DOI: https://doi.org/10.1007/s11846-023-00720-2
تاريخ النشر: 2024-01-16
المؤلف: Antonio Fernández Portillo وآخرون
الموضوع الرئيسي: اعتماد التكنولوجيا وسلوك المستخدم
نظرة عامة
تبحث هذه الدراسة في تأثير نظم الأعمال الرقمية على رضا أصحاب المصلحة وأداء الأعمال، مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة الإسبانية. باستخدام عينة من 1,319 شركة وتطبيق تقنيات المربعات الجزئية (PLS)، تكشف الدراسة عن وجود علاقة إيجابية بين نظام الأعمال الرقمية ورضا العملاء والموظفين. ومن الجدير بالذكر أنها تحدد أن رضا الموظفين يعزز بشكل كبير أداء الأعمال، مما يساهم في الأدبيات الحالية من خلال معالجة فجوة في فهم التفاعل بين الرقمنة والرضا والأداء في الشركات الصغيرة والمتوسطة.
تؤكد النتائج على أهمية الاستثمار في الابتكارات الرقمية لتعزيز رضا أصحاب المصلحة، مما يمكن أن يؤدي بدوره إلى تحسين نتائج الأعمال. تؤكد الدراسة على أن مديري المنظمات يجب أن يعطوا الأولوية لاستراتيجيات تعزز الابتكار والرقمنة لتحسين رضا كل من العملاء والموظفين. ومع ذلك، تعترف الدراسة بالقيود، مثل اعتمادها على بيانات الاستطلاع من سنة واحدة والطبيعة الذاتية لقياس الأداء. تشمل اتجاهات البحث المستقبلية استكشاف العلاقة بين رضا الموظفين ورضا العملاء وفحص الآثار الأوسع لرضا الموظفين على كفاءة الإنتاج وفعاليته.
مقدمة
ت outlines مقدمة ورقة البحث أهمية التحول الرقمي في إعادة تشكيل نماذج الأعمال التقليدية وتعزيز المزايا التنافسية من خلال دمج التكنولوجيا في نظم الأعمال. تسلط الضوء على ظهور نظم الأعمال الرقمية، التي تستفيد من المنصات الرقمية لتعزيز الابتكار وتحسين علاقات أصحاب المصلحة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء الاقتصادي. على الرغم من الدراسات الحالية التي تربط بين التقنيات الرقمية ورضا الوظيفة، لا يزال هناك فجوة ملحوظة فيما يتعلق بتأثير الرقمنة على كل من رضا الموظفين والعملاء وتأثيرها اللاحق على أداء الأعمال.
الهدف الرئيسي من هذه الدراسة هو التحقيق فيما إذا كان رضا الموظفين والعملاء داخل نظام الأعمال الرقمية للمنظمة يؤثر على الأداء التنظيمي العام. تم تطوير نموذج نظري لربط هذه العناصر، باستخدام تقنية نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الجزئية (PLS-SEM) وطريقة FIMIX-POS لتقسيم العينة بشكل موثوق، استنادًا إلى دراسة شملت 1,319 شركة صغيرة ومتوسطة إسبانية. تشير النتائج الرئيسية إلى أن رضا الموظفين عن التقنيات المطبقة أعلى قليلاً من رضا العملاء، والأهم من ذلك، أن الأداء التنظيمي يتحسن بشكل كبير عندما يكون الموظفون راضين عن هذه التقنيات. تسهم الدراسة بأفكار جديدة حول العلاقة بين رضا أصحاب المصلحة وأداء الأعمال، مقدمةً تداعيات عملية للمنظمات التي تهدف إلى تحسين نتائجها من خلال تعزيز رضا أصحاب المصلحة.
النتائج
تؤكد نتائج التحليل باستخدام تقنية نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الجزئية (PLS-SEM) صحة أداة القياس، والنموذج الهيكلي، والعينة العامة. يكشف التحليل عن معاملات المسار الداخلية، مما يسهل تقييم تأثير الرقمنة التجارية على رضا أصحاب المصلحة—تحديدًا، العملاء والموظفين—وبالتالي، تأثير هذا الرضا على نتائج الأعمال.
يظهر النموذج دقة جيدة، كما يتضح من قيمة الجذر التربيعي المتوسط المعياري المتبقي (SRMR) التي تقل عن العتبة 0.05، وهو ما يتماشى مع المعايير التي وضعتها Nitzl وآخرون (2016) وHair وآخرون (2019). بالإضافة إلى ذلك، تظل تقديرات النموذج أقل من 0.08، مما يقترب من مستوى جيد من الدقة. تؤكد طريقة البوتستراب ذات الذيلين المستخدمة أن قيم SRMR ضمن الحدود المقبولة، مما يثبت موثوقية النموذج ويدعم الفرضية المختبرة.
المناقشة
تؤكد قسم المناقشة في ورقة البحث على التأثير الكبير للتحول الرقمي على الديناميات التنظيمية، خاصة من خلال إنشاء نظم الأعمال الرقمية (DBEs). تعرف بأنها مجتمعات اقتصادية من الكيانات المتفاعلة التي تستفيد من التقنيات الرقمية، تعزز DBEs كل من رضا العملاء والموظفين، مما يساهم بدوره في تحسين الأداء التنظيمي. تؤكد الدراسة على وجود علاقات إيجابية بين DBE ورضا أصحاب المصلحة، حيث يظهر رضا الموظفين ارتباطًا أقوى بالأداء التنظيمي مقارنة برضا العملاء. تتماشى هذه النتيجة مع الأدبيات الحالية التي تسلط الضوء على دور الموظفين الراضين كمحركات رئيسية لنجاح الأعمال.
