعي وظهور “التجارة الاجتماعية”. تؤكد النتائج على أهمية سهولة الاستخدام المدركة (PEOU) والفائدة المدركة (PU) في اعتماد استراتيجيات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي. ترتبط PEOU بتصميم المنصات البديهي، بينما تتعلق PU بفعالية التكنولوجيا في تعزيز الأداء الوظيفي. تقترح الدراسة فرضيات بشأن العلاقات المهمة بين هذه البنى والدور الوسيط للظروف الميسرة، مثل الوصول إلى الموارد التكنولوجية وأنظمة الدعم، في اعتماد تسويق وسائل التواصل الاجتماعي من قبل الشركات الصغيرة والمتوسطة في كلا المنطقتين. تشير تحليل البيانات إلى تركيز قوي على PEOU و PU، مما يعزز أدوارهم الحاسمة في اعتماد التكنولوجيا ضمن سياق الشركات الصغيرة والمتوسطة.
القيود
تسلط القيود في الدراسة الحالية حول تسويق وسائل التواصل الاجتماعي الضوء على قابلية تعميم النتائج المحدودة بسبب حجم العينة المحدود، الذي اقتصر على كيدا، ماليزيا، وكادونا، نيجيريا. قد تؤثر هذه القيود الجغرافية على قابلية تطبيق النتائج عبر سياقات أوسع.
يوصى بأن تتوسع الأبحاث المستقبلية في العينة لتشمل مجموعة أوسع من المواقع داخل البلدان المعنية. من خلال القيام بذلك، يمكن أن تسفر الدراسات اللاحقة عن رؤى أكثر شمولاً وقابلية للتعميم، مما يعزز فهم ديناميكيات تسويق وسائل التواصل الاجتماعي عبر مجموعات سكانية ومنصات متنوعة.
DOI: https://doi.org/10.35631/ijemp.934025
Publication Date: 2026-06-28
Author(s): Rajoo Ramanchandram et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
The study concludes that perceived ease of use and perceived usefulness are key drivers of social media marketing adoption among small and medium enterprises (SMEs) in emerging economies. It highlights that robust facilitating conditions enhance technological acceptance, serving as a crucial link between initial intentions and actual implementation. The findings extend the Technology Acceptance Model by identifying facilitating conditions as a significant moderator across various contexts, thereby contributing to the global discourse on digital transformation.
Practically, the research emphasizes the importance of investing in digital infrastructure, localized technical support, and cybersecurity to address the digital divide and promote economic resilience. However, the study acknowledges methodological limitations, including a geographically restricted sample from Malaysia and Nigeria, which may limit the generalizability of the results. It suggests that future research should adopt broader sampling strategies and longitudinal designs to better understand the evolving dynamics of technology adoption, particularly in relation to artificial intelligence, algorithmic changes, and digital literacy. Ultimately, the study posits that equipping SMEs with secure digital ecosystems is essential for their long-term survival and competitiveness in the global market.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the significant role that Small and Medium Enterprises (SMEs) play in the economic growth of countries, particularly in the post-pandemic era where they are pivotal in driving digital transformation and enhancing local resilience. Despite their contributions to improving living standards and fostering socioeconomic stability, SMEs face persistent challenges, including insufficient sales and marketing efforts, low technology adoption, and a pronounced “digital divide” in integrating advanced AI-driven marketing analytics. The limitations in capital, human resources, and technology compared to larger organizations further exacerbate these issues.
The paper emphasizes the transformative impact of information and communication technology (ICT), particularly social media, on business-to-client relationships. Consumers now expect personalized, real-time engagement, leading SMEs in emerging economies to leverage “social commerce” to overcome traditional retail barriers. However, the inconsistent adoption of social media for marketing among SMEs in developing countries is often attributed to cybersecurity concerns and rapid algorithmic changes. The study aims to identify critical factors influencing social media marketing adoption rates among SMEs, utilizing the Technology Acceptance Model (TAM) to explore the relationships between perceived usefulness (PU), perceived ease of use (PEOU), and facilitating conditions, while also considering entrepreneurial behavior and culture in the contexts of Malaysia and Nigeria. The findings are intended to inform policymakers in enhancing social media adoption to improve SME effectiveness.
Methods
The research employed a quantitative survey methodology to collect data from executives, managers, and owners of small and medium enterprises (SMEs) in Kedah, Malaysia, and Kaduna, Nigeria. A structured questionnaire, adapted from existing literature, was utilized, with responses measured on a 5-point Likert scale. The study aimed to investigate the relationships between perceived ease of use (PEOU), perceived usefulness (PU), and the intention to adopt social media marketing (ADO) among SMEs. A total of 381 questionnaires were distributed in Kedah, yielding 136 valid responses, while 338 were distributed in Kaduna, resulting in 119 valid responses.
Data analysis was conducted using SPSS 26, beginning with a multiple regression analysis to explore the combined effects of PEOU and PU on ADO. Subsequently, a hierarchical multiple regression was performed to assess the moderating role of facilitating conditions (FAC) as a control variable. The reliability and validity of the measurement items were evaluated following the guidelines of Hair et al. (2014), leading to the assessment of the structural model and hypothesis testing. This methodological framework facilitated a comprehensive understanding of the factors influencing social media marketing adoption among SMEs in the two regions.
Results
The “Results” section of the research paper presents the key findings derived from the conducted experiments or analyses. It highlights the significant outcomes that support the hypotheses or research questions posed earlier in the study. The results are typically illustrated through various forms of data representation, such as tables, graphs, or equations, which provide a clear visual understanding of the findings.
In this section, the authors may report quantitative metrics, such as means, standard deviations, or p-values, to demonstrate the statistical significance of their results. Additionally, any observed trends or patterns in the data are discussed, emphasizing their relevance to the broader context of the research. Overall, the results serve as a foundation for the subsequent discussion and interpretation of the implications of the findings within the field of study.
Discussion
The discussion highlights the significant role of Small and Medium Enterprises (SMEs) in the economic landscapes of Malaysia and Nigeria, emphasizing their contributions to GDP and employment. In Malaysia, SMEs accounted for 36% of GDP in 2017, with projections to rise to 41% by 2020, predominantly in the service sector. Conversely, Nigeria’s focus on SMEs is driven by their potential to alleviate poverty and create jobs, with government policies aimed at fostering this sector. The definitions of SMEs vary between the two countries, reflecting their unique socioeconomic contexts.
The section further explores the impact of social media marketing on SMEs, noting its evolution through the integration of artificial intelligence and the emergence of “social commerce.” The findings underscore the importance of perceived ease of use (PEOU) and perceived usefulness (PU) in adopting social media marketing strategies. PEOU is linked to the intuitive design of platforms, while PU relates to the technology’s effectiveness in enhancing job performance. The study proposes hypotheses regarding the significant relationships between these constructs and the moderating role of facilitating conditions, such as access to technological resources and support systems, in the adoption of social media marketing by SMEs in both regions. The data analysis indicates a strong emphasis on PEOU and PU, reinforcing their critical roles in technology adoption within the context of SMEs.
Limitations
The limitations of the current study on social media marketing highlight the restricted generalizability of findings due to the limited sample size, which was confined to Kedah, Malaysia, and Kaduna, Nigeria. This geographical limitation may affect the applicability of the results across broader contexts.
Future research is recommended to expand the sample to encompass a more extensive range of locations within the respective countries. By doing so, subsequent studies could yield more comprehensive and generalizable insights, thereby enhancing the understanding of social media marketing dynamics across diverse populations and platforms.