DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1326181
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38420179
تاريخ النشر: 2024-02-14
المؤلف: Ahmed Hassan Abdou وآخرون
الموضوع الرئيسي: تحديات التوازن بين العمل والأسرة
نظرة عامة
تدرس هذه الدراسة تأثير ضغط العمل على الضيق النفسي بين الموظفين في الخطوط الأمامية في المنتجعات المصرية، باستخدام نموذج متطلبات العمل والموارد (JD-R) ونظرية التسرب. تركز بشكل خاص على الضغوط مثل الحمل الزائد للدور، والغموض، والصراع، وتأثيراتها المباشرة وغير المباشرة على الرفاه النفسي، مع التركيز على الدور الوسيط لصراع العمل والأسرة (WFC). اختبرت البحث أربع فرضيات باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM).
تظهر النتائج أن الضغوط المتعلقة بالعمل تسهم بشكل كبير في الضيق النفسي بين الموظفين، مع تأثيرات ملحوظة على الحياة الأسرية، مما يؤدي إلى زيادة WFC. علاوة على ذلك، تم تحديد WFC كوسيط جزئي في العلاقة بين ضغط العمل والضيق النفسي. تؤكد الدراسة على أهمية معالجة هذه القضايا لتعزيز رفاهية الموظفين في قطاع الضيافة، مقدمةً تداعيات نظرية وعملية للعلماء والإدارة وصانعي السياسات تهدف إلى تقليل الضيق النفسي في هذه الصناعة ذات الضغط العالي.
مقدمة
يتميز قطاع الضيافة بطبيعته الحيوية الموجهة نحو الخدمة، لكنه يواجه تحديات كبيرة تتعلق بالضغط النفسي المرتبط بالعمل بين الموظفين، خاصة في سياق المنتجعات المصرية. غالبًا ما يعمل الموظفون في ساعات غير منتظمة، مما يعطل توازن حياتهم العملية ويزيد الضغط لتلبية توقعات العملاء. يمكن أن يؤدي هذا البيئة إلى الضيق النفسي، الذي يشمل مجموعة من القضايا العاطفية والصحية العقلية مثل القلق والاكتئاب. تشمل العوامل المساهمة في هذا الضيق صراع العمل والأسرة (WFC)، الذي ينشأ عندما تتداخل متطلبات العمل مع المسؤوليات الأسرية، ويتفاقم بسبب الظروف الفريدة التي يواجهها موظفو المنتجعات، مثل أنماط العمل غير المنتظمة والتحديات الاجتماعية والاقتصادية.
تهدف هذه الدراسة إلى التحقيق في تأثير الضغوط المرتبطة بالعمل – تحديدًا الحمل الزائد للدور، والغموض، والصراع – على الضيق النفسي بين الموظفين في الخطوط الأمامية في المنتجعات المصرية، مع اعتبار WFC كعامل وسيط. بالاستناد إلى نموذج متطلبات العمل والموارد (JD-R) ونظرية التسرب، تسعى البحث إلى معالجة الفجوات في الأدبيات الحالية بشأن التفاعل بين ضغط العمل والضيق النفسي في هذا السياق المحدد. من المتوقع أن توفر النتائج رؤى يمكن أن تُعلم استراتيجيات الإدارة لتعزيز رفاهية الموظفين وتخفيف الآثار السلبية للضغوط المرتبطة بالعمل، وبالتالي المساهمة في فهم أكثر شمولاً للديناميات السائدة في قطاع الضيافة.
الطرق
تستخدم الدراسة نهجًا كميًا لفحص آثار الضغوط المرتبطة بالعمل – تحديدًا الحمل الزائد للدور، والغموض، والصراع – على الضيق النفسي بين الموظفين في الخطوط الأمامية في المنتجعات المصرية ذات الثلاث والأربع نجوم، مع اعتبار الدور الوسيط لصراع العمل والأسرة (WFC). تم جمع البيانات من خلال استبيانات عبر الإنترنت، تم اختيارها لراحتها وكفاءتها. تم تطوير الاستبيان بعد مراجعة شاملة للأدبيات، مما أسفر عن أربعة أقسام: البيانات الديموغرافية، ضغط العمل، WFC، والضيق النفسي.
