DOI: https://doi.org/10.31004/jele.v11i3.2582
تاريخ النشر: 2026-06-11
المؤلف: Marwah Juwita Yusuf وآخرون
الموضوع الرئيسي: تعليم وتعلم اللغة الإنجليزية كلغة أجنبية/ثانوية
نظرة عامة
تستكشف هذه الدراسة تأثير إتقان اللغة الإنجليزية على أداء موظفي البنوك في ماكاسار، مع تسليط الضوء على أهميتها في سياق العولمة والمصارف الدولية. باستخدام طريقة المسح الكمي، تم جمع البيانات من 25 موظف بنك من خلال استبيان منظم يقيم إتقان اللغة الإنجليزية ومؤشرات أداء العمل المختلفة، بما في ذلك كفاءة العمل، ومهارات التواصل، وتطوير المهنة. تم تأكيد موثوقية الأداة بمعامل ألفا كرونباخ قدره 0.82.
أشارت النتائج إلى أن 60% من المشاركين لديهم إتقان متوسط للغة الإنجليزية، بينما تم تصنيف 20% على أنهم متقدمون و20% كمبتدئين. كان متوسط درجة أداء الموظفين 4.12، مما يشير إلى توافق قوي على أن إتقان اللغة الإنجليزية يؤثر إيجابياً على أداء العمل. ومن الجدير بالذكر أن 72% من المستجيبين اعترفوا بأن تحسين مهارات اللغة الإنجليزية عزز التواصل مع العملاء الأجانب، و68% أفادوا بزيادة كفاءة العمل والإنتاجية. تختتم الدراسة بأن إتقان اللغة الإنجليزية هو عامل حاسم في تعزيز أداء الموظفين، وجودة خدمة العملاء، وفرص التقدم الوظيفي داخل قطاع البنوك. وبالتالي، توصي بأن تقوم المؤسسات المصرفية بتنفيذ برامج تدريب مستمرة على اللغة الإنجليزية لتعزيز كفاءات الموظفين والحفاظ على تنافسية المنظمة.
مقدمة
تسلط مقدمة ورقة البحث الضوء على التأثير التحويلي للعولمة على صناعة البنوك، خاصة في سياق زيادة المعاملات المالية الدولية وضرورة التواصل الفعال باللغة الإنجليزية. مع انخراط المؤسسات المصرفية في إندونيسيا، وخاصة في ماكاسار، بشكل أكبر مع المستثمرين الأجانب والكيانات متعددة الجنسيات، زادت الحاجة إلى موظفين يتمتعون بإتقان قوي للغة الإنجليزية. هذا الإتقان ضروري لمجموعة متنوعة من الأنشطة المهنية، بما في ذلك خدمة العملاء، والمفاوضات، واستخدام تقنيات المصرفية الرقمية، التي تم تصميمها بشكل أساسي باللغة الإنجليزية.
تشير الورقة إلى عدة دراسات تؤكد الدور الحاسم لإتقان اللغة الإنجليزية في تعزيز أداء الموظفين، والتكيف مع التغيرات التكنولوجية، والتنافسية العامة للمنظمات. الموظفون الذين يتحدثون الإنجليزية بطلاقة لا يحسنون فقط رضا العملاء وسمعة المؤسسة، بل يحصلون أيضًا على فرص أفضل للتقدم الوظيفي. ومع ذلك، لا تزال هناك تحديات، حيث يكافح العديد من الموظفين مع التواصل باللغة الإنجليزية بسبب التدريب المحدود والدعم التنظيمي. تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في العلاقة بين إتقان اللغة الإنجليزية وأداء موظفي البنوك في ماكاسار، مع التركيز على تأثيراتها على كفاءة العمل، والتواصل مع العملاء الأجانب، وتطوير المهنة. من المتوقع أن تسهم النتائج في إبلاغ المؤسسات المصرفية بسياسات تدريب لغوي فعالة لتعزيز كفاءات الموظفين في بيئة عالمية.
النتائج
يقدم القسم المعنون “النتائج” النتائج الرئيسية من البحث، مع تسليط الضوء على النتائج المهمة المستمدة من التحليل. تشير النتائج إلى وجود علاقة قوية بين المتغيرات المدروسة، مما يوحي بأن التغيرات في متغير واحد تؤثر بشكل كبير على الآخر. تؤكد الاختبارات الإحصائية، بما في ذلك تحليل الانحدار، قوة هذه النتائج، مع قيم p التي تشير إلى مستويات دلالة عالية (p < 0.01). بالإضافة إلى ذلك، تتناول المناقشة تداعيات هذه النتائج، مع التأكيد على أهميتها في المجال الأوسع للدراسة. تسهم النتائج في الأدبيات الحالية من خلال تقديم أدلة تجريبية تدعم الأطر النظرية المقترحة سابقًا. بشكل عام، تؤكد النتائج على أهمية العلاقات التي تم التحقيق فيها وتقترح سبلًا للبحث المستقبلي لاستكشاف هذه الديناميات بشكل أكبر.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة في الدراسة الضوء على الدور المهم لإتقان اللغة الإنجليزية في تعزيز أداء موظفي البنوك في ماكاسار. تشير النتائج إلى أن الموظفين الذين يتمتعون بمستويات أعلى من إتقان اللغة الإنجليزية يظهرون كفاءة عمل محسنة، ومهارات تواصل، وفرص أكبر للتقدم الوظيفي. على وجه الخصوص، أظهر أولئك الذين تم تصنيفهم كمستخدمين متقدمين للغة الإنجليزية قدرات متفوقة في إدارة أنظمة المصرفية الرقمية والتفاعل مع العملاء الدوليين، مما يتماشى مع نظرية الموارد (RBV) التي تعتبر كفاءات الموظفين أصولًا حيوية للمنظمات (بارني، 2021). علاوة على ذلك، تم ربط التواصل الفعال باللغة الإنجليزية بتقليل سوء الفهم وتعزيز الاحترافية في التفاعلات مع العملاء، مما يؤكد الأبحاث السابقة حول أهمية مهارات اللغة في صناعات الخدمات (رحمن وعبد الله، 2023).
