DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-06443-x
تاريخ النشر: 2026-01-14
المؤلف: MAVIS SIRRI NGWA وآخرون
الموضوع الرئيسي: رضا الموظفين والسلوك التنظيمي
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في تأثير الدعم التنظيمي المدرك على سلوك المواطنة التنظيمية (OCB) ونوايا الدوران بين الموظفين في صناعة الفنادق، وتحديداً داخل الفنادق ذات الخمس نجوم في شمال قبرص. تستخدم الدراسة نظرية التبادل الاجتماعي، ونظرية الدعم التنظيمي، ونموذج متطلبات العمل والموارد لتأطير تحليلها. تم استخدام نهج كمي، حيث تم استقصاء 627 موظفًا وتحليل البيانات من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام برنامج Smart-PLS. تشير النتائج إلى أن الدعم التنظيمي المدرك يؤثر إيجابياً على OCB، بينما يعمل رضا العمل والحياة كوسيط يعزز النتائج السلوكية ويقلل من نوايا الدوران. بالإضافة إلى ذلك، يظهر أن مرونة الموظف تعزز بشكل كبير العلاقة بين الدعم التنظيمي وكلاً من OCB ونوايا الدوران.
تسلط الاستنتاجات المستخلصة من هذه الدراسة الضوء على التفاعل بين العوامل التنظيمية والفردية في تشكيل نتائج الموظفين. تم تحديد دمج رضا العمل والحياة كعنصر حاسم يمكن أن يسهل إنشاء آليات تنظيمية داعمة، مما يقلل من معدلات الاستنزاف ويعزز السلوكيات الإيجابية للموظفين. علاوة على ذلك، وُجد أن تعزيز المرونة بين الموظفين يقوي العلاقة بين الدعم التنظيمي والنتائج المرغوبة. لا تفيد هذه التفاعلات المنظمة على المدى القصير والطويل فحسب، بل تعزز أيضًا رفاهية الموظفين عبر الأبعاد الاجتماعية والنفسية والبدنية في قطاع الفنادق المتطلب. تقدم الدراسة عدة تداعيات نظرية وعملية بناءً على هذه النتائج.
مقدمة
تتناول مقدمة هذه الورقة البحثية التحديات التي تواجهها المنظمات، خاصة في البيئات عالية الضغط مثل صناعة الفنادق، بسبب الأزمات الاقتصادية وزيادة المعلومات. تبرز المقدمة التوقعات المتزايدة للموظفين بشأن المشاركة الفعالة والدعم من منظماتهم، مشددة على أن آليات الدعم الفعالة يمكن أن تعزز السلوكيات التبادلية الإيجابية، مثل الالتزام والولاء، والتي تعتبر حاسمة لتقليل نوايا الدوران. يعتبر مفهوم الدعم التنظيمي المدرك (POS) مركزياً في هذه الدراسة، حيث يعكس معتقدات الموظفين حول الرعاية والقيمة المقدمة من قبل منظمتهم، مما يؤثر على نتائج مختلفة بما في ذلك الالتزام وسلوك المواطنة التنظيمية (OCB).
تهدف الدراسة إلى استكشاف دور POS في تشكيل النتائج السلوكية والموقفية بين موظفي الفنادق في شمال قبرص، وهو سياق لم يتم دراسته بشكل كافٍ. تدمج الدراسة نظرية الدعم التنظيمي، ونظرية التبادل الاجتماعي، ونموذج متطلبات العمل والموارد لتحليل التفاعل بين POS، ورضا العمل والحياة (WLS)، ومرونة الموظف، ونوايا الدوران. تفترض الدراسة أن WLS يعمل كعامل وسيط يربط بين POS وOCB ونوايا الدوران، بينما تعمل مرونة الموظف كعامل مسهل وحاجز في هذه الديناميكية. من خلال معالجة هذه العلاقات المتبادلة، تسعى الدراسة إلى تقديم رؤى حول كيفية تعزيز الممارسات التنظيمية الداعمة لأداء الموظفين ورفاهيتهم في قطاع الضيافة المتطلب، مما يعود بالنفع في النهاية على كل من الموظفين والمنظمة.