استخدم قسم ضغط العمل مقياسًا مكونًا من 13 عنصرًا استنادًا إلى بيترسون وآخرون (1995)، يقيس صراع الدور، والغموض، والحمل الزائد. استخدم قسم WFC مقياسًا مكونًا من 9 عناصر تم تعديله من عبدو وآخرون (2022)، بينما تم تقييم الضيق النفسي باستخدام مقياس الضيق النفسي كيسلر المكون من 10 عناصر (K10) من أندروز وسلايد (2001). تم تسجيل الاستجابات على مقاييس ليكرت من خمسة نقاط، مما يضمن اتساقًا داخليًا قويًا عبر البنى (ضغط العمل: α = 0.880؛ WFC: α = 0.897؛ الضيق النفسي: α = 0.866). تم إنشاء الاستبيان في البداية باللغة الإنجليزية وترجمته إلى العربية، تلاه ترجمة عكسية للحفاظ على الدقة اللغوية.
النتائج
جمعت الدراسة ما مجموعه 563 استجابة صالحة، كاشفة عن خصائص ديموغرافية ملحوظة بين المشاركين. كانت الغالبية العظمى من المستجيبين من الذكور (74.8%)، بينما شكلت الإناث 25.2%. أظهرت توزيع الأعمار أن 57.6% من المشاركين تتراوح أعمارهم بين 20-30 عامًا، تليها 36.2% في الفئة العمرية 31-40 عامًا، ولم يكن هناك سوى 6.2% تتراوح أعمارهم بين 40-50 عامًا. من حيث الخلفية التعليمية، حصل 62.5% على درجة جامعية، و34.8% على شهادة الثانوية العامة، و2.7% حصلوا على درجة دراسات عليا. أظهرت الحالة الاجتماعية أن 68.4% كانوا متزوجين، و25.8% كانوا عازبين، و5.8% كانوا إما مطلقين أو أرامل.
سلطت التمثيل القطاعي داخل المنتجعات الضوء على أن قطاع الطعام والشراب كان لديه أعلى نسبة من المستجيبين بنسبة 47.4%، تليه خدمات التدبير المنزلي (31.1%) والاستقبال (21.5%). اختلفت الخبرة العملية، حيث كان 40% من المشاركين لديهم أقل من ثلاث سنوات من الخبرة، و35.7% بين ثلاث إلى خمس سنوات، و24.3% لديهم أكثر من خمس سنوات من الخبرة. توفر هذه النتائج نظرة شاملة على المشهد الديموغرافي للمستجيبين المشاركين في الدراسة.
المناقشة
تسلط قسم المناقشة من ورقة البحث الضوء على العلاقات المهمة بين الضغوط المرتبطة بالعمل، وصراع العمل والأسرة (WFC)، وضيق الموظفين النفسي، خاصة بين الموظفين في الخطوط الأمامية في المنتجعات المصرية. تؤكد النتائج أن الضغوط المرتبطة بالعمل، بما في ذلك الحمل الزائد للدور، والغموض، والصراع، تسهم بشكل كبير في الضيق النفسي، مما يؤكد الأدبيات السابقة. تكشف الدراسة بشكل خاص أن زيادة ضغط العمل تؤدي إلى زيادة WFC، مما يشير إلى أن الضغوط من مكان العمل يمكن أن تتسرب إلى الحياة الأسرية، مما يخلق صراعات بين المسؤوليات المهنية والشخصية. يتماشى هذا مع الأبحاث الحالية التي تؤكد التأثير السلبي لضغط العمل على الديناميات الأسرية.
علاوة على ذلك، تؤكد الدراسة أن WFC هو عامل حاسم في تفاقم الضيق النفسي، مما يشير إلى أنه كلما زاد صراع الموظفين بين أدوار العمل والأسرة، تدهورت رفاهيتهم النفسية. من الجدير بالذكر أن البحث يحدد WFC كوسيط جزئي في العلاقة بين ضغط العمل والضيق النفسي، مما يشير إلى أنه بينما يؤثر ضغط العمل مباشرة على النتائج النفسية، يتم نقل جزء من تأثيره من خلال WFC. يبرز هذا أهمية معالجة الضغوط المرتبطة بالعمل وتداعياتها على كل من الحياة العملية والأسرية لتعزيز رفاهية الموظفين. بشكل عام، تدعو النتائج إلى تدخلات تنظيمية تهدف إلى تقليل ضغط العمل لتخفيف آثاره السلبية على الصحة العقلية للموظفين.
