الأبحاث ضمن الموضوع : الذكاء الاصطناعي في تفاعلات الخدمة
-
الدردشة الآلية في خدمة العملاء ضمن البنوك والمالية: هل تُشير الدردشة الآلية إلى بداية ثورة الذكاء الاصطناعي في عالم الشركات؟
2025 | المؤلف: Gary Graham وآخرون | المجلة: Computers in Human Behavior | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تستكشف هذه الورقة البحثية فائدة الدردشة الآلية في خدمة العملاء، لا سيما في قطاع البنوك. باستخدام منهجية نوعية، توصلت الدراسة إلى أن الدردشة الآلية تعمل كأدوات فعالة لأتمتة خدمة العملاء، حيث تقدم مزايا مثل الراحة، والتوافر على مدار الساعة، وأوقات الاستجابة السريعة، مما يساهم في رضا العملاء بشكل عام. ومع ذلك، تسلط النتائج الضوء أيضًا…
-
التوصيات التي يولدها الذكاء الاصطناعي: أدوار أسلوب اللغة، والشعور بشبه الإنسان في الذكاء الاصطناعي، ووكيل التوصية
2025 | المؤلف: Tae Hyun Baek وآخرون | المجلة: International Journal of Hospitality Management | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تستكشف هذه الدراسة كيف تؤثر أنماط اللغة على قبول التوصيات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي، مع التركيز بشكل خاص على استخدام اللغة المجازية مقابل اللغة الحرفية في ChatGPT. تتضمن الدراسة ثلاث تجارب تكشف عن نتائج مهمة تتعلق بتفاعل المستخدمين مع الذكاء الاصطناعي. في الدراسة الأولى، وُجد أن اللغة المجازية تعزز نية الزيارة، حيث تعمل…
-
كيف تشكل الذكاء الاصطناعي التوليدي مستقبل التسويق
2024 | المؤلف: Dhruv Grewal وآخرون | المجلة: Journal of the Academy of Marketing Science | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تناقش الورقة البحثية التأثير التحويلي للذكاء الاصطناعي التوليدي (Gen AI) على التسويق، مع التأكيد على إمكانيته في إعادة تشكيل تفاعلات العملاء، وإنشاء المحتوى، وتطوير المنتجات على مدار العقد المقبل. تقدم إطار عمل رباعي الزوايا يساعد المسوقين في التنقل بين اعتماد وتنفيذ Gen AI من خلال تسليط الضوء على المقايضات المتعلقة بطبيعة مدخلات Gen AI (عامة…
-
الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي في التحول الرقمي: الركائز الأساسية وتأثير الصناعة
2024 | المؤلف: Abdulaziz Aldoseri وآخرون | المجلة: Sustainability | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تستكشف ورقة البحث العلاقة المعقدة بين الذكاء الاصطناعي (AI) والابتكار في سياق التحول الرقمي، مع التأكيد على أدوارها كعناصر أساسية للنمو المستدام والتميز التشغيلي. تسلط الضوء على الأعمدة الرئيسية الضرورية لتعزيز الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مراقبة الأداء، والتعلم المستمر، وتحليل البيانات، والتحليل التنبؤي، وتطوير المنتجات المبتكرة. تعزز هذه المكونات مجتمعة كفاءة المنظمة،…
-
فهم اعتماد الطلاب على روبوت الدردشة ChatGPT في التعليم العالي: دور التجسيد والثقة وتجديد التصميم والسياسة المؤسسية
2024 | المؤلف: Athanasios Polyportis وآخرون | المجلة: Behaviour and Information Technology | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تبحث الدراسة في العوامل التي تؤثر على اعتماد الطلاب لروبوت الدردشة ChatGPT في التعليم العالي، موسعة إطار الميتا-UTAUT من خلال دمج عوامل خارجية إضافية مثل التجسيد، الثقة، حداثة التصميم، والسياسة المؤسسية. باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية مع عينة من 355 طالبًا من مؤسسات التعليم العالي الهولندية، تحدد الدراسة الموقف ونية السلوك كمتنبئين إيجابيين مهمين لاستخدام ChatGPT.…
-
روبوتات الدردشة الذكية في التعليم العالي الصيني: التبني، الإدراك، والتأثير بين طلاب الدراسات العليا – تحليل متكامل باستخدام نماذج UTAUT وECM
2024 | المؤلف: Weiqi Tian وآخرون | المجلة: Frontiers in Psychology | المجال: الذكاء الاصطناعي (Artificial Intelligence)تدرس هذه الدراسة قبول واستخدام تقنية الدردشة الذكية (AI Chatbot) بين طلاب الدراسات العليا في الصين، مع التركيز على آثارها على التعليم العالي. باستخدام إطار عمل مشترك لنظرية القبول واستخدام التكنولوجيا الموحدة (UTAUT) ونموذج التوقعات والتأكيد (ECM)، تحدد البحث العوامل الرئيسية التي تؤثر على مواقف الطلاب ورضاهم ونواياهم السلوكية تجاه الدردشات الذكية. تم تطوير نموذج…