الطرق
تستخدم الدراسة منهجية كمية واستنتاجية، مستفيدة من طريقة أخذ العينات المريحة لجمع البيانات من موظفي الفنادق، الذين يعتبرون محوريين لفهم أداء الفنادق. نظراً لتحديات الاختيار العشوائي بسبب طبيعة عمليات الفنادق – مثل دورات العمل ووجود الموظفين المؤقتين – تواصل الباحثون مع مديري ثلاث فنادق ذات خمس نجوم في شمال قبرص للحصول على إذن لجمع البيانات. تم جمع البيانات خلال فترات غير مزعجة للموظفين، حيث قام المؤلف الأول بإجراء جلسات شخصية لضمان إبلاغ المشاركين عن هدف الدراسة، والسرية، وحقوقهم، بما في ذلك القدرة على الانسحاب في أي وقت.
تم توزيع ما مجموعه 640 استبيانًا، مما أدى إلى الحصول على عينة نهائية من 627 استجابة صالحة بعد استبعاد الطلبات غير المكتملة. شملت الاستبيانات قياسات للدعم التنظيمي المدرك (POS)، ورضا العمل والحياة (WLS)، ومرونة الموظف في الجلسة الأولى، تلتها تقييمات لنوايا الدوران (TI) وسلوك المواطنة التنظيمية (OCB) في جلسة ثانية أجريت بعد شهر. لتخفيف انحياز الطريقة الشائعة (CMB)، تم استخدام بناء طريقة غير مقاسة (ULMC)، مما كشف عن عدم وجود مخاوف كبيرة حيث كان متوسط التحميل الجوهري 0.62 مقارنة بمتوسط تحميل الطريقة 0.07. تدعم هذه الدقة المنهجية نتائج الدراسة مع الالتزام بالمعايير الأخلاقية.
المناقشة
في هذا القسم، تناقش الدراسة تطوير الفرضيات المستندة إلى نظرية التبادل الاجتماعي (SET)، ونموذج متطلبات العمل والموارد (JD-R)، ونظرية الدعم التنظيمي (OST) لاستكشاف العلاقات بين الدعم التنظيمي المدرك (POS)، وسلوك المواطنة التنظيمية (OCB)، ونوايا الدوران (TI) بين موظفي الفنادق في الدول الجزرية الصغيرة النامية (SIDS)، وخاصة شمال قبرص. تفترض نظرية التبادل الاجتماعي أن العلاقات في مكان العمل تعتمد على التبادلات المتبادلة، حيث من المحتمل أن يقوم الموظفون الذين يدركون الدعم الحقيقي من منظمتهم بالتعويض بسلوكيات إيجابية، مثل OCB. يميز نموذج JD-R بين متطلبات العمل التي يمكن أن تؤدي إلى الإرهاق والموارد الوظيفية التي تعزز الدافع والأداء، مما يشير إلى أن POS يعمل كموارد حاسمة يمكن أن تخفف من الضغط وتعزز الانخراط في البيئات ذات الطلب العالي مثل قطاع الضيافة.
تطرح الدراسة أيضًا أن رضا العمل والحياة (WLS) يتوسط العلاقة بين POS وOCB وTI، حيث من المرجح أن يشعر الموظفون الذين يشعرون بالدعم بالرضا في حياتهم المهنية والشخصية، مما يؤدي إلى تحسين الأداء وتقليل نوايا الدوران. بالإضافة إلى ذلك، تم تحديد مرونة الموظف كعامل معتدل يؤثر على مدى فعالية ترجمة POS إلى نتائج سلوكية إيجابية. الموظفون المرنون مجهزون بشكل أفضل للاستفادة من الدعم التنظيمي، مما يعزز انخراطهم والتزامهم. تؤكد النتائج على أهمية بيئة تنظيمية داعمة في تعزيز رفاهية الموظف وأدائه، خاصة في البيئات ذات الموارد المحدودة مثل شمال قبرص، حيث تشكل معدلات الدوران العالية تحديات كبيرة لصناعة الضيافة.