القيود
تقدم الدراسة عدة قيود تستدعي الاعتبار للبحوث المستقبلية. أولاً، يقتصر التركيز على الموظفين في الخطوط الأمامية في المنتجعات ذات الثلاث والأربع نجوم في مصر على تعميم النتائج على صناعات وسياقات جغرافية أخرى. لتعزيز الصلاحية الخارجية، ينبغي على الدراسات المستقبلية التحقيق في آثار الضغوط المرتبطة بالعمل عبر أدوار وظيفية ومناطق متنوعة، مع الاعتراف بأن العوامل الثقافية والتنظيمية قد تؤثر على هذه الديناميات بشكل مختلف. على الرغم من أن النتائج ذات صلة سياقية بقطاع الضيافة العالمي، إلا أنها قد تتناغم مع بيئات العمل السريعة الأخرى.
ثانيًا، يلتقط التصميم العرضي للدراسة العلاقات في نقطة زمنية واحدة، مما يشير إلى الحاجة إلى نهج طولية أو تجريبية لفهم الديناميات الزمنية للضغوط المرتبطة بالعمل، وصراع العمل والأسرة (WFC)، والضيق النفسي بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك، بينما تؤكد الدراسة على WFC كمتغير وسيط، فإن استكشاف وسطاء آخرين قد يوفر فهمًا أكثر دقة لهذه العلاقات. إن الاعتماد على مقاييس التقرير الذاتي يقدم انحيازات محتملة، مما يشير إلى أن الأبحاث المستقبلية ينبغي أن تدمج الأساليب النوعية للحصول على رؤى أغنى حول تجارب الموظفين.
أخيرًا، يحد اعتماد الدراسة على نموذج متطلبات العمل والموارد (JD-R) ونظرية التسرب من استكشاف الأطر البديلة، مثل نظرية الحدود، التي تفحص التفاعل بين مجالات العمل والأسرة. علاوة على ذلك، لا يسمح النموذج الهرمي لضغط العمل، الذي يشمل الحمل الزائد للدور، والغموض، والصراع، بعزل تأثيرات العوامل الفرعية الفردية على الرفاه النفسي. يمكن أن تستفيد الأبحاث المستقبلية من استخدام نموذج ثلاثي العوامل لـ WFC لتحديد كيف تؤثر أبعاد معينة من ضغط العمل على النتائج النفسية من خلال جوانب مختلفة من WFC.
DOI: https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1326181
PMID: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/38420179
Publication Date: 2024-02-14
Author(s): Ahmed Hassan Abdou et al.
Primary Topic: Work-Family Balance Challenges
Overview
This study investigates the impact of work stress on psychological distress among frontline employees in Egyptian resorts, utilizing the job demands-resources (JD-R) model and spillover theory. It specifically examines stressors such as role overload, ambiguity, and conflict, and their direct and indirect effects on psychological wellbeing, with a focus on the mediating role of work-family conflict (WFC). The research tested four hypotheses using Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM).
The findings reveal that work-related stressors significantly contribute to psychological distress among employees, with notable spillover effects into family life, leading to increased WFC. Moreover, WFC is identified as a partial mediator in the relationship between work stress and psychological distress. The study underscores the importance of addressing these issues to enhance employee wellbeing in the hospitality sector, offering theoretical and practical implications for scholars, management, and policymakers aimed at reducing psychological distress in this high-pressure industry.
Introduction
The hospitality industry is characterized by its vibrant service-oriented nature, yet it faces significant challenges related to work-related stress among employees, particularly in the context of Egyptian resorts. Employees often work irregular hours, disrupting their work-life balance and increasing the pressure to meet customer expectations. This environment can lead to psychological distress, which encompasses a range of emotional and mental health issues such as anxiety and depression. Factors contributing to this distress include work-family conflict (WFC), which arises when work demands interfere with family responsibilities, and is exacerbated by the unique conditions faced by resort employees, such as irregular work patterns and socioeconomic challenges.
This study aims to investigate the impact of work-related stressors—specifically role overload, ambiguity, and conflict—on psychological distress among frontline employees in Egyptian resorts, while considering WFC as a mediating factor. Drawing on the Job Demands-Resources (JD-R) model and Spillover theory, the research seeks to address gaps in existing literature regarding the interplay between work stress and psychological distress in this specific context. The findings are expected to provide insights that can inform management strategies to enhance employee wellbeing and mitigate the adverse effects of work-related stressors, thereby contributing to a more comprehensive understanding of the dynamics at play in the hospitality sector.
