الأبحاث المرتبطة بالكلمة المفتاحية: نموذج عمل الولاء
-
كيف تشكل الدردشات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي رضا العملاء وولاءهم لاستخدام الدردشة في تجربة الخدمة الرقمية
2026 | المؤلف: Paulo Rita وآخرون | المجلة: Computers in Human Behavior Reports | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تبحث هذه الدراسة في تأثير الدردشة الآلية المدفوعة بالذكاء الاصطناعي على رضا العملاء، والولاء، ونوايا الشراء ضمن سياقات الخدمات الرقمية. باستخدام استبيان شمل 282 مستجيبًا تم تحليله من خلال نمذجة المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، تحدد الدراسة السمات الرئيسية للدردشة الآلية التي تعزز رضا العملاء. تشير النتائج إلى أن جودة المعلومات، وقدرات حل…
-
تقييم مساهمة المسؤولية الاجتماعية للشركات في ديناميات الأسواق المستدامة: دور الصورة المؤسسية، والرضا، وولاء العملاء
2026 | المؤلف: Gimena Cruz وآخرون | المجلة: Frontiers in Sustainability | المجال: الاستراتيجية والإدارة (Strategy and Management)تبحث ورقة البحث في العلاقات المتبادلة بين المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) ورضا العملاء وصورة الشركة وولاء العملاء في سياق القطاع المصرفي في بيرو. باستخدام مقياس التقرير الذاتي ونموذج المعادلات الهيكلية باستخدام المربعات الصغرى الجزئية (PLS-SEM)، يثبت الدراسة وجود علاقة إيجابية بين CSR وولاء العملاء (β = .; p < .; t = .)، وكذلك بين…
-
دمج تقنيات التعلم الآلي والنظرية الموحدة لقبول واستخدام التكنولوجيا لتقييم العوامل المؤثرة في قبول برامج الولاء المعتمدة على البلوكشين
2026 | المؤلف: Jorge de Andrés-Sánchez وآخرون | المجلة: Computational Economics | المجال: نظم المعلومات والإدارة (Information Systems and Management)يتناول هذا القسم من ورقة البحث الإمكانيات التي توفرها تقنية البلوكشين لتعزيز برامج ولاء العملاء من خلال توفير الشفافية، واللامركزية، والتشغيل البيني. تركز الدراسة على فهم قبول برامج الولاء المعتمدة على البلوكشين (BBLPs) بين السكان الرقميين في الولايات المتحدة، باستخدام نسخة موسعة من نظرية القبول واستخدام التكنولوجيا الموحدة (UTAUT)، والتي تتضمن الثقة وتستخدم تقنيات التعلم…
-
رؤى قيمة عمر العميل (CLV) لنجاح التسويق الاستراتيجي وتأثيرها على الأداء المالي للمنظمات
2024 | المؤلف: Nafez Nimer Ali وآخرون | المجلة: Cogent Business & Management | المجال: السلوك التنظيمي وإدارة الموارد البشرية (Organizational Behavior and Human Resource Management)تستكشف هذه الورقة البحثية العلاقة بين قيمة عمر العميل (CLV) وممارسات التسويق الاستراتيجي وتأثيراتها على الأداء المالي للمنظمات. باستخدام نهج مختلط، قامت الدراسة بتحليل بيانات من 332 استبيانًا صالحًا من أصل 375 مشاركًا، مما كشف أن العملاء لديهم تصور إيجابي لعوامل CLV مثل توافق المنتج، النظرة طويلة الأجل، عمليات الشراء المتكررة، مكافآت الولاء، والخدمات الموجهة…
-
استكشاف العلاقة بين الدردشة الآلية واستعادة فشل الخدمة وولاء العملاء: منظور الإحباط-العدوان
2024 | المؤلف: Wilson Ozuem وآخرون | المجلة: Psychology and Marketing | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تستكشف هذه الفقرة من البحث دور استعادة الخدمة التي يقودها الروبوتات المحادثة في تعزيز ولاء العملاء، مع معالجة النتائج غير الحاسمة للدراسات السابقة. مستندة إلى الظواهر الهرمنيوطيقية ونظرية الإحباط-العدوان، أجرى المؤلفون 47 مقابلة متعمقة مع جيل الألفية في الولايات المتحدة وفرنسا وإيطاليا والمملكة المتحدة. يكشف التحليل الموضوعي للبيانات عن مساهمتين رئيسيتين: أولاً، يحدد الديناميات بين…