القيود
تسلط قيود هذه الدراسة الضوء على عدة عوامل قد تؤثر على قابلية تعميم وعمق النتائج. أولاً، الطبيعة الكمية للدراسة تحد من قابليتها للتطبيق عبر سياقات مختلفة، مما يشير إلى أن الأبحاث المستقبلية يمكن أن تستفيد من نهج نوعي للحصول على رؤى أعمق. بالإضافة إلى ذلك، حدث جمع البيانات على مدار جلستين، مما لا يأخذ في الاعتبار التغيرات الزمنية؛ وبالتالي، يُوصى بإجراء دراسات طولية أو مراجعات منهجية لالتقاط التغيرات بمرور الوقت وعبر إعدادات متنوعة.
علاوة على ذلك، يحد تركيز الدراسة على الفنادق ذات الخمس نجوم من قابليتها للتطبيق على فئات الفنادق الأخرى والسياقات الثقافية، خاصة في دول الجزر الصغيرة النامية الأخرى (SIDS) والشرق الأوسط، حيث الأدلة التجريبية نادرة. يجب أن تستكشف الأبحاث المستقبلية الأبعاد الثقافية والاجتماعية والقيادية من خلال دمج أطر نظرية متنوعة. قد يؤدي الاعتماد على استبيانات ذات مصدر واحد إلى إدخال انحياز طريقة شائعة وانحياز سياق القياس، مما قد يضخم العلاقات الملاحظة. للتخفيف من هذه القضايا، يجب أن تستخدم الدراسات اللاحقة منهجيات متنوعة وتوسع نطاقها لتشمل بيئات تنظيمية مختلفة، والموسمية، وظروف سوق العمل لتعزيز قوة النتائج.
DOI: https://doi.org/10.1057/s41599-025-06443-x
Publication Date: 2026-01-14
Author(s): MAVIS SIRRI NGWA et al.
Primary Topic: Job Satisfaction and Organizational Behavior
Overview
This research investigates the impact of perceived organizational support on organizational citizenship behavior (OCB) and turnover intentions among employees in the hotel industry, specifically within 5-star hotels in Northern Cyprus. The study employs Social Exchange Theory, Organizational Support Theory, and the Job Demand-Resources model to frame its analysis. A quantitative approach was utilized, surveying 627 employees and analyzing the data through partial least squares structural equation modeling using Smart-PLS software. The findings indicate that perceived organizational support positively influences OCB, while work-life satisfaction serves as a mediator that enhances behavioral outcomes and reduces turnover intentions. Additionally, employee resilience is shown to significantly bolster the relationship between organizational support and both OCB and turnover intentions.
The conclusions drawn from this research highlight the interplay between organizational and individual factors in shaping employee outcomes. The integration of work-life satisfaction is identified as a crucial element that can facilitate the establishment of supportive organizational mechanisms, thereby reducing attrition rates and promoting positive employee behaviors. Furthermore, fostering resilience among employees is found to strengthen the connection between organizational support and desirable outcomes. These interactions not only benefit the organization in both the short and long term but also enhance employee well-being across social, psychological, and physical dimensions in the demanding hotel sector. The study offers several theoretical and practical implications based on these findings.
Introduction
The introduction of this research paper addresses the challenges faced by organizations, particularly in high-stress environments like the hotel industry, due to economic crises and information overload. It highlights the increasing expectations of employees for active involvement and support from their organizations, emphasizing that effective support mechanisms can foster positive reciprocal behaviors, such as commitment and loyalty, which are crucial for reducing turnover intentions. The concept of Perceived Organizational Support (POS) is central to this study, as it reflects employees’ beliefs about the care and value provided by their organization, influencing various outcomes including commitment and organizational citizenship behavior (OCB).