Methods
The study employs a quantitative approach to examine the effects of work-related stressors—specifically role overload, ambiguity, and conflict—on psychological distress among frontline employees in three- and four-star Egyptian resorts, while also considering the mediating role of work-family conflict (WFC). Data were collected through online questionnaires, chosen for their convenience and efficiency. The questionnaire was developed following a comprehensive literature review, resulting in four sections: demographic data, work stress, WFC, and psychological distress.
The work stress section utilized a 13-item scale based on Peterson et al. (1995), measuring role conflict, ambiguity, and overload. The WFC section employed a 9-item scale adapted from Abdou et al. (2022), while psychological distress was assessed using the 10-item Kessler psychological distress scale (K10) from Andrews and Slade (2001). Responses were recorded on five-point Likert scales, ensuring strong internal consistency across the constructs (work stress: α = 0.880; WFC: α = 0.897; psychological distress: α = 0.866). The questionnaire was initially created in English and translated into Arabic, followed by reverse translation to maintain linguistic accuracy.
Results
The study collected a total of 563 valid responses, revealing notable demographic characteristics among participants. A predominant majority of respondents were male (74.8%), while females comprised 25.2%. Age distribution indicated that 57.6% of participants were aged 20-30 years, followed by 36.2% in the 31-40 year range, and only 6.2% were aged 40-50 years. In terms of educational background, 62.5% held a university degree, 34.8% had a high school diploma, and 2.7% possessed a postgraduate degree. Marital status showed that 68.4% were married, 25.8% were single, and 5.8% were either divorced or widowed.
Departmental representation within the resorts highlighted that the food and beverage sector had the highest proportion of respondents at 47.4%, followed by housekeeping (31.1%) and front office (21.5%). Work experience varied, with 40% of participants having less than three years of experience, 35.7% between three to five years, and 24.3% with over five years of experience. These findings provide a comprehensive overview of the demographic landscape of the respondents involved in the study.
Discussion
The discussion section of the research paper highlights the significant relationships between work-related stressors, work-family conflict (WFC), and employees’ psychological distress, particularly among frontline employees in Egyptian resorts. The findings affirm that work-related stressors, including role overload, ambiguity, and conflict, substantially contribute to psychological distress, corroborating previous literature. Specifically, the study reveals that heightened work stress leads to increased WFC, indicating that pressures from the workplace can spill over into family life, creating conflicts between professional and personal responsibilities. This aligns with existing research that emphasizes the negative impact of work stress on family dynamics.
Furthermore, the study establishes that WFC is a critical factor in exacerbating psychological distress, suggesting that as employees experience greater conflict between work and family roles, their psychological wellbeing deteriorates. Notably, the research identifies WFC as a partial mediator in the relationship between work stress and psychological distress, indicating that while work stress directly affects psychological outcomes, part of its impact is transmitted through WFC. This underscores the importance of addressing work-related stressors and their implications for both work and family life to enhance employee wellbeing. Overall, the findings advocate for organizational interventions aimed at reducing work stress to mitigate its adverse effects on employees’ mental health.
Limitations
The study presents several limitations that warrant consideration for future research. Firstly, the focus on frontline employees in three- and four-star resorts in Egypt restricts the generalizability of the findings to other industries and geographical contexts. To enhance external validity, future studies should investigate the effects of work-related stressors across diverse job roles and regions, acknowledging that cultural and organizational factors may influence these dynamics differently. Although the findings are contextually relevant to the global hospitality sector, they may resonate with other fast-paced work environments.
Secondly, the cross-sectional design of the study captures relationships at a single point in time, suggesting a need for longitudinal or experimental approaches to better understand the temporal dynamics of work-related stressors, work-family conflict (WFC), and psychological distress. Additionally, while the study emphasizes WFC as a mediating variable, exploring other mediators could provide a more nuanced understanding of these relationships. The reliance on self-report measures introduces potential biases, indicating that future research should integrate qualitative methods for richer insights into employee experiences.
Lastly, the study’s reliance on the job demands-resources (JD-R) model and spillover theory limits the exploration of alternative frameworks, such as boundary theory, which examines the interplay between work and family domains. Furthermore, the hierarchical model of work stress, encompassing role overload, ambiguity, and conflict, does not allow for the isolation of individual sub-factors’ effects on psychological wellbeing. Future research could benefit from employing a three-factor model of WFC to delineate how specific dimensions of work stress influence psychological outcomes through various facets of WFC.