استخدم التحليل التجريبي، استنادًا إلى استطلاع شمل 1,319 شركة صغيرة ومتوسطة في إسبانيا، نمذجة المعادلات الهيكلية للمربعات الجزئية (PLS) لتقييم العلاقات بين المتغيرات. تشير النتائج إلى أن الأدوات الرقمية لا تسهل فقط العمليات الداخلية بشكل أفضل، ولكنها تعزز أيضًا العلاقات الخارجية المحسنة، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين رضا أصحاب المصلحة. تؤكد الدراسة على ضرورة استثمار المنظمات في الابتكارات الرقمية للحفاظ على التنافسية وتحسين الأداء. ومع ذلك، تشمل القيود الطبيعة الزمنية للبيانات والاعتماد على مقاييس الأداء المستندة إلى التصورات، مما يشير إلى طرق للبحث المستقبلي لاستكشاف هذه العلاقات بشكل أعمق وإمكانية دمج مقاييس الأداء الكمية.
DOI: https://doi.org/10.1007/s11846-023-00720-2
Publication Date: 2024-01-16
Author(s): Antonio Fernández Portillo et al.
Primary Topic: Technology Adoption and User Behaviour
Overview
This research investigates the impact of digital business ecosystems on stakeholder satisfaction and business performance, focusing on Spanish SMEs. Utilizing a sample of 1,319 firms and applying Partial Least Squares (PLS) techniques, the study reveals a positive correlation between the digital business ecosystem and both customer and employee satisfaction. Notably, it identifies that employee satisfaction significantly enhances business performance, thereby contributing to the existing literature by addressing a gap in understanding the interplay between digitalization, satisfaction, and performance in SMEs.
The findings underscore the importance of investing in digital innovations to foster stakeholder satisfaction, which in turn can lead to improved business outcomes. The study emphasizes that organizational managers should prioritize strategies that promote innovation and digitalization to enhance both customer and employee satisfaction. However, the research acknowledges limitations, such as its reliance on survey data from a single year and the subjective nature of performance measurement. Future research directions include exploring the relationship between employee and customer satisfaction and examining the broader implications of employee satisfaction on production efficiency and effectiveness.
Introduction
The introduction of the research paper outlines the significance of digital transformation in reshaping traditional business models and enhancing competitive advantages through the integration of technology into business ecosystems. It highlights the emergence of digital business ecosystems, which leverage digital platforms to foster innovation and improve stakeholder relationships, ultimately leading to enhanced economic performance. Despite existing studies linking digital technologies to job satisfaction, a notable gap remains regarding the impact of digitalization on both employee and customer satisfaction and its subsequent effect on business performance.
The primary objective of this research is to investigate whether employee and customer satisfaction within an organization’s digital business ecosystem influences overall organizational performance. A theoretical model has been developed to connect these elements, utilizing the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique and the FIMIX-POS method for reliable sample segmentation, based on a study of 1,319 Spanish SMEs. Key findings indicate that employee satisfaction with implemented technologies is slightly higher than that of customers, and more critically, that organizational performance improves significantly when employees are satisfied with these technologies. The research contributes new insights into the relationship between stakeholder satisfaction and business performance, offering practical implications for organizations aiming to enhance their results through improved stakeholder satisfaction.
Results
The results of the analysis utilizing the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) technique confirm the validity of the measurement instrument, structural model, and the overall sample. The analysis reveals the internal path coefficients, which facilitate the assessment of the impact of business digitalization on stakeholder satisfaction—specifically, customers and employees—and subsequently, the influence of this satisfaction on business outcomes.
The model demonstrates good accuracy, as indicated by a Standardized Root Mean Square Residual (SRMR) value below the threshold of 0.05, which is consistent with the criteria established by Nitzl et al. (2016) and Hair et al. (2019). Additionally, the model’s estimate remains below 0.08, nearing a good level of accuracy. The two-tailed bootstrapping method employed confirms that the SRMR values are within acceptable limits, thereby validating the model’s reliability and supporting the hypothesis tested.
Discussion
The discussion section of the research paper emphasizes the significant impact of digital transformation on organizational dynamics, particularly through the establishment of Digital Business Ecosystems (DBEs). Defined as economic communities of interacting entities that leverage digital technologies, DBEs enhance both customer and employee satisfaction, which in turn contributes to improved organizational performance. The study confirms positive relationships between DBE and stakeholder satisfaction, with employee satisfaction showing a stronger correlation to organizational performance than customer satisfaction. This finding aligns with existing literature that highlights the role of satisfied employees as key drivers of business success.
The empirical analysis, based on a survey of 1,319 SMEs in Spain, utilized Partial Least Squares (PLS) Structural Equation Modeling to assess the relationships among variables. Results indicate that digital tools not only facilitate better internal processes but also foster improved external relationships, ultimately leading to enhanced stakeholder satisfaction. The research underscores the necessity for organizations to invest in digital innovations to maintain competitiveness and improve performance. However, limitations include the temporal nature of the data and reliance on perception-based measures of performance, suggesting avenues for future research to explore these relationships further and potentially incorporate quantitative performance metrics.