The study aims to explore the role of POS in shaping behavioral and attitudinal outcomes among hotel staff in Northern Cyprus, a context that has been under-examined. It integrates organizational support theory, social exchange theory, and the job demands-resources model to analyze the interplay between POS, work-life satisfaction (WLS), employee resilience, and turnover intentions. The research posits that WLS serves as a mediating factor that links POS to OCB and turnover intentions, while employee resilience acts as both a facilitator and a barrier in this dynamic. By addressing these interrelationships, the study seeks to provide insights into how supportive organizational practices can enhance employee performance and well-being in the demanding hospitality sector, ultimately benefiting both employees and the organization.
Methods
The study employs a quantitative and deductive methodology, utilizing a convenience sampling method to collect data from hotel employees, who are pivotal for understanding hotel performance. Given the challenges of random selection due to the nature of hotel operations—such as shift rotations and the presence of temporary staff—the researchers engaged with managers from three 5-star hotels in Northern Cyprus to obtain permission for data collection. Data was gathered during non-disruptive periods for employees, with the first author conducting in-person sessions to ensure participants were informed about the study’s purpose, confidentiality, and their rights, including the ability to withdraw at any time.
A total of 640 surveys were distributed, achieving a final sample of 627 valid responses after excluding incomplete submissions. The surveys included measures for Perceived Organizational Support (POS), Work-Life Satisfaction (WLS), and employee resilience in the first session, followed by assessments of Turnover Intention (TI) and Organizational Citizenship Behavior (OCB) in a second session conducted one month later. To mitigate common method bias (CMB), an Unmeasured Latent Method Construct (ULMC) was employed, revealing no significant concerns as the average substantive loading was 0.62 compared to an average method loading of 0.07. This methodological rigor supports the study’s findings while adhering to ethical standards.
Discussion
In this section, the research discusses the development of hypotheses grounded in Social Exchange Theory (SET), the Job Demand-Resources (JD-R) model, and Organizational Support Theory (OST) to explore the relationships between Perceived Organizational Support (POS), Organizational Citizenship Behavior (OCB), and Turnover Intentions (TI) among hotel employees in Small Island Developing States (SIDS), particularly Northern Cyprus. SET posits that workplace relationships are based on reciprocal exchanges, where employees who perceive genuine support from their organization are likely to reciprocate with positive behaviors, such as OCB. The JD-R model differentiates between job demands that can lead to burnout and job resources that enhance motivation and performance, suggesting that POS serves as a critical resource that can mitigate stress and foster engagement in high-demand environments like the hospitality sector.
The research further posits that Work-Life Satisfaction (WLS) mediates the relationship between POS and both OCB and TI, as employees who feel supported are more likely to experience satisfaction in both their professional and personal lives, leading to enhanced performance and reduced turnover intentions. Additionally, Employee Resilience is identified as a moderating factor that influences how effectively POS translates into positive behavioral outcomes. Resilient employees are better equipped to leverage organizational support, thereby enhancing their engagement and commitment. The findings underscore the importance of a supportive organizational environment in promoting employee wellbeing and performance, particularly in resource-limited settings like Northern Cyprus, where high turnover rates pose significant challenges for the hospitality industry.
Limitations
The limitations of this research highlight several factors that may affect the generalizability and depth of the findings. Primarily, the quantitative nature of the study restricts its applicability across different contexts, suggesting that future research could benefit from a qualitative approach to gain deeper insights. Additionally, the data collection occurred over two sessions, which does not account for temporal variations; thus, longitudinal studies or systematic reviews are recommended to capture changes over time and across various settings.
Furthermore, the study’s focus on 5-star hotels limits its applicability to other hotel categories and cultural contexts, particularly in other Small Island Developing States (SIDS) and the Middle East, where empirical evidence is scarce. Future research should explore cultural, social, and leadership dimensions by integrating diverse theoretical frameworks. The reliance on single-source self-report surveys may introduce common method bias and measurement context bias, which could inflate observed relationships. To mitigate these issues, subsequent studies should employ varied methodologies and expand their scope to include different regulatory environments, seasonality, and labor market conditions to enhance the robustness of the findings.