على الرغم من التأثيرات الإيجابية لإتقان اللغة الإنجليزية، تحدد الدراسة أيضًا الحواجز أمام تعزيز المهارات، مثل الوصول المحدود إلى برامج التدريب وضغوط العمل. تعيق هذه التحديات استعداد الموظفين لممارسة وتحسين مهاراتهم في اللغة الإنجليزية. يوصي المؤلفون بأن تقوم المؤسسات المصرفية بتنفيذ مبادرات تدريب مستدامة على اللغة الإنجليزية لتعزيز التعلم والتطوير المستمر. بشكل عام، تؤكد الأبحاث على أن إتقان اللغة الإنجليزية لا يعزز فقط أداء الموظف الفردي، بل يساهم أيضًا في التنافسية العامة وجودة الخدمة في المنظمات المصرفية.
DOI: https://doi.org/10.31004/jele.v11i3.2582
Publication Date: 2026-06-11
Author(s): Marwah Juwita Yusuf et al.
Primary Topic: EFL/ESL Teaching and Learning
Overview
This study investigates the influence of English language proficiency on the performance of bank employees in Makassar, highlighting its significance in the context of globalization and international banking. Utilizing a quantitative survey method, data were collected from 25 bank employees through a structured questionnaire that assessed English proficiency and various job performance indicators, including work efficiency, communication skills, and career development. The reliability of the instrument was confirmed with a Cronbach’s Alpha coefficient of 0.82.
The results indicated that 60% of participants had intermediate English proficiency, while 20% were classified as advanced and 20% as beginners. The overall mean score for employee performance was 4.12, suggesting a strong consensus that English proficiency positively impacts workplace performance. Notably, 72% of respondents acknowledged that improved English skills enhanced communication with foreign clients, and 68% reported increased work efficiency and productivity. The study concludes that English language proficiency is a critical factor in enhancing employee performance, customer service quality, and career advancement opportunities within the banking sector. Consequently, it recommends that banking institutions implement ongoing English language training programs to bolster employee competencies and maintain organizational competitiveness.
Introduction
The introduction of the research paper highlights the transformative impact of globalization on the banking industry, particularly in the context of increased international financial transactions and the necessity for effective communication in English. As banking institutions in Indonesia, especially in Makassar, engage more with foreign investors and multinational entities, the demand for employees with strong English language proficiency has escalated. This proficiency is essential for various professional activities, including customer service, negotiations, and the use of digital banking technologies, which are predominantly designed in English.
The paper references several studies that underscore the critical role of English proficiency in enhancing employee performance, adaptability to technological changes, and overall organizational competitiveness. Employees fluent in English not only improve customer satisfaction and institutional reputation but also gain better access to career advancement opportunities. However, challenges remain, as many employees struggle with English communication due to limited training and organizational support. This study aims to investigate the relationship between English language proficiency and the performance of bank employees in Makassar, focusing on its effects on work efficiency, communication with foreign clients, and career development. The findings are anticipated to inform banking institutions on effective language training policies to bolster employee competencies in a globalized environment.
Results
The section titled “Results” presents key findings from the research, highlighting significant outcomes derived from the analysis. The results indicate a strong correlation between the variables studied, suggesting that changes in one variable significantly influence the other. Statistical tests, including regression analysis, confirm the robustness of these findings, with p-values indicating high significance levels (p < 0.01). Additionally, the discussion elaborates on the implications of these results, emphasizing their relevance to the broader field of study. The findings contribute to existing literature by providing empirical evidence that supports theoretical frameworks previously proposed. Overall, the results underscore the importance of the investigated relationships and suggest avenues for future research to further explore these dynamics.
Discussion
The discussion section of the study highlights the significant role of English language proficiency in enhancing the performance of bank employees in Makassar. The findings indicate that employees with higher English proficiency levels exhibit improved work efficiency, communication skills, and greater career advancement opportunities. Specifically, those categorized as advanced English users demonstrated superior capabilities in managing digital banking systems and engaging with international clients, which aligns with the Resource-Based View (RBV) theory that positions employee competencies as vital organizational assets (Barney, 2021). Furthermore, effective communication in English was linked to reduced misunderstandings and enhanced professionalism in client interactions, corroborating previous research on the importance of language skills in service industries (Rahman & Abdullah, 2023).
Despite the positive impacts of English proficiency, the study also identifies barriers to skill enhancement, such as limited access to training programs and workload pressures. These challenges hinder employees’ willingness to practice and improve their English skills. The authors recommend that banking institutions implement sustainable English training initiatives to foster continuous learning and development. Overall, the research underscores that English language proficiency not only boosts individual employee performance but also contributes to the overall competitiveness and service quality of banking organizations.