الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: SERVQUAL
-
تحليل جودة خدمة إدارة الحالات لمرضى PCI بناءً على نموذج SERVQUAL: دراسة مستقبلية في مركز واحد
2026 | المؤلف: Shu‐Yan Wang وآخرون | المجلة: Frontiers in Public Health | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تستكشف هذه الدراسة تصورات وتوقعات مرضى التدخل التاجي عبر الجلد (PCI) بشأن جودة خدمات إدارة الحالة، بهدف تحديد أوجه القصور وتقديم رؤى للتحسين. باستخدام مقياس SERVQUAL، تم توزيع استبيان لتقييم توقعات وتصورات 221 مريضًا من مرضى PCI بشأن جودة الخدمة، مما كشف عن متوسط درجة توقع 3.878 ودرجة تصور 3.616. تشير الفجوة الناتجة -0.267 إلى…
-
جودة الخدمة في رعاية المرضى الداخليين بالمستشفى: نهج نموذج SERVQUAL
2025 | المؤلف: Sitti Rahmatia وآخرون | المجلة: Health SA Gesondheid | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تدرس هذه الدراسة رضا المرضى عن خدمات المرضى الداخليين في مستشفى باتارا سيانغ في إندونيسيا، باستخدام نموذج SERVQUAL لتقييم جودة الخدمة عبر خمسة أبعاد: الملموسية، والموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف. تم استخدام تصميم ملاحظات مقطعية، شمل 267 مريضًا داخليًا تتراوح أعمارهم بين 25-50 عامًا، مع جمع البيانات من خلال استبيان قائم على SERVQUAL. كشفت التحليلات عن…
-
دراسة مقطعية حول العلاقة بين مدة الإقامة ورضا المرضى بناءً على نموذج SERVQUAL
2025 | المؤلف: Yan Cai وآخرون | المجلة: Scientific Reports | المجال: المهن الصحية العامة (General Health Professions)تدرس هذه الدراسة المقطعية العلاقة بين مدة الإقامة في المستشفى وأبعاد مختلفة من رضا المرضى، باستخدام نموذج SERVQUAL. شملت الأبحاث 2,587 مريضًا داخليًا من اثنين وأربعين قسمًا سريريًا في مستشفى ثالثي في غرب الصين. تم جمع وتحليل بيانات حول رضا المرضى، ومدة الإقامة، والخصائص الاجتماعية والديموغرافية، ومعلومات زيارة المستشفى باستخدام تحليل الانحدار اللوجستي متعدد المستويات.…